软件工程领域基层管理培训-学习笔记

首先： 领导是门艺术，管理是门技术

管理定义

（1）直接管理工作人员，实现团队工作目标

管理目的

（1）规划【非必需】：需要根据经营目标，分解出具体的工作任务
（2）调度：合适的人、合适的时间、做合适的事
（3）监督：人都是懒惰的，需要时刻督促；沟通不会是完美的，人对目标的理解会有偏差，需要及时纠正
（4）引导：新手员工的工作能力和团队适应需要引导
（5）领导【非必需】：领头羊的精神面貌回影响整个团队的战斗力
（6）协调【非必需】：化解「公司制度、公司利益、员工情绪、员工利益」四者之间的矛盾

工作方法

（1）安排工作：S明确、M可衡量<数字化、定性、时间长短、成本、差错率、满意度、产出质量>、A可实现、R相关、T时限
（2）和谐沟通：事实、感受、意图：让对方了解你，让对方知道你了解他：You -> I -> We 层层递进
（3）辅导员工：认清责任（当前需要解决那些问题）、明确目标（当前存在的挑战、实现后的价值、列出三个方案、选择一个最优方案）、提供资源（需要哪些资源）、实现目标（使用SMART模型）

工作技巧

（1）不通性格员工的沟通方式：C更敏感，要用事实说话；S给时间，给自信，不给压力；D利益引导；I氛围营造；
（2）认清自我、做好情绪控制：本能脑（冻结、逃离、反抗） -> 情绪脑（家庭、组织） -> 理智脑

加强认知

（1）相信员工

• 人都是OK的，可以被信任的，可以被教育的
• 人的行为背后永远都存在正向动机
• 人都有资源，用来解决他面临的问题
• 人当下会为自己做最好的选择
• 人会全力以赴做自己认可的事儿

（2）认清需求

• 消除不满足（生理需求、安全需求、归属需求）、提高满足（尊重需求、自我实现）
• 保健的需求、把握机会的需求、达成目标的需求、追求变化的需求、保持格松心情的需求（团建、氛围）
• 追求安定的需求、参与的需求、追求肯定的需求（表扬、标杆）、追求公平的需求、追求尊严的需求
• 自我成长的需求