高效工作必备：测试人如何提高沟通技能？

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。

我们的工作中60%的内容都是在沟通，所以高效的工作取决于有效的沟通，我们在产品研发过程中最大的痛点就是沟通成本比较高。

各个公司总是在强调要降低成本，很多时候都在降低人力成本，却没有真正的去思考降低沟通成本。降低沟通成本并不是说减少沟通，而是要充分有效地沟通。

有效沟通

所谓有效沟通，即让倾听者对沟通内容产生有效的反馈，表达者在确认自己表达清楚后，更要去了解对方是否接收到你表达的信息。

当然本部门沟通和跨部门沟通也会有本质的不同，主要还是立场不同，所以跨部门沟通时，尽量换位思考，了解对方的立场后再沟通，会降低冲突，提升效率。

同时沟通过程中适当表达出对对方工作的认可和赞赏，会让后续的合作更为顺利。

沟通方式

我们在平常工作中会接触到各种各样的人，也就会接触到各式各样的沟通方式，但是一定要明白沟通是为了解决问题，所以尽量杜绝情绪化沟通、逃避式沟通、无主题沟通、无脑式沟通：

情绪化沟通会让聆听者感到不舒适，不利于问题的解决；

逃避式沟通在研发人员中很常见，往往都是技术思维，心里清楚但是总是逃避不乐于表达出自己的想法，将错就错事后填坑；

无主题沟通也比较常见，沟通双方都健谈，但是讨论内容没有主题，或者渐渐地跑题，无法迅速的得出结论；

无脑式沟通也会常见，有些人自诩真性情，想到什么就说什么，完全不经过大脑过滤，导致的结果就是祸从口出，后悔不已。

所以我们还是要明白，职场沟通必定是讲究技巧的，沟通的目的是为了解决问题，而不是发表个人的看法。

沟通感悟

作为职场人，还是要将沟通管理作为自己的必修课，项目管理的十大知识领域中也将沟通管理作为了一个章节来重点学习。

自媒体上有很多阐述沟通技巧视频，我们不妨将沟通管理作为自己的第一软技能来培养，慢慢就会发现，高效的工作真的由沟通决定，以下几点是沐沐在工作中的一些沟通感悟：

• 差异化沟通，不同的人采用不同的方式

• 主动式沟通，明确工作中的5W1H

• 换位式思考，了解对方的立场

• 沟通不要去强调对错，而是达成共识

• 熟悉了团队成员，建立了良性的合作模式

• 高效的工作由沟通决定、完美的产品由细节决定

• 将平凡的工作做到极致才是真正的优秀

学习资源分享

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