学信息系统项目管理师第4版系列17_干系人管理

1. 项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败

2. 干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理

3. 发展趋势和新兴实践

3.1. 识别所有干系人，而非在限定范围内

3.2. 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活

3.3. 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展

3.4. 应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴

3.5. 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值

4. 敏捷与适应方法

4.1. 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与

4.2. 适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别

4.3. 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明

4.3.1. 目的在于让各方之间的不一致和依赖关系，或者与项目有关的其他变化问题，都尽快浮现

5. 干系人管理活动按时间顺序排列

5.1. 【高21下选43】

6. 识别干系人

6.1. 定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

6.2. 主要作用是使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注

6.3. 在整个项目期间定期开展

6.4. 输入

6.4.1. 立项管理文件

6.4.2. 项目章程

6.4.3. 项目管理计划

6.4.3.1. 在首次识别干系人时，项目管理计划并不存在

6.4.3.2. 沟通管理计划

6.4.3.3. 干系人参与计划

6.4.4. 项目文件

6.4.4.1. 需求文件

6.4.4.2. 问题日志

6.4.4.3. 变更日志

6.4.5. 协议

6.4.5.1. 协议的各方都是项目干系人，还可能涉及其他干系人

6.4.6. 事业环境因素

6.4.7. 组织过程资产

6.4.7.1. 干系人登记册模板和说明

6.4.7.2. 以往项目的干系人登记册

6.4.7.3. 经验教训知识库

6.4.7.3.1. 与干系人偏好、行动和参与有关的信息

6.4.8. 【高23上选53】

6.5. 工具与技术

6.5.1. 专家判断

6.5.2. 数据收集

6.5.2.1. 问卷和调查

6.5.2.1.1. 一对一调查

6.5.2.1.2. 焦点小组讨论

6.5.2.1.3. 其他大规模信息收集技术

6.5.2.2. 头脑风暴

6.5.2.2.1. 头脑风暴是一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见

6.5.2.2.2. 头脑写作是头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题

6.5.3. 数据分析

6.5.3.1. 干系人分析

6.5.3.1.1. 干系人的利害关系组合

6.5.3.1.1.1. 兴趣

6.5.3.1.1.2. 权利（合法权利或道德权利）

6.5.3.1.1.3. 所有权：人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权

6.5.3.1.1.4. 知识

6.5.3.1.1.5. 贡献：提供资金或其他资源

6.5.3.2. 文件分析

6.5.3.2.1. 评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性信息

6.5.4. 数据表现

6.5.4.1. 干系人映射分析和表现

6.5.4.1.1. 一种利用不同方法对干系人进行分类的方法

6.5.4.2. 权利/利益方格

6.5.4.2.1. 低权利、高利益类的干系人应随时告之

6.5.4.2.1.1. 【高22下选45】

6.5.4.2.1.1.1. 【高19下选44】

6.5.4.2.1.1.2. 【高21下选44】

6.5.4.2.2. “低利益-高权利”令其满意

6.5.4.2.2.1. 【高19上选43】

6.5.4.2.3. 项目建设方主管领导重点管理

6.5.4.2.3.1. 【高20下选44】

6.5.4.3. 权力影响方格

6.5.4.4. 影响／作用方格

6.5.4.4.1. 【高18上选43】

6.5.4.4.2. 干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类

6.5.4.5. 干系人立方体

6.5.4.5.1. 上述方格模型的改良形式

6.5.4.6. 凸显模型(权力/紧急程度/合法性)

