ITSM和ITIL

ITIL包含了ITSM定义的所有内容，提供了有关如何有效工作的指南。ITSM是IT管理向用户交付服务的方式，是ITIL的核心内容。

ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL) is a globally recognized set
of best-practices and standards for deploying and aligning IT
services.

IT基础结构库代表基础结构库，是一个框架或者一组实践。流程、过程和任务不是特定组织的，而是与组织的策略集成在一起。ITIL框架包括5部分，也是5个过程，涵盖不同的ITSM的生命周期。

1. 服务策略，Service Strategy。
2. 服务设计，Service Design。
3. 服务过渡，Service Transition。
4. 服务运营，Service Operation。
5. 持续服务改进，Continual Service Improvement。

ITIL的优点包括：

1. 加强IT与业务之间的一致性，Stronger alignment between IT and the business。
2. 建立具有成本效益的系统来管理服务需求，Establishing cost-effective systems for managing demand for services。
3. 管理业务风险和服务中断，以及