关于商业智能的描述，不正确的是：（）。
A. 商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用
B. 商业智能可以将企业各个业务系统中的数据打通，并进行有效整合
C. 商业智能的核心是设计可视化报表，用于实现商业智能分析和决策
D. 商业智能有助于企业进行信息化建设或数宇化转型
答案： C
商业智能 (Business Inteligence， Bl）通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营決策。这里所谈的数据包括来自组织业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等方面的数据，来自组织所处行业和竞争对手的数据以及来自组织所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(On-Line Analytics Process, OLAP） 工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
概括地说，商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力(insight)，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。
在CRM中，用户对产品使用情况的调查数据属于（）数据。
A. 描述性
B. 促销性
C. 交易性
D. 决策性
答案： B
什么是客户数据
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要酒盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
《十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》 中推进两化深度融合的五项重点工程是：制造业数字化转型行动、两化融合标准引领行动、工业互联网平台推广工程、系统解决方案能力提升行动和（）行动。
A. 数据要素市场培育
B. 产业链供应链数字化升级
C. 数字化政务服务提升
D. 多元协同治理能力提升
答案： B
5大重点工程：围绕上述主要任务，设置了五项重点工程。
一是制造业数字化转型行动，包括制定制造业数字化转型行动计划，制定重点行业领域数宇化转型路线图，构建制造企业数字化转型能力体系等工作。
二是两化融合标准引领行动，包括开展两化融合度标准制定与评估推广工作，打造两化融合管理体系贯标升级版，健全标准应用推广的市场化服务体系等工作。
三是工业互联网平台推广工程，包括完善工业互联网平台体系，加快工业互联网平台融合应用，组织开展平台监测分析等工作。
四是系统解決方案能力提升行动，包括打造系统解決方案资源池，培育推广工业设备上云解決方案，健全完善解決方案应用推广生态等工作。
五是产业链供应链数字化升级行动，包括制定和推广供应链数字化管理标准，提升重点领域产业链供应链数字化水平，加快发展工业电子商务等工作。
统筹全国一体化政务服务平台建设和管理，加快地方政务服务业务系统与国家政务服务平台的全面对接融合属于 （）。
A. G2G
B. G2B
C. G2C
D. G2E
答案： A
政府间的电子政务（G2G）。政府对企业的电子政务(G2B）。政府对公众的电子政务（G2C）。政府对公务员(G2E）。
加快地方政务服务业务系统与国家政务服务平台对接应该属于政府问的电子政务。
《十四五”数字经济发展规划》 中数字经济发展的描述，不正确的是 （）。
A. 全要素数字化转型是我国发展数字经济的重要推动力
B. 关键领域创新能力不足是我国数宇经济化发展的挑战之一
C. 互联网平台和行业龙头企业应帮助传统企业和中小企业实现数字化转型
D. 数字经济是以现代信息网络为关键要素和主要载体的新经济形态
答案： D
数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。
系统验收属于信息系统生命周期的（）阶段的工作内容。
A. 立项
B. 开发
C. 运维
D. 消亡
答案： B
信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
（1）立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想：然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成 《需求规格说明书》 并确定立项。
（2）开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。
（3）运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。
