案例分享 | 金融行业运维数字化转型路径探索与实践

 

前言：

为推动农村中小银行更好地满足人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》及银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》对银行数字化转型的相关要求，加快推进农村基层数字化治理，助力乡村振兴，农信银资金清算中心联合金科创新社推出了《农村中小银行数字化发展研究报告（2022）》（以下简称《研究报告》），擎创科技创始人兼CEO杨辰就《研究报告》相关内容发表了见解，详情如下。

一、农信机构数字化运维的转型背景

在今年疫情的特殊时间，农信农商在支持复工复产、助力脱贫攻坚、服务乡村振兴、发展普惠金融的道路上，为经济社会发展、民生改善、特别是“三农”工作提供了应有的服务，做出了应有的努力。随着各行业进入数字化转型的加速期，农信机构为了更好地开展数字金融落地推广行动，为农业特色化企业及其中下游提供多种数字金融服务平台，亟需进行数字化运维转型，在智能运维的辅助下，为业务场景落地提供有力支撑，其中包括支撑可随时随地的金融服务、保障云化业务的组合创新、构建数字化纠偏能力、打造业务场景的健康体系等。

二、农信机构数字化转型面对的挑战

当下农信机构在IT方面的投入底子薄，人才储备相较于业务显得不够充足，头部机构在全方面探索前进，而尾部梯队尚处于信息化初期的阶段，导致业务与技术融合缓慢，加之敏稳双态的并存问题，资源投入后难以达到理想的效果。

另外，由于各类民生应用的推广，带来业务体量骤增，日增数据量动辄达到TB级别，而传统运维中故障处置效率低、协作困难，多依赖规则和经验，缺乏智能规划手。

两者叠加，造成以下矛盾点：

三、转型解决途径

在传统的运维中基础监控、云监控、APM、NPM、数据库工具等各自为政，容易形成数据孤岛。AIOps不应该是一个缝合怪，而是应该从统一运维视角出发，整合指标、日志、拓补、追踪等数据，有效的处置告警/事件，并能结合用户体验、追踪业务关联、捋顺流程信息，形成自上而下的统一观测模型。因此农信行业解决途径可以从以下几个方向着手。

1.数据治理——做好可观测质量的坚实基础。

2.统一监控——打造统一采控体系并结合监控视角。

3.集中告警——实现面向业务的主动运维和高效处置。

4.智能场景——赋能运维团队在实际场景中解决问题。

5.运营观测——场景化观测业务状态及数据。

总而言之，就是通过引入数字化平台，运用智能化场景，逐渐形成一套成熟的全面可观测的解决方案。

四、应用案例分享

1.案例背景

• 管理规模： 数据量日增6T，目前监控20多套重要应用系统。
• 采用方案：夏洛克运维大数据平台/夏洛克日志精析中心。

2.客户面临的挑战

• 随着业务的快速发展，系统规模也越来越大，每天产生大量的日志数据，分散在各个服务器或者设备的不同位置，对日志的统一管理、监控、信息挖掘变得越来越困难。
• 日志分析处理主要通过人工方式进行解决，整体耗费周期较长且无法快速进行业务异常定位。

3.解决方案

1.使用擎创自研的采集器采集各个业务系统的日志数据

2.统一收集业务系统的日志到运维大数据平台以便统一查询

3.使用基于专家经验和智能算法相结合的方式实现交易日志串联分析、异常检测等场景

4.项目收益

1.基于流批一体的处理技术、通过流式窗口聚合方式打造了实时采集、秒级处理、秒级查询数据平台能力，从而保证数据的及时性、有效性、准确性。

2.在故障及时发现、日志实时检索、人工智能辅助运维方面提供了全面、有效的工具支撑，提升了运维管理水平、提高了运维人员工作效率。

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擎创科技，Gartner连续推荐的AIOps领域标杆供应商。公司致力于协助企业客户提升对运维数据的洞见能力，优化运维效率，充分体现科技运维对业务运营的影响力。

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