轻如鸿毛又重如泰山的电商运营，怎么干？

互联网时代的今天，没用过网络购物平台的小白估计已经绝迹了，而还没有电商思维的商家估计也快要被大时代淘汰出局了。如果你是想要跨入这个行业，或者已经在行业中想自检一下，或者你是想要转行走电商行业的老板，我们可以一起探讨探讨今天的话题。

电商泛化的理解可以是通过电子商务的平台销售的都叫电商，熟悉的包括淘宝、京东，这两天新起的社交电商拼多多，现在火热的抖音/快手/小红书的直播电商等都是电子商务的一种，所以我们今天探讨的岗位电商运营也是泛指。

所以一个电商运营，她的主要工作是什么呢？说直白点就是产品销售，只不过不是通过传统线下摆放，面对面沟通所做的销售，而是通过网络平台，让用户通过图片/视频/直播/他人推荐等形式对产品产生兴趣和种草，再经过有效的客服转化等变成订单，所以不同类型的电商运营，组合的能力可能是不同的。

P1:传统电商运营

P2:直播电商运营

 两张图片对比，你会发现万变不离其中，有很多核心能力两者其实是一致的，当然可能玩法不同，需求的能力有所差异。

但本质来说，其实就是找到你的用户，选出用户需求且有竞争力的产品，用用户喜欢看的内容和方式推送给用户，快速实现用户的兴趣到决策的过程，并在此之后做好用户的运营，持续产生复购和口碑传播。

所以电商运营不是简单的一个岗位，当然不排除根据公司和团队规模，有可能有的电商运营是身兼数职，全能型选手哈。但是大部分的规模化或者即将走向规模化的团队都是需要多人通力合作，需要密切配合的兵团。

 

所以一个好的团队，不只是要单人作战能力强，还得配合好。举个栗子，距离双十一也就不到2个月的时间，一个成熟店铺的活动运营大概率就已经启动活动策划了：

1、清晰的活动目标：销售额/销售量/利润率、增长率、行业排名？确定好KPI以后，再细分到产品线和时间

 

 

2、活动策划：参与活动的产品、利益点、匹配的推广资源、客服话术等等，全套流程都需要安排上

（图片来自于飞项｜脉络图）

3、活动过程整体节奏把控：策划再好，执行不力也只能差强人意。每个环节能否紧密协调是完成KPI的关键步骤。让每个小伙伴精准的知道什么时间该干什么事儿，是有效执行的关键，当然活动运营要做好总体控制，避免漏掉关键事情。

 

（图片来自于飞项｜项目）

 

（图片来自于飞项通知）

4、活动复盘：每一次的复盘都是下一次活动的经验，产品是否可以优化，利益点是否比竞争对手更好，详情页是否表达清晰感受好，客服接待是否体验极佳效率高，不管是再好的活动效果也是有可以提升的地方

你看简单的一个活动就需要活动运营策划--产品运营选品--店铺运营优化详情和产品表现--推广运营做好活动品的资源投放--客服运营做好接待，背后可能还有设计、供应链、财务的一对支持人员通力配合才能干好，别说全年月月有活动，如果团队整体配合不好，不能有效的传递信息和任务，如何保证团队的效率呢！