（4）消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。
关于软件架构的描述，正确的是：（）。
A. 架构设计要根据项目特点进行分析比较，为整套系统固定一种架构模式
B. 选择成熟的技术可以规避项目风险，避免依赖架构师的个人经验
C. 规模小、复杂性低的软件系统更关注软件架构设计
D. 口管道/过滤器模式的典型应用是批处理系统
答案： D
为系统选择或设计架构时，需要根据特定项目的具体特点，进行分析比较后再确定。同时应注意，各种架构模式并不是互斥的，某些应用系统中可以综合使用多种架构模式。
选择成熟的技术可以规避项目风险，但聘请经验丰富的架构设计师，可以有效地保证项目的成功。
随着软件系统规模越来越大、越来越复杂，整个系统的结构设计和规范说明越来越重要，软件架构的重要性日益凸显。
管道/过滤器模式，此模式中，每个组件（过滤器）都有一组输入/输出，组件读取输入的数据流，经过内部处理后，产生输出的数据流，该过程主要完成输入流的变换及增量计算。
web服务(Web Services)典型技术中，（）用于服务注册。
A. SOAP
B. XML
C. UDDI
D. WSDL
答案： C
web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议 (Simple Object Access Protocal, SOAP)、用于描述服务的web服务描述语言 (Web Services Description Language, WSDL)、用于web服务注册的统一描述、发现及集成 (Universal Description Discovery and Integration, UDDI)、用于数据交换的XML。
WiFi6属于IEEE（）协议。
A. 802.3
B. 802.6
C. 802.8
D. 802.11
答案： D
Wi-Fi6 (原称：IEEE 802.11.ax）即第六代无线网络技术，是Wi-Fi标准的名称。是Wi-Fi联盟创建于IEEE 802.11标准的无线局域网技术。WiFi6将允许与多达8个设备通信，最高速率可达9.6Gbps。
使用（）的以太网是计算机网络中占主导地位的网络。
A. 令牌技术
B. FDDI技术
C. 总线争用技术
D. ATM 技术
答案： C
进入本世纪以来，使用总线争用技术的以太网成为了计算机网络中占主导地位的网络。令牌环网和FDD1网一度是以太网的挑战者。它们分配网络传输线路和网络交换设备资源的方法是在网络中下发一个令牌报文包，轮流交给网络中的计算机。需要通讯的计算机只有得到令牌的时候才能发送数据。令牌环网和FDDI网的思路是需要通讯的计算机轮流使用网络资源，避免冲突。但是，令牌技术相对以太网技术过于复杂，在千兆以太网出现后，令牌环网和FDDI网不再具有竞争力，淡出了网络技术领域。
相比于电路交换，分组交换的优点是（）。
A. 线路利用率高
B. 通信时延小
C. 实时性强
D. 控制简单
答案： A
分组交换网与电路交换相比有许多优点
1、利用率高
较之电路交换对链路的独占性而言，不同的数据分组可以在同一条链路上以动态共享和复用方式进行传输，通信资源利用率高，从而使得信道的容量和吞吐量有了很大的提升。因为结点到结点的单个链路可以由很多分组动态共享。分组被排队，并被尽可能快速地在链路上传输。
2、数据率
一个分组交换网络可以实行数据率的转换：两个不同数据率的站之间能够交换分组，因为每一个站以它的自己的数据率连接到这个结点上。
3、排队机制
在同一个链路上可以同时传输不同类型和规格的数据，当分组网络上有大量的分组时，可以根据设定数据传输的排队机制，保证优先级高的分组优先传输。当电路交换网络上负载很大时，一些呼叫就被阻塞了。在分组交换网络上，分组仍然被接受，只是其交付时延会增加。
4、优先级
在使用优先级时，如果一个结点有大量的分组在排队等待传送，它可以先传送高优先级的分组。这些分组因此将比低优先级的分组经历更少的时延。
网站A发生用户数据泄露之后，网站B后台发现同一IP多次尝试多个账号登录，且使用的用户名密码为网站A的泄露数据。这种对网站B的暴力登录行为被称为（）。
A. 拖库
B. 撞库
C. 洗库
D. 刷库
答案： B
1、撞库
撞库是黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登陆其他网站后，得到一系列可以登录的用户。很多用户在不同网站使用的是相同的帐号密码，因此黑客可以通过获取用户在A网站的账户从而尝试登录B网址，这就可以理解为撞库攻击。
2、拖库
拖库本来是数据库领域的术语，指从数据库中导出数据。到了黑客攻击泛滥的今天，它被用来指网站遭到入侵后，黑客窃取其数据库文件，拖库的主要防护手段是数据库加密。
3、洗库
在拖库后，取得大量的用户数据之后，黑客会通过一系列的技术手段和黑色产业链将有价值的用户数据变现，这通常也被称作"洗库”。
4、刷库
