简介： 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台（智能办公电话）、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话等落点电话场景。

如何实现WebRTC协议与SIP协议互通

一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源

目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台（智能办公电话）、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话等落点电话场景。

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二、协议互通的技术方案

SIP协议与RTC协议是分属两个音频编解码协议，WebRTC使用JSEP协议建立会话，SIP协议是IMS网络广泛使用的信令协议，要实现webRTC协议和SIP协议互通，要从信令层和媒体层进行处理。以下为WebRTC和SIP协议互通的技术架构图。

三、影响通话质量的因素

1、语音通话网络传输设施。众所周知，IP侧的语音通话非常看网络环境。目前IP侧的语音通话有两种传输方案，公网传输和全球数据节点就近接入。公网传输属于尽力而为的机制，易丢包出现卡顿和延时情况，特别是国内与海外的公网传输更加明显。全球数据节点就近接入需要在全球建立数据节点，系统自动根据IP判定就近接入，专线传输时延低，稳定性高。对于公司内部会议、客服回访场景尤为重要。这个方案唯一的问题就是在全球建立数据节点成本极高。中小微企业自行建设性价比不高。

2、SIP协议与WebRTC协议互转的处理：对SIP协议和WebRTC协议的编解码技术处理；

3、语音通话线路质量：语音通话线路是否经过多个服务器进行媒体转发，经过的转发服务器次数越少，丢失的数据包越少，音频通话质量越好；

目前市场上已有一些产品出现，有PJSIP、CSIPSimple、Linphone、eyebeam、JsSIP、sipML5等，但是企业真正用起来，语音通话经常出现卡顿、丢包、延时高。

 

四、全平台VoIP SIP SDK支持以下功能：
1、跨平台音频互通
2、防SIP协议拦截
3、免网络穿透处理
4、高清语音通话
5、免高频注册
6、断线自动重连
7、移动端/PC端全平台SDK
8、快速上线应用

Android/iOS DEMO界面

Web DEMO界面

五、应用场景：

1、应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席；

（1）拓宽用户服务渠道，缩短用户接入时间；

（2）降低客服热线通讯成本；

（3）支持视频客服接入，更好的用户体验；

2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话；

（1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通；

（2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通；

（3）支持呼出和呼入参会功能；

（4）完善的会控功能；

3、企业内部App移动工作台（智能办公电话）；

（1）集成到企业App，满足移动办公需求；

（2）智能办公电话企业统一付费，统一管控通话录音；

（3）免购买座机硬件资产；

4、CRM系统集成电话呼叫功能；

（1）CRM系统直拨用户手机，提高CRM用户沟通效率；

（2）提升CRM系统产品竞争力；

（3）支持保留用户通话录音；

5、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话；

（1）基于云端通讯服务，运维成本低；

（2）多端支持，支持iOS、Android、Web；

（3）硬件免集成通讯模块，降低硬件采购成本；

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