知识库系统都有哪些？知识库系统功能和介绍

知识库的建立是企业数字化转型的重要一步，能够为企业的可持续发展奠定坚实的基础。使用HelpLook创建的知识库知识库系统已经成为当前很多人的选择。

HelpLook可以实现并制作企业帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档制作。

点击注册使用：https://share.helplook.net/baidu1

因为知识库系统本身的上手操作要求尽量简洁，并且要有应用场景多元化支持（支持KnowledgeBase、FAQ、Guide应用场景；易于设置，易于使用）。

知识库系统功能和介绍

1、中文版和外文版内容： 随着越来越多的企业开展出海业务，外文版的知识库需求旺盛，但知识库内容产出翻译具有较高的门槛，而且不同语言的版本维护成本越来越高。

HelpLook可以实现外文版内容的快速产出和发布。

2、基于不同人群做差异化页面内容展示：

多数企业积极推进精细化运营管理，将服务客户进行分类、分群、分层管理。不同人群对于内容需求差异化明显，多版本功能可以实现一套后台管理所有内容。

3、不同人群设置不同权限查看内容：

内部员工、在服客户、意向客户、目标画像客户，需求的内容深度不一，企业知识库不能全盘对外，也无法只对内服务。

企业使用HelpLook可以根据自身的组织架构以及不同级别的访问权限，设置相应的权限访问，以防止企业内部敏感信息，让企业的知识资产受到有效的管理和保护。

HelpLook创建知识库

1、企业级应知应会类

这类信息包含企业文化、产品知识、安全知识、公司规章制度、操作指南等与企业内部运营相关的信息。 其中产品知识是与客服日常工作息息相关的重要内容，可以按照SKU划分并整合相关信息，便于后续的查找。

2、员工通用能力提升类

知识库不仅面向的是新入职的员工，老员工也需要一个学习和接触更多业务知识的平台。 我们日常进行的培训等内容，都可以沉淀下来做为学习素材。

领导力、时间管理、沟通表达、汇报方法等内训、外训课程内容，内部的课程与讲师开发SOP等，这些现有的资源，我们都要做好留存以便复用。

3、部门级的应知应会类

客服部门级的信息，包括不同岗位职责、操作流程、专业知识、经验积累、优秀案例积累、数据沉淀等等。 在整理信息时，可以按照我们的业务流程划分不同模块，例如售前、售后、质检、培训等。