小啊呜产品读书笔记001：《邱岳的产品手记-14》第26讲 写好产品文档的诀窍 & 第27讲 产品案例分析： Quartz&Hooked的对话式交互

叮嘟！这里是小啊呜的产品进阶读书笔记整理。好记性不如烂笔头，今天也是努力进步的一天。一起加油进阶吧！

一、今日阅读计划

第26讲 写好产品文档的诀窍

第27讲 产品案例分析： Quartz&Hooked的对话式交互
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二、泛读&知识摘录

1、第26讲 写好产品文档的诀窍

（1）“产品文档是产品经理交出的第一个产品。” —— 邱岳

以做好产品文档的诀窍其实跟做好产品的诀窍一脉相承，也讲究用户、场景、目的和体验。
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（2）明确受众、目的和形式。

好的产品文档应该有非常强的针对性。

1.产品文档的第一步就是要明确文章的目标受众是谁。
2.要清楚每个文档的目的：
  设想一个文档的读者在读之前的状态和读完之后的状态，
  你希望他能获得什么信息，做出什么决定，以及有些什么后续的动作。
3.判断用什么形式来呈现文档，是静态的产品原型，动态的 Demo，一张流程图，幻灯片还是一篇 PDF 或一封邮件，大概是什么长度等等。
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（3）知其所以然，然后知其然。

交代背景和原因：

想让人造船，应该先激起他们对大海的向往。

可以得到职能部门的建议和反馈。
没有人比一线的工程师更了解系统实现，他们或许可以给你更好的解决方案。
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（4）打造良好的阅读体验——金字塔原理、逻辑及格式。

金字塔原理：
 从一个论点出发（通常是文档的目的），找到支持它的三到五个方面，每个方面再向下拆分，形成一个逻辑上的金字塔。
 每一层的拆分都要尽可能保证观点是相互独立，同时又完全覆盖的。
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写文档就是一个不断拆分，再向上合并的过程。

比如我们举个常见的例子，现在要给 ATM 机写 PRD：

首先第一层拆分是 ATM 机的不同角色，用户、维护管理人员、系统（有时我们会将系统也当做一个角色）等。

从用户这里拆分下来，有存钱、取钱、汇款、账户管理之类的用例，继续从存钱这个用例去拆解，可以分解出“校验身份，完成取款，退出系统”的主流程。

如果我们看“完成取款”的流程，可以继续拆到“用户输入金额，系统从账户上扣款，系统吐出钞票，用户取走钞票”的具体交互步骤，任何一个交互步骤又可以长出各种分支流程，比如系统扣款失败，或者扣款成功后，吐出钞票失败等等。
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拆解过程 通常的做法是：对每个角色给出一系列用例，每个用例有一个用例文档，用例文档中先描述正常流程逻辑，然后单独描述正常流程每个节点上可能出现的异常情况。

在文档描述过程中可能会出现一系列商业规则，
比如取款每次不得超过 3000 块钱，每天每张卡不得超过 20 万等等。
这些规则在流程中即便阐述了，也最好可以单独在某一个地方列出来。
一来方便工程师查漏补缺，二来也方便测试时去设计测试用例，提高效率。
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（5）先写厚，再写薄。

不要急于求成，写好的东西放下来冷静发酵一下，进行一个二次加工。
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2、第27讲 产品案例分析： Quartz&Hooked的对话式交互

（1）Quartz 是一款新闻应用，这个应用跟普通的新闻应用差异很大， 它是 完全基于对话 的。

（2）聊天式界面的黏着力。

一个方面是我们的阅读习惯已经被手机和即时消息应用切分得非常细碎，
每天在微信或者短信中进行大量的练习，已经在脑子里形成了思维模式和肌肉记忆。
所以一旦识别到对话界面的模式，就会自然而然地开始从上往下读内容。

另一个就是人性有比较阴暗的一面，我们可能会下意识地认为这是别人的聊天记录，
而聊天场景又很私密，可能会激发我们想去偷看的欲望。
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（3）模拟人类的对话感

 Quartz 中的新闻，它不会是在一个气泡里把所有的内容都写完，而是会分成好多句话，为什么这么做？

模拟我们的聊天对话场景。读起来的负担非常轻，还有循序渐进的这种感觉。

看 Quartz 中，对人的互动预期是有管理的。
只有选项，通过对选项的设计，有一些人情味，是一些不同的短语，或者表情，让你不至于觉得乏味。
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（4）Hooked：基于聊天体验的应用，它是一个对话式的小说 App，它的理念 就是设计一个移动优先的故事分享平台。

（5）建立在对话模式上的小说阅读。

这个应用是把故事建立在对话中的，通过对话去推进故事的进展，而阅读体验是极其碎片的。
读一句话，然后用产品形态去隔开，顿一下，切得很细，但这样确实非常容易沉迷，尤其故事中充满悬念的时候。

它的付费模式也很容易让用户接受，按照一定的阅读时长做限制，读到一定时间之后，就不让你读了，过一段时间才能继续读。
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（6）对话式交互怎么用？

对于已有的应用，全盘推翻不是个好主意，但可以在一些需要跟用户循序渐进交互的过程中，使用这样的方式。

其实对产品经理来说也是一样，比如做一个新人引导，或者一个表单提交，都可以改成这样的方式，在局部利用这样对话交互的优势。

另外，最不济，可以学着在营销中用这样的方式去提高转化率。
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三、头脑风暴

1、你在做产品文档的过程中有没有什么心得可以分享？

他人启发1：

0. 先明确受众与需求，定展现形式
1. 去设想一个文档的读者在读之前的状态和读完之后的状态，你希望他能获得什么信息，做出什么决定，以及有些什么后续的动作
2. 多交代“为什么”
3. 不断拆解流程和异常情况
4. 细致的用例+异常情况
5. 先写厚，再写薄
6. 冷静期发酵
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2、产品案例分析： Quartz&Hooked的对话式交互

他人启发1：

看了今天的两款产品，两者都是在内容展现形式上做了创新。

我自己也在思考，人们对于信息的获取，通过什么方式的获取效率最高？
我想到一种方式，就是“道听途说”，
在街边或者在某个场合，咱们听到一个人讲了某句话，咱们都能对这句话（或者说是这个信息）记忆很深刻。

“道听途说”也可以延伸到交流沟通，交流过程中人们获取信息的效率是最高的。

一个产品的形态的创新很像是把生活中的人类最熟悉的方式重新做一遍，只是以互联网产品为载体的去做，依然是场景感的问题。
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他人启发2：

产品的特性不只是特性，而应该是对生活的隐喻。
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他人启发3：

我的第一反应就是售后和智能客服的表现。

现在的智能客服系统的确已经越来越完善，诸如支付宝、携程旅行、老虎证券等，
各家的 AI 技术日趋完善，辅以人工训练与帮助，整个解答过程就显得十分融洽。

其实背后都展现了一种思想，未来机器或是科技将越来越了解我们的行为习惯，每一次的交互都是未来数据的积累。

再联想到订场业务本身，我目前设想能够通过退款流程以及帮助引导的优化来借用对话式模式，让用户感知到产品的关怀。
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他人启发4：

之前记忆很深的是在网易钱包初次进入时，系统会有这样的对话引导。

而且在那里除了教我基本操作基本外，他还给我提供了一些首页的个性化模块的选项，以及引导我填写一些基本信息，整个过程非常流畅。
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Ending！
更多阅读笔记记录随后再来吧！

就酱，嘎啦！
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注：
人生在勤，不索何获。