如何搭建团队知识库？试试新的工具和方法吧！

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的团队知识库，但是从来没有人去用……

搭建团队知识库

没有人用的团队知识库存在的问题是“我们知道所有问题的答案，就是不知道问题是什么”。如何建立团队知识库与具体的业务的关联、打破知识业务“两张皮”的问题是关键。

今天我就基于HelpLook来搭建团队知识库，并通过相关方法步骤应用落地，从知识使用者的角度去分析具体需求：

为完成哪项工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。 团队知识库的搭建，可以分为三个步骤：

1、团队知识库框架

① 确认知识覆盖的业务范围，来定义团队知识库框架，一般可以做到3或4级目录，比如“薪酬--年终奖金-年终奖金核定”这样；

打开HelpLook页面左侧的“内容”一栏，点击“+”，选择创建栏目或者文章。如果需要分类，便可创建多个栏目，在栏目层级下继续创建栏目或文章，若不需分类，也可直接创建文档。

需要注意的是：我们需要聚焦在一个特定的专业领域上，如产品知识、故障知识、管理知识、案例知识等，每类知识都有不同的知识特征属性描述。

2、知识内容填充

② 根据搭建好的知识库框架，进行知识内容填充，填充时基本包括定义、标准、流程、注意事项、附件等关键要素；

主题知识不仅仅是如何构建内容，还在于如何使用个性化方式来传递内容，并以一种可拓展的形式多场景进行知识重用。 新型主题知识库在企业管理、运营、对外服务等场景均有运用，常见应用场景诉求如下：

3、知识库的校准

③ 在实际应用中进行知识库的校准，同时对使用者进行知识库的内容培训。

通过HelpLook搭建多层次，精细化复杂的团队知识库，通过互联网使数据产生真正的智慧，利用高级机器学习算法，从碎片化知识中自动或者半自动的获取知识，把零散数据转换为全面知识网络，把复杂的知识进行分析，整合，通过绘制形成可视化的图谱，提供快捷的知识检索和智能的知识服务。