java毕业设计选题CRM客户关系管理系统[包运行成功]

 🍅文末获取联系🍅

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目录

一、项目介绍 

二、项目相关截图

 三、源码获取

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一、项目介绍 

《房地产客户关系管理系统》该项目采用技术：jsp +servlet +mysql+jdbc+css+js等相关技术，项目含有源码、文档、配套开发软件、软件安装教程、项目发布教程等

项目功能介绍：

系统管理：用户登录退出、个人资料修改

客户管理：客户信息管理、客户来源、联系记录

员工管理：员工信息管理、房屋信息管理、部门管理、公告

邮件管理：写邮件、发邮件、草稿箱

管理员：添加员工、添加部门、添加角色

1绪论

1.1项目开发背景及意义

房地产企业(Real Estate Corporation,REC)如何在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,已经成了迫在眉睫的问题.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统在房地产企业中的应用,可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程,从而更好地服务于广大客户.因此,在我国房地产业高速发展的今天,研究CRM在房地产企业中的应用问题具有现实意义. 本文以厦门某房地产开发公司(下文简称:A公司)实施客户关系管理系统为背景,研究房地产企业客户关系系统的构建问题.论文采用理论与实践相结合的研究方法,借鉴和吸收了国外比较成熟的理论及研究成果. 首先,在对当前房地产CRM系统优缺点进行分析总结的基础上,提出了一种基于J2EE开发平台,B/S模式的系统结构,并对其系统需求,系统设计,系统实现进行了论述.其次,结合房地产企业的特性以及对于CRM系统的功能需求,建立房地产CRM的模型.最后,研究数据仓库和数据挖掘在房地产CRM的应用,探讨三层的建模方式,并将其应用到客户信息数据仓库建设中. 房地产企业客户关系管理系统的应用可以有效的提高房地产行业的信息化水平,转变房地产开发企业落后的经营理念,提升企业的管理水平.

1.2国内外研究现状

网络时代，信息技术在猛烈冲击房地产行业，客户的权利史无前例的剧增，市场竞争更趋激烈。房地产开发为满足客户个性化需求，必须借助CRM系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。但是在理论研究或CRM系统软件的开发中，客户关系管理针对房地产业的很少，不能适应房地产行业特点。因此，对客户关系管理及其在房地产企业中的应用进行研究十分必要。本文先简要介绍了CRM的概念及其基本内容（第1章），包括CRM的内涵、系统结构、模块组成、功能分析、关键技术、发展现状及趋势等；论述了房地产开发经营特点适合于应用CRM（第2章）；然后重点探讨了房地产开发经营中的客户关系管理（第3章），强调CRM在房地产开发经营中的市场定位、施工建设、销售、物业管理等全过程中的应用；突出了客户关系管理是房地产企业核心竞争力的培育点（第4章）；最后介绍了房地产企业如何实施CRM系统及其综合评价(第5章)，强调“以客户为中心”的经营理念和采用项目管理的方法分步实施。

从中国已经处于买方市场阶段,各行各业的市场竞争激烈,竞争已经从“资源竞争”、“产品竞争”发展到“客户竞争”。企业的根本所在是要拥有客户,有为客户存在的价值。CRM倡导“以客户为中心”的企业经营理念,是一种商业策略,一种全新的经营模式,能提高客户满意度和忠诚度、形成企业核心竞争力。CRM能够从企业整体运作的高度、广度和深度出发,以客户为中心系统整合和创新企业的经营理念、管理模式、业务流程、产品设计、服务标准等体系,引导客户的需求,全面为客户服务,提升客户价值,客户满意度最大化,同时使企业收益也最大。CRM在中国的实践,已经走过了8个年头。由于中国企业的急功近利的思想、对CRM存在较多的认识误区、企业标准化不高、信息技术手段欠缺、客户历史数据收集不全、传统的服务和销售理念没有转变等多种因素的影响,CRM在中国企业的实践并没有取得应有效果。

从国外看来国外关于客户关系管理的研究起步较早，众多学者开展了大量的相关研究,虽然这些研究还处在十分零散的状态，但也取得了--些开创性的成果第一阶段:20世纪70年代末到80年代初，这是客户关系管理理念萌芽的时期，相关研究主要侧重于理念的探讨。1980 年初“接触管理”(ContactManagement)理论被提出,即专门收集客户与公司联系的所有信息;到1985 年，巴巴拉●本德.杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究有了进一步的进展。

第二阶段: 20世纪80年代末到90年代中期，这一时期对CRM的探讨较第一阶段更为深刻。90年代初期,客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS); 1996 年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(callcenter);代表性的研究有John●J●Sviokla和Benson●P●Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》，内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。

伴随着中国经济的快速发展,房地产行业在近20年也得到了迅猛发展,国内房地产行业的竞争也是越来越激烈.房地产企业所提供的产品和服务逐渐趋同,要在这样的环境中谋发展,就必须将市场战略从以生产为中心,以销售为目的改变为以客户为中心,以服务为目的.随着以客户为核心的商业时代到来,客户的需求得到了前所未有的重视.优秀的房地产企业主动对客户进行价值分析,了解客户需求,发掘和有效管理客户资源,提升客户的满意度和忠诚度.。

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二、项目相关截图

 三、源码获取

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