10多年前，还在澳大利亚读研时修读了营销（Marketing) 课程, 那时的课件主要以谷歌（Google) 、麦当劳、肯德基为案例，从不同角度分析其品牌、营销策略、获客等能力。印象相对深刻的要数肯德基“儿童套餐”，通过“定制玩具”套餐精准切中儿童们“刚需”，并由此产生持续复购。

时过境迁，当数字化已成为必要的今天，当年肯德基的营销策略现在看来还可以做的更多。比如儿童顾客们叫什么名字？什么性别？今年多大了？第一次来肯德基什么时候？是跟着父亲来消费多还是母亲？通过什么方式（广告？网站？第三方平台？）而来等等。由此，通过大量的沉淀数据进行画像分析、标签研判、精准营销，来调优公司的营销策略，通过精准触达、运营新老客户，培育“粉丝”消费者，来应对竞争对手（麦当劳、汉堡王、甚至德克士）带来的更多的市场挑战。

随着企业数字化进程的加快，客户关系管理的重要性也日益凸显。当CRM已成为企业信息化建设中的刚需，当L2C已成为企业销售精细化管理的必修，当SFA已成为提升销售效率的内核，基于市场线索获取的营销数字化管理需求已然非常旺盛。如果CRM是后链路管理即线索到订单的转化的支撑，那么在前链路上，线索怎么来？来了如何清洗？清洗后如何培育？培育后如何分配跟进？M2L（Marcketing to Leads) 的闭环如何形成？而后如何与CRM进行无缝数据流转？面对等等新的问题，我们给出了纷享销客的一体化答案-数字化营销服务。

 

1.营销数字化的价值

服务和工具是实现营销目标的途径和手段。而真正能够用好工具，认可工具好用，感受到服务的物超所值，需要了解营销数字化背后所富含的价值。我们认为营销数字化不是在替代原有的营销模式，营销数字化是在原有模式上的补充和迭代，通过一系列精准的、客观的、可视的、可溯源的模块，提高ROI，沉淀营销“资产”。

1）盘活营销“资产”

每周、每月、每季度、每年，根据具体业务和具体情况，市场部门会做大大小小各种类别的市场投入。这些市场投入所产生的线索会被分层分级，部分得到了转化和跟进，部分当下被判定为无效线索，需要持续引导、培育。而这些用真金白银投入所产生的营销“资产”，是否能通过标准化流程定期有意识的被重新翻动和培育？是否有工具支持针对沉默线索翻动的标准化作业流程和操作节点呢？我们认为，企业可以借助数字化工具的推动，实现对数据的沉淀，以及对沉默线索的持续培育及挖掘，盘活“营销”资产。

2）数字驱动营销增长

 

市场部是收入增长的重要参与者。通过营销数字化的管理，一方面，向存量/沉默线索要增长，提升订单数；一方面，向新线索要增长，提高前端市场投放效率，提升ROI, 通过真实、客观的投放数据，及时修正市场策略。在如图的增长公式中，提升线索量、降低获客成本是市场工作在增长公式中的直接体现。

3）数字决定目标

 

通过数据来调优、修正各渠道的营销策略。哪些营销渠道值得增加投放？哪些营销渠道应当缩减投放？哪些渠道的预测效果和实际结果趋同或偏离？哪个月份、季度应当加大或缩减营销投入？这一系列的问题都应通过具体的数字来推动最终的决策。一套完整的ROI分析能力能够测算出单个线索的成本，能够推倒出最终某笔订单的实际获客成本，能够推演出营销的回报高峰和底谷，这一系列维度的分析给市场部门提供了建设性的营销思路。