黑客通过网页的SQL注入或内部运维人员多次从数据库中查询新的用户资料和敏感信息的行为称为刷库，刷库的主要防护手段是数据库防火墙。
只有至少达到（）的自动驾驶级别，驾驶员才可离开手脚，由机器独立完成几乎所有驾驶操作，但驾驶员仍需要保持注意力集中，以应对人工智能无法应对的可能情况。
A. L1
B. L2
C. L3
D. L4
答案： C
无自动化 (L0）就是完全由驾驶员进行驾驶操作，属于纯人工驾驶，汽车只负责执行命令并不进行驾驶干预。
驾驶支援（L1）则是指自动系统有时能够辅助驾驶员完成某些驾驶任务，比如常说的车道保持系统和自动制动系统就属于L1级自动驾驶的范畴。
而部分自动化 (L2），是自动系统能够完成某些驾驶任务，但驾驶员需要监控驾驶环境并准备随时接管。目前绝大多数车企都已经做到了L2级别的自动驾驶技术，比如ACC自适应巡航和拨动转向灯即可实现自动变道行驶等等。在这个阶段，虽然机器可以独立完成一些组合行驶需求，但驾驶员仍需要将双手双脚预备在方向盘及制动踏板上随时待命。
到了L3级别的自动驾驶技术，驾驶员将不再需要手脚待命，机器可以独立完成几乎全部的驾驶操作，但驾驶员仍需要保持注意力集中，以便随应对可能出现的人工智能应对不了的情况。
而L4和L5级别的自动驾驶技术都可以称为完全自动驾驶技术，到了这个级别，汽车已经可以在完全不需要驾驶员介入的情况下来进行所有的驾驶操作，驾驶员也可以将注意力放在其他的方 面比如工作或是休息。但两者的区别在于，L4级别的自动驾驶适用于部分场景下，通常是指在城市中或是高速公路上。而L5级别则要求自动驾驶汽车在任何场景下都可以做到完全驾驶车辆行驶。
（）属于项目成果性目标。
A. 建设了一个信息安全项目
B. 项目工期为1年
C. 项目质量需要达到用户需求
D. 项目成本需要控制在预算之内
答案： A
项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果。
项目工期为1年、项目质量需要达到用户需求、项目成本需要控制在预算之内均属于约束性目标。
（）是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始没有或不能完整地确定出需求和范围的项目。
A. 原型法
B. v模型
C. 瀑布模型
D. 敏捷方法
答案： D
敏捷方法
什么是敏捷方法？是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始并没有或不能完整地确定出需求和范围的项目，或者需要应对快速变化的环境，或者需求和范围难以事先确定，或者能够以有利于千系人的方式定义较小的增量改进。
敏捷方法，也叫适应型生命周期、或者变更驱动方法。
在软件项目的敏捷开发中，软件项目的构建被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。简言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软件一直处于可使用状态。
原型法：在无法全面准确地提出用户需求的情况下，并不要求对系统做全面、详细的分析，而是基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。
V模型：价值在于它非常明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系。
瀑布模型：是一个经典的软件生命周期模型，也叫预测型生命周期、完全计划驱动型生命周期。在这个模型里，在项目生命周期的尽早时间，要确定项目范围及交付此范围所需的时间和成本。
项目建设书批复后，选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系，制定合适的培训计划等研究内容。属于（）。
A. 技术可行性研究
B. 社会可行性研究
C. 组织可行性硏究
D. 投资必要性研究
答案： C
可行性研究的内容包括：
关于中标候选人的描述，不正确的是：（）。
A. 中标候进人不超过3个，并标明顺序
B. 排名第一的中标候选人放弃中标需重新招标
C. 中标候选人公示期不得少于3日
D. 招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人
答案： B
国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。
招标过程中，招标人自收到异议之日起(31)日内作出答复：作出答复前，应当暂停招标投标活动（）日。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
答案： A
投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期问提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。
系统集成商进行项目内部立项的目标不包括（）。
