随着国内体验思维在各类垂直领域中持续深入应用，客户体验成为企业驱动增长曲线的核心命脉。据相关调研数据显示：

• CEM使反馈回收率提升20%，
• NPS分值每提升5%，将带来获客成本节省50%、老客复购率提升3%等具体表现.....

在过去半年中，倍市得CEM持续不断与各类合作伙伴达成终端合作，包括产品合作、渠道合作、咨询方案合作等，基于成熟稳定的系统能力与服务体系，帮助合作伙伴从产品、业务、战略等多层次、多方位提升价值。

特别是，随着倍市得ISV生态合作体系的构建落地，低成本和高效率的“被集成”优势更加受到合作伙伴青睐，进一步推进倍市得与更多ISV开发商伙伴达成持续、深度共创、共赢。

01、全生命周期护航，倍市得CEM-ISV生态合作体系

目前，倍市得已构建一套完整的ISV合作体系，为生态伙伴提供全方位的支持与赋能。合作伙伴可在自家平台中灵活集成倍市得CEM各核心功能模块：

• 客户旅程地图：灵活编排旅程，动态展示客户情感曲线；
• 体验数据采集：专业级问卷系统，全渠道多触点采集体验数据；
• 数据分析报告：支持Xdata和Odata数据融合，自动化可视化数据看板；
• AI文本分析：通过NLP模型对语音、文本深度分析，洞悉客户偏好及情感态度；
• 智能预警工单：自定义规则触发，智能任务分派，支持多种通知和跟进方式；
• 联系人与画像标签：智能沉淀客户，立体标签体系，打造客户分类画像。

以成熟的产研团队及稳定的交付体系为支撑，为合作伙伴提供培训/答疑、定制开发、研究咨询、营销活动等全生命周期支持服务。

02、全方位赋能，基于“CEM集成”提供技术支撑

作为客户体验领域的先行者，倍市得具备体验管理建设从「顶层设计」到「方案落地」全方位支撑能力，已助力用户2万余家、洞察客户心声数据超过1亿条。将为合作伙伴赋能产品价值与业务价值带来更强的技术支撑。

1、产品赋能

1）增加体验数据采集能力：合作伙伴可以在账号与联系人同步的基础上，集成倍市得专业的问卷能力和数据分析能力：30+成熟题型、100+逻辑规则、2万+行业模板积累、业界95%+数据模型，实时数据建模，自动应用最准确的回归方法，预测未来发展趋势等。

2）增加联系人沉淀，完善画像标签：区分个人、机构、内部三类联系人，全面服务内外部相关者的分类投放及精准分析洞察，全渠道归口同步，沉淀客户资产。区分人口、消费、行为、答卷等若干类标签，支持根据答卷行为智能生成标签，或三方系统同步自动更新或手动维护标签，打造立体画像。

3）提升“满意度管理”的综合方案能力：作为国内最早的客户体验管理云平台，倍市得已为数百家企业收集体验反馈数据超过1亿份，可从整体性、实时性、闭环性和智能性等维度提供成熟方案、助力合作伙伴产品赋能。

2、业务赋能

中国拥有世界最大的体验管理赛道，随着体验经济在中国的蓬勃发展，在平台中融入体验管理可以为企业带来更强的数字化竞争力。

1）增厚技术壁垒，构建战略护城河：企业可以提前储备市场机会，借助体验赋能构建产品护城河，倍市得将以能力驱动业务的方式，以专业的产品技术能力，通过ISV合作伙伴构建产品联合解决方案，让数字生态价值最大化落地。

2）用体验驱动，带来新的业绩增长点：从目前市场规模来看，单纯的IT产品销售利润不断走低，已经难以满足各平台的生存需要，转型寻找其他的业务模式和利润增长点成为平台的重要发展方向。

在平台原有的产品架构上增加体验管理模块，可以增加产品粘性，给客户更多选择，为平台带来更多商机，为平台业绩带来新的增长点。

03、如何实现CEM-ISV对接？

通过ISV合作进行产品融合，可以增厚企业的产品和服务能力，扩大增值服务来源，倍市得为合作伙伴提供灵活的产品融合方式：

1、事件触发式项目对接

以某酒店信息化平台为例，在酒店PMS系统的基础上， 根据客户旅程中的各个环节，通过API接口将预定-入住-住中-离店过程中的触点打通，根据客户触点自动触发推送机制，为客户推送不同阶段的调研问卷，实时掌控客户在各阶段的体验反馈。

2、合作伙伴自建页融合

以某B2B一站式营销云平台为例，在营销的基础上，倍市得为其引入客户体验管理增值服务。将CEM模块融入该平台的产品中，该平台根据业务需求自建功能页面，通过API获取倍市得CEM相关功能，实现用户单点登陆。

3、iframe嵌入式融合

以某酒店行业数据智能服务平台为例，通过iframe嵌入式融合的方式，将CEM模块功能无缝衔接进系统页面，帮助该平台扩充了产品和服务能力，为客户提供了更多增值价值。该平台客户可以在一套系统中无感知地使用各个模块功能，更方便地进行客户体验管理。

未来，倍市得将持续加强合作伙伴创新共建，通过升级生态撬动合作伙伴长远发展的无限可能，实现共融、共赢。