[ITIL]-ITIL4考点考题

测试1

服务的特点：无形无界、不可存储、客户交互性

it运营管理中流程的特点：有明确的结果、交付给客户/利益干系人、对一个特定事件的响应、可衡量可重复

it服务组成要素：人员、过程、技术、资源、

it服务的生命周期：规划设计、实施部署、服务运营、持续改进、监督管理

ITIL4的管理实践部分：一般管理实践、技术管理实践、服务管理实践

测试2

ITIL4的服务价值系统（SVS）的关键组件：服务价值链、指导原则、实践、持续改进、治理

服务管理的四个维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

ITIL4的七大指导原则：专注价值、始于足下、持续反馈稳步前进、全盘思考和工作、保持简单实用、合