学会解决问题的方法

今天在华杉老师的文章中看到一句很有意思的话，

学习不是晓得一些说法，而是一种行动的反射，最终培养成一种修养和习惯，这才是学习的目的

华杉老师是上海华与华营销咨询公司的董事长。

看到这句话，我立马就记了下来，并在这个基础上写下笔记：

学习的目的不是为了增加谈资，也不是为了单纯的知晓某些事情，而是要改变自己的行动，用学习到的东西来提升自己。重点是在行动，也就是王阳明说的知行合一。

如果将今天看到的这句话，再上一个台阶，那我们需要知道学习的目的到底是什么？

学习的目的是什么？

学习的目的除了华杉老师说的培养修养，也可以说是增长我们的能力。

我想大部分人肯定思考过一个问题，如何让自己的能力和薪资加快增长。在之前的文章中，我分享过我的主管曾对我讲：

能力是干出来的，不是规划出来的。

当时本科在学校时，我也曾对学弟学妹说过：

不是因为有能力而承担，而是因为承担才有能力。

同样一件事，现在我的体会又有些不一样了——能力的增长不仅仅靠学习，更多的是在解决问题中得到提升！

能力增长与解决问题

不知道大家有没有下面类似的困惑。

看完了一本书，发现并没有解决任何问题，个人行动上也没有发生任何改变。但是这本书确实是读完了！

过几天就发现书上讲了什么东西完全不记得，顶多知道自己读过，但是这本书到底说了什么，好像就那么一丁点的印象。

很多人看了《高效能人士的七个习惯》，关上书，能做到书上写的那样，可能还是不多吧。

当然，肯定还会有下面这样的经历。

看了一本书，书上讲了一句话：

和领导汇报时，要先说结论，再看是否要继续说细节

心中贸然一想，好像自己以前跟领导汇报工作时，就经常先说了一大堆细节，最后领导问结果是什么，这才告诉领导结果。于是，在下一次给领导汇报工作时，先说结果，再讲细节，就发现这次的沟通很愉快。

你看，结构化思维已经成为了我工作汇报时的一种方式了。我想过半年，甚至一年可能都不会忘记。

这就是典型的在解决问题过程中，增加了个人的能力。

其实，大多数人可能要转变一个思维，薪资或者能力不是随着年龄的增长就一定会增加，而是随着工作年龄的增加，咱们所具备的技能，能解决更复杂的问题，这样薪资和能力才会增加。即我们的价值，由我们所能解决的问题而决定。

