病人预约的分析

       需求确定：

                系统提供病人分别通过电话，email等电话预约与网上直接预约两种方式进行预约。通过值班护士或者office Manager来管理预约，具体预约业务流程见Patient Appointment .vsd流程图。

                系统通过病人直接预约，方便了patient就诊。

       业务流程：

      美国病人到门诊看病，通常经历下列过程：
1、在家打电话，预约：
   接电话的，通常是私人诊所的做台护士（Registered Nurse）或诊所秘书。
   他们有一个预约的记录系统，
   没有电脑之前，他们使用专门设计的门诊预约卡片系统。

2、在预约日和时间之前，患者赶到社区诊所。

3、前台护士（Reception）接待、安排候诊。
     候诊环境很安静、舒适，有杂志、报纸和免费饮品（大多家属需要）...

4、流动护士（Enrolled Nurse）引领护士进入诊区。
     一名美国医生，可有多间诊室。
     这名医生就来回走动在不同的诊室之间，
     而不是坐在一间屋子里，等着病人来。

5、护士（Clinical Nurse）问诊——主诉、病史、医疗史（简要）、用药情况、过敏史；
     护士（Clinical Nurse）检查——体重、体温、血压、脉搏、呼吸等。

6、护士（Clinical Nurse）填写表单，记录所收集的病人信息。

7、流动护士（Enrolled Nurse）把这名患者引领到一间空的诊室，
    安排患者坐在检查椅子上，
    把那张表单插进诊室门上的一个袋子里（外面，固定在门上）。
    这时，医生正在另一间诊室看病。

8、流动护士（Enrolled Nurse）通知医生。有某某患者在某某诊室候诊。

9、医生来到这间诊室，
     医生开始专业化的“医疗交谈”和技术性的诊察......
10. 流动护士（Enrolled Nurse）去坐台护士处打印好相关单据，如化验单，保险单等（专门的科室单据除外）。----此时坐台护士将该预约改成completed状态。
11、流动护士（Enrolled Nurse）帮助患者留取标本，或，引领患者离开诊区，做相应的指导和协助，等等。
      诊区的入口和出口是分开的，不是一个门口。

12、患者自己开车，到社区药店买药。

13、患者回家，必要时，按照医嘱复诊。

功能分析：

参与人员：病人(user)，护士(Manager)，医生(provider)。

涉及的实体：医生计划安排表，病人预约安排表，预约单，个人资料->个人档案

1. 病人包括：

1.常规病人，2.新增病人。

1. 护士包括：

1.接待人员（Reception）-----病人的注册（添加详细信息）与接待。

2.坐台护士（Registered Nurse）----病人预约管理与咨询。

*3.助理护士（Clinical Nurse）  ----在自己的办公室为病人做问诊和基本体检,并更新病人临床信息。

*4.流动护士（Enrolled Nurse）  ----为病人做引导并传送相关单据。

*5.诊所经理（Clinical Manager） ----做行政管理

          3.医生包括：按科室划分。

基本功能：

1. 登录
2. 登出
3. Nurse access doctor plan
4. Using the Waiting List
5. Creating Reports and Charts
6. Using Calendars, Email, and Letters
7. Access Patient himself Appointment plan

APPOINTMENT 计划：

        存在Waiting List里面。

       这里存放的是一种模糊的预约申请（如几月几日到几月几日，在几点几分到几点几分时间段内的预约申请.

        有护士将这个预约计划转为一个具体的预约

Appointment状态：

1. Scheduled
2. Confirmed
3. Canceled
4. No-show
5. Check-in
6. Completed

Appointment 类型：

1. 重复的预约（如每日的，每周几的，每月几号的，或者每年几月几号的）
2. 常规预约（有单一不重复的有确切时间的）

Patient  Appointment申请类型：

1.  plan （对应护士一个预约计划）
2. General（对应护士一个常规类型的Scheduled状态预约）

 Patient Appointment申请状态

1. Scheduled
2. Canceled

 用户保险信息包括：

功能模块：

（1）Nurse access doctor plan

1. 找出医生空余时间。

该功能有两种方式：1.通过打开日历访问。2.通过Find Open Time（按医生和相关时间排序的查找）

    方式一:

      日期，周，月搜索

      或是直接在日历中查找

    方式二：

预约的持续时间

什么时间之前

什么时间之后

预约对象（医生）

一周的第几天。

  2. 查看预约列表

   该功能有两种方式：

• Appointment Book

• Find Open Time

• Waiting List (模糊的预约)

