从开发的角度看现场维护支持：一定要是个多面能手，而且一定要顶住压力。
原因是处理问题时，一定要先找到真正的原因之后，再去做补救操作。原因是只有找到真正的原因之后才能避免：由于问题不清，而后又执行了不必要或者错误的变通方法，导致环境进一步恶化的情况。最终导致研发进入时都不知道发生了什么，不知道如何下手。如果找不出真正原因，一定要第一时间联系下一级的支持。
而且不要轻易实施重新安装整个软件这么大的操作。
所以有时候现场维护、支持的管理者会希望从研发拉人过来做支持：一方面是能力会好一些，另一方面关键是对系统熟悉。但是我倒是觉着，现场维护也没有必要从研发拉人，当然能拉过来是非常好的。只要有人，就疯狂的做操作，模拟客户的各种操作，有的没的，将软件作为一个沙袋。只要有不顺心于维护的易操作性问题，多提意见，而且要将意见的优先级提至最高。不管怎么样，方法是有的。