中国互联网进入存量竞争阶段，这不是什么新鲜命题。

经过高速增长的10年后，随着互联网红利的逐步消失，中国经济开始迈进存量时代，艾瑞咨询的数据显示，2021年移动应用日活设备规模11.06亿，同比增幅仅1.4%，2021年单机单日应用使用时长同比增幅也只有2.7%，移动互联网覆盖整体趋于饱和。

显然，这并不是什么好消息，互联网的自然生长停滞了，那么对企业来说，意味着流量竞争势必越发激烈，流量获取成本不断上涨，换句话说，“内卷化”无法避免。企业将面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战，如何找到可持续增长新动能成为首要解决的问题。

有业内人士表示，存量竞争下，服务即营销。服务不是销售的终点，而是营销的起点，这是营销的趋势，在每个接触点上提供精准的服务，让每一次客户接触变成触动，变成转化，变成生意机会。

在这样的背景下，客服正在被寄希望以新的使命，走上前台逐渐承担了部分营销的职能。因此，客服中心正在从“成本中心”走向“利润中心”，营销型智能客服系统已经成为发展的必然趋势。深耕于在线客服领域19年的Live800深以为然，Live800通过技术提供更智慧更高效的服务，让每一次客户互动成为生意机会。

主动联系，获得更多销售机会

想要掌握主动性，那么被动等待客户上门可不是一个好的办法，主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

客户永远没有客服专业，客服掌握了聊天的主动权有更大的把握促进成单。但由于网站访客的身份未明，对于不同意向、不同身份的访客，客服一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。在线客服系统可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，有针对性的进行营销。

智能路由，高效差异化营销

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。

在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有目的的准备话术，进行差异化营销。

数据挖掘，企业营销更有依据

身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度，从而提升营销行为的成功率，所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。

在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

对企业来说，在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销，善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。