【场景化解决方案】瓴羊“呼叫中心”，提升企业CRM管理效率

方案简介

基于呼叫中心的开放能力，支持将呼叫中心SDK嵌入到企业的业务系统（如CRM），在钉钉电脑端/手机端接听拨打，并配备钉钉来电弹屏、IVR语音导航、录音、数据分析、工单、自动外呼、质检等功能。帮助企业更快速、更稳定、更流畅地联络客户，通话录音数据可分析，提高企业统一管理效率、人工触达率和服务质量。

方案场景

• 【电话营销】

  无缝对接企业业务系统，如CRM客户管理系统等，业务员可在系统中一键联络客户进行售前回访、会员营销、会员关怀、会员激活等业务沟通，有效提高营销转化。

• 【客户服务】

  统一接待各渠道呼入的客户咨询，并通过一键呼出进行客户回访、满意度调研等售后服务，提升服务体验和客户满意度，保障客户留存。

• 【员工服务】

  统一接待内部员工日常问题咨询，如IT维修咨询、HR政策咨询、行政服务咨询，高效解决内部员工日常问题，提升内部服务体验。

方案亮点

• 【海量优质线路】

  线路资源丰富，全国运营商固话、小号平台，虚商牌照，完善的平台风控&调度能力。

• 【通话稳定流畅】

  基于钉钉原生音视频能力，通话过程更稳定顺畅。

• 【双端呼入呼出】

  人工坐席通过钉钉电脑端/手机端一键拨打、接听客户电话，并融合钉钉音视频原生能力，支持话后处理、服务记录、三方会议等功能。

  

  ​通过钉钉手机端拨打电话，并配备上下班状态切换、钉钉原生呼叫页面、通话记录功能，随时随地联络客户。

• 【实时数据分析】

  ​实时记录每通电话的通话内容，可在线播放、查看、下载录音，管理员通过录音可及时了解坐席的服务沟通情况。

  

  查看实时和历史的通话明细，包括外呼量、通话时长、接通率等，帮助坐席和管理员及时分析通话效果。

查看更详细的方案信息，可前往能力中心查看。