流程设计的基本步骤

背景

公司为什么要流程，已经有专门章节进行阐述；

什么是流程，已经有专门章节进行专门阐述；

那么接下来这个章节讨论，流程设计的基本步骤，那么谁来设计流程呢，让一个部门的员工来设计一份流程文件，这个的确挑战性非常大，一般的员工是对应自己岗位，自己专业业务能力熟悉，流程基本上是端到端，或者是对应不同岗位，不同部门的，一个是业务，另外就是协同，还有拍板，最重要的是流程是和绩效挂钩的，而绩效是个个人物质利益相关的，关于绩效和组织、流程、岗位的关系，我们需要专门的章节来探讨，本篇，我们只对流程设计的基本步骤有个感性认知。

流程设计步骤

界定流程的价值和边界

流程交付的价值项时什么，关于价值项，价值点，价值流，价值链等概念，我们在业务分析篇已经反复的提及，一个流程，必然有个流程文件，描述我们为什么要设计此流程，通过流程需要交付什么内容，这是流程最核心的内容，最应该首先想清楚的事情。

梳理完流程的价值后，需要确定流程设计的上下文，也就是语境，以及前后的边界，明确识别输入和输出，这是流程的基本元素章节，我们讨论的内容，边界也是基本的业务规则。

最后说一下，流程命名，这个很有价值，我们推荐使用命名法是：“范围+类别/属性+业务+动作”，不要怕名字长，要文如其义，比如“五金分公司日常请假申请”。

绘制流程图

谁来设计流程图呢，应该交给管理者，但是最好要交给业务专家和流程专家，让他们协同各部门负责人绘制，业务专家有丰富的业务实践经验，流程专家有流程思维，工具，方法论，他们结合业务活动，决策点，风险控制点等等绘制标准流程图。

关于流程节点设置建议：

1. 两个活动（活动或者任务）由同一个角色落地，建议合并，如果活动时长过长，任务繁琐，可以适当拆分；
2. 对于不同的部门或者岗位等，尽量拆分各负其责；
3. 对于关键表单（业务）的活动，进阿里作为单独节点；

当然，对于流程设计原则，会有专门章节讨论。

流程文件

有了流程图，或者有了数字化业务流程后，那么是否就能顺利的展开流程业务呢？如果流程没有详细的内容描述，大多数情况很难具体指导业务，因此需要流程说明。

流程说明，应该有其固定的格式，各个公司根据各自情况，结构会不一样，但是都需要有自己的制式，让所有参与人员能够比较清晰的理解，当然流程文件一般会参照对应的规章制度，岗位职责等等，以下为流程文件示例：

需要补充一点的是，流程文件设计的再好，也会存在问题，所以需要不断根据公司的实际情况做出调整，另外，还必须有对应的流程绩效指标进行监控和衡量，不然，大家都懂的，这也是为什么要制度的原因。

流程绩效一般会使用QCDSR，即质量、成本、效率、服务及规范，关于流程的绩效，谁负责，谁考核，如何考核，是另外一个很重要的话题。

流程评审

流程文件完成后，需要组织内外部相关人员进行评审，主要包括流程的负责人（OWNER）、业务专家、流程专家、体系专家、流程落地执行人、流程的上下游客户代表。

这是一个利益相关的过程，是一个平衡的过程，最后需要敲定，并且让每个人来签字。

小结

当然，流程设计的步骤并不是设计完成后就结束了，需要培训，宣传，更需要实践，落地，优化。不断的往复，这本身也需要流程来管理协同。