6.5.4.6.1. 【高21上选44】

6.5.4.7. 影响方向

6.5.4.7.1. 向上

6.5.4.7.1.1. 执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层

6.5.4.7.2. 向下

6.5.4.7.2.1. 临时贡献知识或技能的团队或专家

6.5.4.7.3. 向外

6.5.4.7.3.1. 项目团队外的干系人群体及其代表

6.5.4.7.4. 横向

6.5.4.8. 优先级排序

6.5.5. 会议

6.6. 输出

6.6.1. 干系人登记册

6.6.1.1. 身份信息

6.6.1.2. 评估信息

6.6.1.3. 干系人分类

6.6.2. 变更请求

6.6.2.1. 首次开展识别干系人过程时不会提出任何变更请求

6.6.3. 项目管理计划（更新）

6.6.3.1. 需求管理计划

6.6.3.2. 沟通管理计划

6.6.3.3. 风险管理计划

6.6.3.4. 干系人参与计划

6.6.4. 项目文件（更新）

6.6.4.1. 假设日志

6.6.4.2. 问题日志

6.6.4.3. 风险登记册

6.7. 数据流向图

6.8. 【高22下选75】

6.8.1. 【高20下选43】

6.8.2. 【高19下选43】

6.8.3. 【高19上选44】

6.8.4. 【高18上选33】

6.8.5. 【高23上案一】

7. 规划干系人管理

7.1. 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程

7.2. 主要作用是提供与干系人进行有效互动的可行计划

7.3. 规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展

7.3.1. 【高21上选43】

7.4. 输入

7.4.1. 项目章程

7.4.2. 项目管理计划

7.4.2.1. 资源管理计划

7.4.2.2. 沟通管理计划

7.4.2.3. 风险管理计划

7.4.3. 项目文件

7.4.3.1. 假设日志

7.4.3.2. 风险登记册

7.4.3.3. 干系人登记册

7.4.3.4. 项目进度计划

7.4.3.5. 问题日志

7.4.3.6. 变更日志

7.4.4. 协议

7.4.5. 事业环境因素

7.4.6. 组织过程资产

7.5. 工具与技术

7.5.1. 专家判断

7.5.2. 数据收集

7.5.2.1. 标杆对照

7.5.3. 数据分析

7.5.3.1. 假设条件和制约因素分析

7.5.3.2. 根本原因分析

7.5.4. 决策

7.5.4.1. 优先级排序或分级

7.5.5. 数据表现

7.5.5.1. 思维导图

7.5.5.2. 干系人参与度评估矩阵

7.5.5.2.1. 【高23上选52】

7.5.5.2.2. 不了解型

7.5.5.2.3. 抵制型

7.5.5.2.4. 中立型

7.5.5.2.5. 支持型

7.5.5.2.6. 领导型

7.5.6. 会议

7.6. 输出

7.6.1. 干系人参与计划

7.6.1.1. 项目管理计划

7.7. 数据流向图

8. 管理干系人参与

8.1. 通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程

8.1.1. 【高23上选54】

8.2. 主要作用是尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度

8.3. 干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目进展逐渐降低

8.3.1. 【高22下选44】

8.4. 干系人管理工作应由项目经理负责

8.4.1. 【高18上选44】

8.5. 输入

8.5.1. 项目管理计划

8.5.1.1. 沟通管理计划

8.5.1.2. 风险管理计划

8.5.1.3. 干系人参与计划

8.5.1.4. 变更管理计划

8.5.2. 项目文件

8.5.2.1. 问题日志

8.5.2.2. 干系人登记册

8.5.2.3. 变更日志

8.5.2.4. 经验教训登记册

8.5.3. 事业环境因素

8.5.4. 组织过程资产

8.6. 工具与技术

8.6.1. 专家判断

8.6.2. 沟通技能

8.6.2.1. 正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告和调查

8.6.3. 人际关系与团队技能

8.6.3.1. 冲突管理：有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见

8.6.3.1.1. 【高23上选24】

8.6.3.2. 文化意识

8.6.3.3. 谈判

8.6.3.4. 观察和交谈

8.6.3.5. 政策意识

8.6.4. 基本规则

8.6.5. 会议

8.6.5.1. 决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工会、迭代规划和状态更新会议

8.7. 输出

8.7.1. 变更请求

8.7.2. 项目管理计划（更新）

8.7.2.1. 沟通管理计划

8.7.2.2. 干系人参与计划

8.7.3. 项目文件（更新）

8.7.3.1. 变更日志

8.7.3.2. 问题日志

8.7.3.3. 经验教训登记册

8.7.3.4. 干系人登记册

8.8. 数据流向图

9. 监督干系人参与

9.1. 监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程

9.2. 主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果

9.3. 【高22上选44】

9.3.1. 【高18下选45】

9.4. 输入

9.4.1. 项目管理计划

9.4.1.1. 资源管理计划

9.4.1.2. 沟通管理计划

9.4.1.3. 干系人参与计划

9.4.2. 项目文件

9.4.2.1. 风险登记册

9.4.2.2. 干系人登记册

9.4.2.3. 问题日志

9.4.2.4. 项目沟通记录

9.4.2.5. 经验教训登记册

9.4.3. 工作缋效数据

9.4.3.1. 项目状态数据

9.4.3.1.1. 哪些干系人支持项目

9.4.3.1.2. 他们的参与水平和类型

9.4.4. 事业环境因素

9.4.5. 组织过程资产

9.5. 工具与技术

9.5.1. 数据分析

9.5.1.1. 备选方案分析

9.5.1.2. 根本原因分析

9.5.1.3. 干系人分析

9.5.1.3.1. 确定干系人群体和个人在项目任何特定时间的状态

9.5.2. 决策

9.5.2.1. 多标准决策分析

9.5.2.2. 投票：通过投票选出应对干系人参与水平偏差的最佳方案

9.5.3. 数据表现

9.5.3.1. 干系人参与度评估矩阵

9.5.4. 沟通技能

9.5.4.1. 反馈：用于确保发送给干系人的信息被接收和理解

9.5.4.2. 演示：为干系人提供清晰的信息

9.5.5. 人际关系与团队技能

9.5.5.1. 积极倾听

9.5.5.2. 文化意识

9.5.5.3. 领导力

9.5.5.4. 人际交往

9.5.5.5. 政策意识

9.5.6. 会议

9.6. 输出

9.6.1. 工作绩效信息

9.6.2. 变更请求

9.6.3. 项目管理计划（更新）

9.6.3.1. 资源管理计划

9.6.3.2. 沟通管理计划

9.6.3.3. 干系人参与计划

9.6.4. 项目文件（更新）

9.6.4.1. 问题日志

9.6.4.2. 经验教训登记册

9.6.4.3. 风险登记册

9.6.4.4. 干系人登记册

9.7 数据流向图

10. 管理技能

10.1. 引导干系人对项目目标达成共识

10.2. 对干系人施加正面影响

10.3. 通过谈判达成共识

10.3.1. 【高22上选45】

10.4. 调整组织行为，以接受项目成果