多商户商城系统功能拆解41讲-平台端应用-客服设置

多商户商城系统，也称为B2B2C（BBC）平台电商模式多商家商城系统。可以快速帮助企业搭建类似拼多多/京东/天猫/淘宝的综合商城。

多商户商城系统支持商家入驻加盟，同时满足平台自营、旗舰店等多种经营方式。平台可以通过收取商家入驻费，订单交易服务费，提现手续费，短信通道费等多手段方式，实现整体盈利。

下面以likeshop多商户商城系统为例进行功能拆解， likeshop多商户商城系统可以实现快速部署，文档齐全，代码全开源，无加密，极易二次开发，助力企业以极低的成本上线平台电商业务。并且likeshop以其代码全开源，无加密的特性，极大的满足了平台运营发展过程中需要不断更新迭代的场景，完美支持后续扩展升级。

点击查看上一讲《多商户商城系统功能拆解40讲-平台端营销-砍价设置》

本章节讲解平台端应用-客服设置的设计思路。

客服系统在多商户平台电商模式下是非常重要的一个功能场景。likeshop多商户商城系统自研了IM客服系统，并且提供到所有前后端源码，没有任何加密。多商户的客服使用分为两个场景，第一个场景是平台客服，买家直接联系平台客服咨询问题或者请求介入订单纠纷，第二个场景是商家客服，买家直接联系商家客服咨询商品问题或者处理订单纠纷。

平台端运营人员需要先进行客服设置，才能开启平台客服，如下图：

（多商户商城系统-平台端营销-客服设置）

此处是设置平台客服规则设置。商家客服要商家自行设置。设置分为两部分，如下：

第一部分：基础设置

1、客服方式

用于设置平台客服的形式，提供人工客服或者在线客服。需要注意的是，当选择在线客服后，如果平台客服不在线，那么买家咨询时仍然会展现人工客服联系方式。所以第二部分的人工客服信息必须要填写。

2、服务时间

方便买家获悉客服工作时间，在商城前端展现。

第二部分：人工客服

1、客服电话

方便买家获悉客服电话，在商城前端展现，买家点击电话可以直接拨打。

2、客服微信号

方便买家获悉客服微信号，在商城前端展现，买家可以复制微信号添加客服微信。

3、客服图片

方便买家截图保存客服二维码，在商城前端展现。

完成以上平台客服设置后，就可以开启平台客服系统了。

接下来我们会继续通过功能拆解分析，详细描述多商户商城系统各个功能模块的实现逻辑。也可前往likeshop演示环境或者直接下载商城源码进一步操作体验。