与客户沟通需要注意什么？

邮件跟电话沟通的效率比起来，邮件真是鞭长莫及，所以，如果你对英语口语很有信心，不妨多电话沟通。这也是给客户留下好印象的方式。

如果你还没有开始用电话，你可以自己尝试体验一下。

会说话这也是一门技术活，对外贸业务员来说更是如此。因为听起来好听的话会让客户如沐春风，愿意听你说话，如果你说的不好，客户会心情烦躁，不利于接下来的沟通。

外贸客户沟通大致分为邮件沟通、电话沟通和及时沟通三种。

邮件沟通注意事项：

1、对客户一无所知的情况下不要盲目回复

所谓知己知彼才能百战不殆，对客户有了充分的了解，才能在回复询盘的时候有的放矢，在客户收到的众多的回复中一枝独秀。

2、不同的地区的买家要有针对性的回复，但也要区别对待

这几年随着欧洲经济的持续走低，越来越多的欧洲客户变得非常重视价格，东欧国家尤为突出，即使是南欧西欧的采购商，在价格面前也会妥协。因此，卖家一定要以发展的眼光看待问题。

3、远离模板邮件

当你大规模群发邮件的时候才把一封相同的邮件发给不同的客户，即便如此，这封邮件也不是随便写的，也要经过深思熟虑才能发出去。

用模板邮件回复询盘是一件愚蠢的行为，会让客户感觉你在敷衍他，毫无诚意，客户就会毫不犹豫地把你的邮件删除。

4、直奔主题

人都是最先关注对自己有价值的东西，所以把你认为最吸引客户的东西放在客户一眼就能看见的地方。

客户要买产品，在客户对你的产品感兴趣的时候，你的自我介绍和公司介绍在客户那里是不感兴趣的。

电话沟通注意事项

1、第一次打电话给熟悉的客户时

首先要问候一下对方，一般都是问最近忙不忙，生意怎么样等等，简单问候后，就深入主题。

2、对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人

应该注意不要带有催促对方下单的语气，也不要不耐烦，不然会让对方很反感。

3、对从未接触过的客户

可以首先自我介绍一下，可以问他现在是否有时间可以听自己介绍公司和公司产品，应该注意客户有点忙有事情，就要另约时间详聊，或者发邮件附上公司简介和产品目录。

4、有过很多次通话，并且还是合作过很多次的客户

除了在电话里谈正事外，有时候可以拉拉家常，但是注意不能问及客户隐私。

5、对于不同国家或者地区的客户

在电话沟通过程中需要注意一些忌讳。有的国家客户比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免别人觉得你很轻浮，不严肃。

6、选择质量更好的沟通工具

通电话的话一定要选择通话质量更好的沟通工具，最好不会受到网络的限制，信号强，音质好。

即时沟通注意事项：

1、主动询问

即时聊天工具的好处在于，我们可以主动去问。可以把一些问题穿插到聊天话题中，这样你会更加了解客户。聊天过程中可以适当用下聊天工具上的表情和语气词营造轻松的聊天氛围，这样可使聊天不会太沉闷，让客户感觉你们是在面对面交谈，以便快速破冰，让客户对你产生好感并乐意与你进一步交流。

了解客户在交流中要逐步了解客户的规模、结款方式、工厂性质等内容，但要注意是逐步了解，不能一下子把所有问题都抛出来，这样会给对方一种查户口的感觉。

当然，在聊天的同时也可以上网搜索一下，看看有无不良记录等信息。

2、多用文件、图片、视频说话

有时候语言说不清楚，你给客户介绍产品的外观，说的再好都不如发一张照片来的直观、

如果客户感兴趣，你就可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同阶段针对客户提供不同的资料。

3、及时回复如有客户询盘

一定要及时回复信息，如果你手上事情太多忙不过来，也需要第一时间与客户说明大概多久回复，给客户一个具体的时间，让客户有个期待。如果长时间没回，可能客户对你已经没兴趣了。

4、不断提高临场反应能力

即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？

5.、确认信息

谨慎起见，在即时聊天时提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。这行不仅是对客户、对自己负责，也是企业专业、严谨、负责形象的再次展现。