2.数字化营销服务

市场部门需要数字化工具和服务来辅助营销策略。以往，市场部会面临多平台、多渠道的营销管理难、线索识别难、线索转化难以及线索分析难的各种问题。比如数据分布在多个平台，无法统一验收，难以对比平台或者渠道营销效果，不易做ROI分析。同时，营销数据没有将全渠道、全流程、全环节打通，优化过程也面临屏障。在营销过程中，从广告投放、市场活动、邮件&短信到各类会议、展会，市场部门都尽可能的在预算框架下“花小钱”办大事，时刻考虑、把控着每“一分钱”能带来的回报。纷享销客推出的数字化营销服务，聚合了市场部所需的营销数字化的支持，用服务和工具平台支撑企业更好的获取、管理、转化销售线索，辅助业务部门降本增效。并在跨部门协作中和销售部门更加有效的、无缝的对接。

 

 

1）广告服务

广告占据着大多数企业的大部分市场预算，当前纷享销客营销通已连接主流媒体——百度、头条、字节、快手等广告平台，广告投放数据和营销通产品已经打通对接。主流媒体投放数据监测可在营销通产品内绑定各媒体开户账号后统一查看，无需分别登陆多平台评估广告效果，在一个平台视角下即可分析各投放渠道效果，对比各渠道投放数据，随时、及时的以数据为客观依据，驱动业务决策。

 

2）营销通SaaS服务

纷享销客营销通作为一款营销云（Martech)产品，功能覆盖全渠道获客、识别、培育、转化等各个营销阶段。

全渠道获客：通过数字化手段，除广告营销外，纷享营销通还具备了在线直播、线下会议展会、邮件&短信营销、公司内部全员营销、公司上下游伙伴营销等一系列功能点，丰富全渠道获客手段；

线索识别：通过线索清洗、线索工作台、自动标签、身份识别等功能，对市场获客信息进行分层分级筛选，形成有效线索沉淀。

线索培育：通过营销自动化、SOP流程及企业微信SCRM，对有效线索进行多维度培育，达到营销效果。

线索转化：通过营销归因、商机销售流程完成线索到商机跟进的转化。

 

3）代运营服务

SaaS产品是一套全面的数字化落地工具，更是一套营销数字化的方法论。通过原厂的代运营服务，客户不仅能够更好的掌握产品的功能使用，也能够通过与纷享销客的共创共建，推动并建设自身专属的营销幕布，双方合力完善、突破、提高营销ROI。营销通代运营服务以专业化、高性价比、及时响应的服务能力，更能解决部分客户市场部门人力、资源不足的问题，在面向数字化的今天，更加游刃有余。

 

3. 营销一体化

市场部门和销售部门是相辅相成的。数据的标准化流转，线索的标准化分配能够让跨部门协作变得更加的高效，避免非标准化数据成为部门协作之间的绊脚石。在营销的全链路中，通过数字化营销服务高效获客并精准转化，而后通过CRM平台实现销售过程管理、客户全生命阶段管理，从而达到营销全链路过程中的数据分析和ROI分析。

 

1）产品数据一体化

纷享销客数字化营销服务和纷享销客CRM无缝打通。纷享销客营销通产品和CRM为一体化的形式打造，在根本上避免了多系统对接过程繁杂、周期长、成本高、运维相对复杂等等问题，将“营”与“销”彻底连接，形成一体化产品的同时，也保障了线索流转的通畅，数据的无缝连通。已经使用纷享销客CRM系统的用户可以联系客户顾问开通数字化营销服务，未使用纷享销客CRM的用户也可独立购买并使用数字化营销服务。

2）服务运营一体化

纷享销客的数字化营销服务的服务体系与CRM一致。纷享销客数字化营销服务提供7*24小时在线服务，并结合纷享销客全国12家省分公司，为客户提供专业、优质、及时的响应，第一时间解决可能产生的问题，必要时提供上门驻场服务。

纷享销客自2011年成立以来，目前已为高科技、现代企业服务、快消、农牧，及大制造等行业中，超5000家大中型企业提供了深度行业化的，覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案。纷享销客数字化营销服务目前也已全面开放，短时间内已服务包括：法大大、旷视、科大讯飞、品峰医疗、景杰生物等行业领先企业。

如果您有需求，欢迎与我们联系。纷享销客致力于为营销数字化添砖加瓦，驱动业绩增长，与客户共创共建，以客户的成功为成功。