所以，本周的周报，想给大家分享在工作中解决问题的方法——如何界定问题，分析问题，解决问题。

界定问题

在解决问题之前，我们要知道什么是问题。所以，问题来了，什么是问题？

你喜欢吃西瓜吗？（你觉得这是问题吗？）

今年的目标没有达成（你觉得这是问题吗？）

暂不讨论上面两个例子，我们先来对问题下个定义：

你对现状感觉到不满意，需要去解决的问题才是问题。

如果用一张图来表示的话

现状和目标之前存在一定的差距，而这种差距是需要解决的，我们才认为这是一个问题。

你喜欢吃西瓜吗？这是疑问句，不是问题。

我不喜欢吃辣。这不是问题，只不过是个人喜好问题。

今年的工作目标没有达成 。这是问题，需要找到没有达成目标的原因。

这个月手机销量下滑。这是问题，需要分析出这个月手机销量下滑的原因。

所以，如果你问自己能力增长没有？如果能力没增长，就是现状和我们目标的不一致，需要找到后续提升能力的途径。

从上面界定问题可以看出，在工作中我们可以用三要素来界定一个问题，分别是：

现状，差距，目标

是的，你猜的没有错，这个思路是来源于我们电磁兼容中****EMC的三要素：干扰源，传播路径，敏感设备。

分析问题

在界定问题之后，需要通过分析问题，来找到问题的根本原因。在这里提供三个分析问题的思路。

方法一：三棱镜分析法

这个方法的核心思想是，对一个问题的分析，我们可以从方法，目标，现状三个维度来拆解问题。

我相信很多人曾经制定过这样的计划：一年要读50本书来充实自己！

到要做年终总结时，发现制定的读书计划还没完成，现实情况是，自己还在完成去年定的前年未完成的大前年的计划。

使用三棱镜分析法来解决问题，我们可以从方法，目标，现状入手。

重构方法找到目标未达成的原因

有的人在读书的时候喜欢做笔记，有时候花在一本书做笔记的时间，比读一本书的时间还长。那我们可以调整读书的方法，经典的书籍重点阅读，非经典的书籍，泛读就可以。

校正当时的目标是否合理

一年52本书，现在工作几乎都快996，哪有那么多时间来读书。当初定目标的时候，这个目标现在看确实不太合理，对吧？

而且定目标的时候，咱也没说到底是什么样的52本书，是《明朝那些事儿》那样的书，还是《唐诗300首》这样的书。

结合变量综合考虑

假设我们制定的目标是合理的，读书的方法也是正确的，但还是存在没完成的可能性。

这个时候我们就要考虑一下，是不是因为最近的项目比较多，用来读书的时候不够，而由于业务的增加导致目前工作时间的改变，是当前必须面临的一个问题，所以就要对现状进行一些改变。

方法二：5W分析思考方法

5W分析思考法，是著名的丰田公司最先使用，简单来说就是对所有的现象都追问五层“为什么”。

1940年代，杰弗逊纪念堂墙体比周边建筑物有更多的裂纹，每年修缮需要大量资金。美国政府就找专家去分析原因。一开始认为，问题出在清洗墙体使用的清洁剂上，所以解决办法就是减少冲洗次数，或者更换清洁剂。但后来专家又追问了几个问题，

问题一：为什么要冲洗墙壁？因为墙壁上每天有大量的鸟粪。

问题二：为什么有那么多鸟粪？因为有很多燕子在大厦周围筑巢。

问题三：为什么有那么多燕子？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么有那么多蜘蛛？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

问题五：为什么有这么多飞虫？因为大厦窗户大，阳光充足，飞虫聚在大厦里，繁殖很快。

通过5W分析法，找到了问题的根本原因是光照太充足。

解决方案是：加个窗帘。本来需要几百万美元解决的问题，靠一个“窗帘”就解决了。

5W分析法的本质是让我们找到问题的根因，根因就是我们无法继续再问Why，而且可以自己实操的，具有可实施性来解决它的方法。

方法三：结构分析法

结构分析法是提炼于之前在公众号里面给大家推荐过的《结构思考力》这本书。

当遇到一个问题时，可以将问题进行一层一层的拆解。差不多可以理解为数字电路系统中自顶向下的设计思路。

分析的框架是这样：

运用这个方法，之前在梳理硬件经典书籍的时候，就是使用结构化的思维来整理。

解决问题

当我们将问题进行全面的分析之后，就是解决问题。

分享一个在工作中原创的解决问题矩阵——将问题出现的原因分为横纵两个维度。

横坐标是内因和外因，内因侧重于我们自己，外因侧重于资源配合。

纵坐标是能力是经验。能力可以即时的提升，但经验需要长期的积累。

职场不是单打独斗的地方，也不是唱独角戏。有团队就有协作，一个完美的产品，肯定不是哪一个人的成就。

一个产品的失败，如果问题主要出现在①②中，那需要提升自我，多积累多总结。

一个产品的失败，如果问题主要出现在③中，那需要多和有经验的老员工及上司请教。请教那些超出认知边界以外，我们还不知道自己不知道的事情。

一个产品的失败，如果问题主要出现在④中，那需要逆向思考：如果是我来做这件事，我会怎么做，我会怎么思考，用我们思考的结果来影响别人。