智能质检火眼金睛，客服问题无所遁形

还在用人工做客服质检的你是否也存在以下这些问题：

1. 客服体量大、通话多，质检人手难以全面覆盖所有通话，只能采用抽检方式，常有客服问题被遗漏；
2. 质检人员需要反复听通话确保质检结果，效率低，质检结果存在滞后性；
3. 质检人员存在个人偏好，可能导致质检结果不够公正，质检人员与客服间存在矛盾。

为什么别人的质检可以做到365°全方位覆盖，就算有庞大的通话量也不遗漏？

为什么别人质检结果出得又准又快，客服问题一检一个准？

为什么别人的质检结果客观、公正做到让客服心服口服？

这是因为这些企业使用了佳信智能质检，智能质检可以让这些困扰企业已久的质检问题迎刃而解。

佳信智能质检采用了ASR、NLP、大数据处理等技术，在每一通电话结束后可自动进行质检，准确识别每通电话录音，将原本质检不足10%的抽检比例提升到100%，实现通话质检100%全覆盖，精准反映出客服人员现状及问题，及时得出质检结果以便企业及时发现、改正服务问题，大幅提高客户服务质量。

佳信智能质检中存在多样评分规则，可深入挖掘服务通话中的数据，拆分细化服务对话，如违规词、语速、时间相隔、字数、上下文等，不仅可以确保每一处客服问题无所遁形，还能消除人工质检的主观因素影响，进行公正客观的质检。质检完成，系统将自动将质检结果生成报表形式，各类质检数据结果一览无遗，管理人员可随时查看调用。

同时，客服对于质检结果有异议时，可对存疑质检记录发起申诉进入人工复检环节。复检时，智能质检可帮助质检人员将语音转化为文本文字并快速定位问题片段，提高人工复检效率。

佳信智能质检还能够做到实时质检，即在客服服务过程中实时对通话内容进行分析与监控。在客服服务通话过程中，智能质检将实时转译当前通话语速、内容、静默时间等，在发现坐席出现抢话、服务禁语的情况时实时进行警示，如坐席在会话中企图发送禁语，智能质检可直接进行拦截，有效帮助坐席及时发现问题，辅助坐席进行规范应答，让后向评价转为提前预防，有效提升客户满意率。