【软考-中级】系统集成项目管理工程师-质量管理历年案例

持续更新。。。。。。。。。。。。。。。

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2020 下 试题一(18分)

某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

问题1 (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

答案：
1.小张不掌握质量管理相关知识，没有质量管理经验，不符合质量管理岗位要求
2.规划质量管理过程存在问题，制定的质量管理计划不符合本项目实际需求。
3.小张没有制定过程改进计划。
4.没有进行质量保证活动。
5.质量控制活动只采用质量核对单，不能满足质量控制要求。
6.没有与客户进行需求确认，导致最终可交付成果不能满足验收要求。
7.需求变更没有走变更控制流程。
8.测试过程存在问题，内部测试通过后，需要进行验收测试和系统测试
9.小张出具质量报告存在问题，应该由独立于项目组的第三方出具
10.项目经理没有对小张的质量管理过程进行监督和指导。
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问题2 (5分)
请简述规划质量管理过程的输入。

答案：
规划质量管理过程的输入
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.风险登记册
4.需求文件
5.事业环境因素
6.组织过程资产
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问题3 (3分)
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内
(1) （ ）用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于（ ）的输出。
(3)实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被称为（ ）。

答案：
(1)质量测量指标
(2)规划质量管理
(3)工作绩效数据
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2019 上 试题一

某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、 社交关系、内容、标签某公司开发一个新闻客户端后台大数据平热度,地理位置的内容推荐。公司指派张工负责目的质量管理,由于刚开始从事质量管理工作,张工进行充分
的学习、并梳理了如下内容：

1. 质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进而制定质量管理规划;
2. 质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题，
3. 质量规划阶段需要考虑质量成本的因素质量成本是项目总成本的一个组成部分，此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本

问题一 (5 分)
在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出那些内容?

答案
质量管理计划、
过程改进计划、
质量测量指标、
质量核对单、
项目文件更新
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问题二(3 分)
结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识。

答案
不正确。(1分)
质量与等级是两个不同的概念。
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO9000)”。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 (2 分)
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问题三(8 分)
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(正确打 √,错误打X)’

答案
1 √
2 √
3 X
4 √
5 √
6 X
7 √
8 X
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问题四(4 分)
1()是将实际或计划的项目实践与可比项目得实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.实验设计
B.标杆对照
C.头脑风暴
D.统计抽样

2戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用()的方法进行质量和生产力的持续改进.
A.零缺陷
B.六西格玛
c.精益
D.统计

3实施质量保证的方法有很多，() 属于实施质量保证的常用方法
A.过程分析
B.实验设计
c.帕累托图
D.质量成本

4七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和 ()。
A.运行图
B.统计图
c.散点图
D.鱼骨图

汇总知识点-提炼背诵

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版本记录：

• 2023年10月16 第一版