优思学院｜六西格玛改进阶段中选择解决方案的原则和技巧

当一个六西格玛项目走过了定义、测量、分析，我们就会进入改进阶段，在这个阶段，六西格玛项目团队需要寻找确定解决方案。

优思学院[1]认为，项目团队当提出可能的解决方案时，最好尽力想出所有可能的解决方案。一般来说，通常在努力发挥创意后，也就是当所有人心中对手边的问题都已有新颖的想法时，就会出现最佳的解决方案。

毫无疑问，能够挖掘出越多的可能解决方案，就越有机会找出改善的最佳方法。

通过头脑风暴（Brainstorming），团队可以获得很多不同的想法和意见，如果你所得到的想法已超出你可以处理的合理数量，则可运用的亲和图、多重投票法等缩小或者整合范围，或是其他技巧来厘清主轴，并将选项数量减少。尽量将不同选项中的最佳特点结合在一起，以产生一个更好的解决方案。

在考虑最终方案时，最重要的就是成本和效益两者间的关系，在优思学院的六西格玛课程中，我们建议建立措施选择矩阵（Solution Selection Matrix），让团队可以通过成本和效益等等因素作出评分，分析出最具有成本效益的方案或者措施。

一旦团队确定了各种解决方案，就应该最终确定最佳可行的解决方案。因此，在成本、资源可用性和实施时间方面，确定潜在的解决方案关系。

失效模式和影响分析（FMEA）：失效模式影响分析（FMEA）是一种工具，帮助我们预测产品或过程可能出现的问题。我们还可以用它来确定可能的故障原因和概率。

成本效益分析：它涉及到查看一个项目的预计成本和回报。它也为我们提供了决定一个项目是否值得做的数据。

流程决策程序图（PDPC）：流程决策程序图（PDPC）有2个主要用途：记录完成一个流程的步骤，也有影响分析。

树状图：树状图可以帮助你把大的概念分解成逐渐增大的细节。此外，这里的想法是系统地将一个概念分解为其组成部分。

活动网络图：创建活动网络图的主要目的是创建一个流程图，按顺序显示一个项目的必要任务（包括平行和串行路径）。

优先级矩阵：优先级矩阵可以帮助你制定和商讨项目的优先级。它也可以用来确定项目本身的优先次序，尽管对于这种用法是否是一个好主意，人们意见不一。

试点计划
试点计划是在有限的范围内对你的解决方案进行实验或初步试验或测试。, 事实上，试点计划是确保你的试点运行成功的最好方法。

文件和结果
收集和评估试点结果。
分析预测性能和实际性能之间的差距。
从根源上确定差距的原因，以及是否需要改变解决方案。
分析试点计划。什么有效？哪些不成功？
沟通试点结果
对用于试点解决方案的策略进行总结，同时将取得的结果传达给利益相关者。
变革管理是项目成功的一个关键部分。在利益相关者访谈中征求反馈，可以让你获得受项目影响的人的想法。

最后，回顾最初的利益相关者分析，以确定如何/是否有什么变化，以及你可能要做什么来解决这些结果。

实施计划
实施计划。成功实施六西格玛计划需要通过规划来确保成功。项目负责人需要考虑五个方面的问题，以实现一个万无一失的计划。

工作计划
资源计划
利益相关者管理计划
风险评估计划
质量控制计划
改进DMAIC阶段的交付物
确定潜在的解决方案
最终确定首选的解决方案
试点测试该解决方案
实施该解决方案
确保实施的解决方案能够消除根本原因