在互联网快速发展的背景下,很多企业都在追求数字化转型。对于企业来说,客户是资源中非常重要的一部分。8Manage CRM系统作为一种全新的管理模式,具有不同于其他管理模式的独特功能。那么,如何利用它更精准地获得目标企业客户呢?
1.判断客户价值
首先,企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。8Manage CRM可通过个性化交互,支持客户信息的 360°管理,用户随时随地查看所需的客户信息,以此判断客户价值。
2.客户定位细分
对潜在、目标客户进行细分,选择在需求上具有较多共性的客户,把他们归为同一细分市场内,向他们提供同类的产品或服务。在8Manage CRM系统中不仅可以针对这类人群进行单独的焦点分析,还可以敏锐地捕捉客户需求变化的新动向,即客户的新需求。
3. 利用画像挖掘
很多企业CRM中有着数万量级的客户数据,基础筛选的维度有时不足以准确匹配到目标客户。因此,企业可以利用8Manage CRM管理系统,对目标客户群进行定位,对所有客户群体进行画像,还可以根据不同标准创建一个潜在客户优先级列表给客户配备不同级别的销售人员。
4.智能分析客户
8Manage CRM客户信息库的信息与 CRM 其它信息库的信息互连互通,它具有先进强大的预构建结构可帮助企业智能分析客户所有信息。从历史客户过往的信息挖掘潜在商机等通过多维度分析潜在客户,判断其能否为企业带来可估的价值。此外,对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理,客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,
5.放弃低质客户
8Manage CRM系统能获取企业客户所有的重要信息,同时识别出高价值与低价值的客户。这里的低质量客户是指对公司产品没有高度的需求意识,又或者没有相应的需求,因此这类客户应该放弃,进而最大化地开发精准客户价值。
精准客户的挖掘需要不断的维护和积累,8Manage CRM作为一种新时代下的客户关系管理系统,能够帮助企业整理潜在客户,这并不是简单的分类,而是从数据中挑选出准目标客户,然后优先处理这些准目标客户,重点开拓。此外,通过多维度的信息判断客户的价值,更全面地去进行客户画像与客户价值分析,以便更精准找到目标企业客户。