A. 为项目分配资源
B. 确定合理的项目绩效目标
C. 提升项目实施效率
D. 节约项目成本
答案： D
第一，通过项目立项方式为项目分配资源，系统集成合同中虽然有明确的合同金额，但合同执行时需要各种资源，所以通过内部立项方式将合同金额转换为资源类型和资源数量的形式。
第二，通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标，有助于提升人员的积极性。组织可能出于战略考虑，甚至会承接那些"亏本"的项目，组织也有可能会借助自身的竞争优势，签署那些“厚利可图“的项目。为了避免将这种商务合同金额的不确定性完全传输给项目开发和实施团队，需要识别项目真实所需的资源类型和资源数量，以真实客观所需的资源成本作为考核项目的重要指标，从而调动人员的积极性。通过项目型的组织方式提升项目的实施效率。
第三，以项目型工作方式，提升项目实施效率。系统集成供应商针对那些内容复杂、周期较长的系统最好以项目方式组织工作的实施，如果采用单纯的部门合作等工作形式，在工作中可能会出现工作职责不清、相互推诿、消极被动等人员管理和沟通管理方面的问题。
关于项目整体管理相关内容的描述，不正确的是：（）。
A. 项目经理通过协调工作，达到各种需求间的平衡，实现项目整合
B. 项目整体管理要协调各知识领域之间的关系
C. 遵循“谁使用，谁修改”的原则，项目章程由项目经理修改完善
D. 项目整体管理实现项目目标的综合最优
答案： C
项目章程不能太抽象，也不能太具体。另外，项目经理可以参与甚至起草项目章程，但项目章程是由项目以外的实体来发布的，如发起人、项目集或项目管理办公室职员，或项目组合治理委员会主席或授权代表。项目经理是项目章程的实施者。项目章程所规定的是一些比较大的、原则性的问题，通常不会因项目变更而对项目章程进行修改。当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，只有管理层和发起人有权进行变更，项目经理对项目章程的修改不在其权责范围之内。项目章程遵循“谁签发，谁有权修改”。
关于项目管理计划的描述，不正确的是：（）。
A. 项目管理计划包括项目范围说明书与质量测量指标
B. 项目管理计划包括项目所选用的生命周期模型
C. 项目管理计划包括范围基准、进度基准、成本基准
D. 项目管理计划可以是概括的，也可以是详细的
答案： A
项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助计划(即其他各规划过程所产生的所有子管理计划）。其内容包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、干系人管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、过程改进计划、配置管理计划、变更管理计划、需求管理计划、范围基准、进度基准、成本基准、生命周期模型。
质量测量指标属于项目文件的内容。
（）是由项目发起人或高层管理者给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认。
A. 合同收尾
B. 项目经验总结
C. 产品验收
D. 行政收尾
答案： D
项目收尾分为行政收尾和合同收尾。
行政收尾与合同收尾既有联系又有区别。联系在于：都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产。区别在于：
①行政收尾是针对项目和项目各阶段的，不仅整个项目要进行一次行政收尾，而且每个项目阶段结束时都要进行相应的行政收尾；而合同收尾是针对合同的，每一个合同需要而且只需要进行一次合同收尾。
②从整个项目说，合同收尾发生在行政收尾之前；如果是以合同形式进行的项目，在收尾阶段，先要进行采购审计和合同收尾，然后进行行政收尾。
③从某一个合同的角度说，合同收尾中又包括行政收尾工作(合同的行政收尾）。
④行政收尾要由项目发起人或高级管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，而合同收尾则要由负责采购管理成员(可能是项目经理或其他人)向卖方签发合同结束的书面确认。
（）不属于需求管理计划的内容。
A. 需求优先级排序过程
B. 收集需求的过程
C. 项目可交付成果
D. 产品测量指标
答案： C
需求管理计划的主要内容至少包括：
（1）如何规划、跟踪和报告各种需求活动。
（2）配置管理活动，例如，如何启动产品变更，如何分析其影响，如何进行追湖、跟踪和报告，以及变更审批权限。
（3）需求优先级排序过程。
（4）产品测量指标及使用这些指标的理由。
（5）用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构。
（6）收集需求过程
（）不属于项目范国说明书的内容。
A. 总体预算
B. 项目除外责任
C. 验收标准
D. 项目范围描述
答案： A
