软件流程和管理（五）：Stakeholder Management &Communication

目录

1. Project Stakeholders 项目利益相关者

2. Virtual Styles

3. Communication Models

4. Interpersonal Communication 人际沟通

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1. Project Stakeholders 项目利益相关者

• 了解你的 stakeholders 利益相关者
• 每个人对项目的投资感觉如何？
• power-interest grid 建议了你对每种类型的利益相关者应该采取的行动

• 谁是利益相关者。
• 分析每个利益相关者的 power 和 interest。
• 沟通计划文档化

• 权力小，利益小的人要对项目保持监控
• 权力高，利益小的人要对项目保持满意
• 权力小，利益高的人要对项目保持获悉
• 权力高，利益高的人要对项目密切管理

• 权力小，利益小的人就像是沉睡的野蛮人
• 权力高，利益小的人就像是沉睡的巨龙
• 权力小，利益高的人就像是活跃的野蛮人
• 权力高，利益高的人就像是英雄

• 你应该告诉每个利益相关者什么？
• 制定一个沟通计划
• 尝试将利益相关者转移到到你希望的位置（合适的位置）

2. Virtual Styles

Modes of Communication

• Skype
• Zoom
• WhatsApp
• WeChat
• Google drive

Frequency of Communication

• Daily
• Weekly
• Monthly

3. Communication Models

4. Interpersonal Communication 人际沟通

一个适当的S.M.A.R.T.反馈信息：

• Specific 具体的
• Measurable 可衡量的
• Achievable 可实现的
• Relevant 相关的

造就优秀虚拟团队的因素：

• Good communication skills 良好的沟通技巧
• High emotional intelligence, resilience 情商高，抗压能力强
• Ability to work independently 具有独立工作的能力
• Cultural awareness/sensitivity in a global environment 在全球环境中的文化意识/敏感度