    3. 编辑预约

1. 病人姓名-  -->可以查看病人填写的个人资料-->可连接到编辑病人资料
2. 医生姓名
3. 开始时间(常规预约)
4. 结束时间(常规预约)
5. 预约日期(常规预约)
6. 是否是整天的预约
7. 编辑repeat Appointment
8. 增加提醒
9. 设置预约状态
10. 填写预约具体描述

1. 编辑repeat Appointment

可以分别按照days，daily，weekly，monthly，yearly设置重复。

在设置过程系统将：

1. 查找该repeat Appointment有冲突的Appointment
2. 显示该冲突列表：时间，日期，冲突的原因。
3. 在该列表中点击一具体预约，可查看详情。

1. 预约Check-In登记
2. 删除预约

（2）Using the Waiting List（用于未作确定的模糊预约安排列表）

    1. 添加一个Waiting List

    2. 将一Wait List转为Schedule状态的预约

    3.查看及打印Waiting List

    4.编辑和删除Waitint List

（3）Creating Reports and Charts

View Reports

Customer Appointment Manager has eight reports:

• Daily Appointment Sheet

• Appointments by Doctor

• Appointments by Patient

• Appointments by Date

• Doctor Productivity

• Services Summary

• Waiting List

•Patient Calendar

• Patient List

（4）Using Calendars, Email, and Letters**

1. Send Appointments to Google Calendar
2. Send Email Messages to patient
3. Send Email Messages to doctor

 (5) .Access Patient himself Appointment Application

和预约相关的业务对象有三个：病人，护士，医生。主要的业务操作有：

1. 添加一Appointment申请
2. 编辑一Appointment 申请（见（1）中的第3项）
3. 取消预约申请（设置Canceled）
4. 查看及打印

注释：一个预约申请在护士管理预约时处于给申请转化成一Scheduled状态的预约。

病人：

如果病人以前没在诊所看过病，则必须要新建立一个病人档案。输入个人信息和保险信息。在进入病人界面之后，用户能操作的功能至少要有：个人信息管理，密码的修改，预约管理（在预约管理页面上，可以进行预约的取消，延迟），可预约时间列表的管理 。

护士：

进入预约页面后，可以查看每个医生的的预约情况，并可以更改医生的预约。还能记录电话回访记录。

医生：

进入预约页面后，只可以看到自己的预约情况，并查看预约病人的资料

各种功能具体的展现：

下面我们对一个系统的预约管理进行分析：

（1）Nurse access doctor plan

1.通过打开日历访问展现模式。

• 通过时间轴可以一目了然的看到预约或计划的具体时间段，如图所示是采用15分钟为一个单位。
• 同一个医生同一个时间段内有多个计划或预约。
• 不同状态的预约显示方式不一样。

• 能够反映医生的当班情况。

• 医生的接诊时间是变化的，如上图，那个医生上午不在但是会工作到晚上。

• 同时显示医生的其他计划。

• 这是一个全天的计划

• 这是一个长期计划，可以设置起始日期，截止日期或重复次数，另外可以对这个长期计划的每天的具体内容进行修改。

 

 

• 可以复制和剪切预约，这个只是是快捷操作。
• 编辑和删除。
• 转到等待列表。
• 报表。
• 指定图片。
• Email提醒
• 改变状态。

• 鼠标划过，有详细提示。

• 鼠标左键下拉，就可以方便的新增一个预约
• 可以通过鼠标拖动改变一个预约的时间。
• 可以通过鼠标预约的上下边框调整开始时间和截止时间。

• 也可以选中“off”后，选择不关联病人。
• 可以查看病人以前的预约记录，点击“Appointments Report” 可以看到。
• 可以自定义显示的样式。
• 可以记录说明或备注。
• 可以设定为一个全天的预约（All day  appointment）或是一个长期的计划(repeat appt)。

可以选择和编辑病人，

• 可以选择多个Services

• 可以有自定义数据，“Custom Fields”。
• 有多种的展现方式

2.通过Find Open Time来查找空余时间

预约的持续时间

什么时间之前

什么时间之后

预约对象（医生）

一周的第几天。

（2）Using the Waiting List（用于未作确定的模糊预约安排列表）

• 在Appointment主界面上可以查看WaitingList一些基本信息

图2-1

• 可以各种途径显示Waiting List显示框（注意：open字段表示该模糊时间段里有没有空余安排，这里是系统自动检测的）

• 选中一项，点击‘Edit’编辑，添加‘Add’，排序，打印等功能。
• 如是open状态，可点击‘Scheduled’，可进入Waiting List opening.

• 点击Scheduled，将该模糊预约变成常规预约。然后便可编辑Appointment了

  (3).各种报表和统计

（4）Using Calendars, Email, and Letters

• 给病人发送e-mail

• 发送存在Appointment给医生