范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。
项目范围说明书详细描述项目可交付成果，及为创建这些可交付成果而必须开展的工作。
项目范围说明书的内容包括：
项目范围描述(渐进明细)、验收标准、项目可交付成果、项目的除外责任、项目制约因素、项目假设条件总体预算是项目章程的内容。
关于验收的可交付成果的描述，不正确的是：（）。
A. 符合验收标准的可交付成果应以书面的形式正式签字批准
B. 中间交付物由项目内部验收，最终交付物由客户统一确认
C. 未通过验收的可交付成果要记录不符合原因
D. 未通过验收的可交付成果可能需要提出变更请求以进行缺陷补救
答案： B
验收的可交付成果：符合验收标淮的可交付成果应该由客户或发起人以书面的形式正式签字批准。没有被客户接受的交付物也应当记录下来，同时还要记录未被客户接受的原因。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明千系人对项目可交付成果的正式验收。这些文件将提交给结束项目或阶段过程。由于范围的确认可以是阶段性的，所以此处所讲的交付物可能是中间交付物。这涉及到系统集成项目的验收问题，即可先分批验收，最后再终验，但是每一次验收都需要客户的书面确认。
关于进度管理的描述，不正确的是（）。
A. 里程碑的持续时间可以为零，也可以不为零
B. 活动需要消耗资源和花费成本，里程碑不需要资源和成本
C. 活动属性可能随着项目的推进而变化
D. 一个项目中可能有几个达到里程碑程度的关键事件
答案： A
里程碑是项目生命周期中的一个时刻，里程碑的持续时间为零，里程碑既不消耗资源也不花费成本，通常是指一个主要可交付成果的完成。
关于活动排序的描述，不正确的是（）。
A. 除了首尾两项活动之外，每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动
B. 在前导图法中，每项活动有唯一的活动号，每项活动都注明了活动的持续时间
C. 在箭线图法中，虚活动可以弥补箭线图在表达活动依赖关系方面的不足
D. 内部依赖关系通常是基于具体应用领域的最佳实践或者是基于项目的某些特殊性质而设定
答案： D
选择性依赖关系。选择性依赖关系有时又称首选逻辑关系、优先逻辑关系或软逻辑关系。它通常是基于具体应用领域的最佳实践或者是基于项目的某些特殊性质而设定，即便还有其他顺序可以选用，但项目团队仍缺省按照此种特殊的顺序安排活动。应该对选择性依赖关系进行全面记录，因为它们会影响总浮动时问，并限制后续的进度安排。如果打算进行快速跟进，则应当审查相应的选择性依赖关系，并考虑是否需要调整或去除。在排列活动顺序过程中，项目团队应明确哪些依赖关系属于选择性依赖关系。
关于进度管理，不正确的是：（）。
A. 在项目进行过程中，关键路径可能会不断变化
B. 自由浮动时间是指在不延误任何紧后活动的最早开始时间且不违反进度制约因素的前提下，活动可以从最早开始时间 推迟或拖延的时间量
C. 关键链法建立在关键路径法之上，考虑了资源分配、资源优化、资源平衡和活动历时不确定性对关键路径的影响
D. 资源平滑技术可能导致关键路径改变，通常是延长
答案： D
资源平衡 (Resource Leveling）。为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配，如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动，就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。
资源平滑 (Resource Smoothing）。对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟。也就是说，活动只在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。因此，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化。
关于成本管理，不正确的是：（）。
A. 成本管理的目的是确保在批准的预算内完成项目
B. 在某些小项目中，成本估算和成本预算过程可以合并
C. 项目团队工资属于直接成本，差旅费属于间接成本
D. 应急储备包括在成本基准中
答案： C
直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。
关于项目成本相关内容的描述，不正确的是（）。
A. 成本估算的准确性随着项目的进展而提高
B. 项目成本预算和估算的准确度可能影响项目成本基准
C. 即使项目团队成员都很有经验，也可能会有学习曲线造成的成本
D. 质量保证成本是由于项目质量存在缺陷进行检测和弥补而引1起的成本
答案： D
质量要求：质量要求越高，质量成本就越高。如太空卫星的控制系统和遥控玩具飞机的控制系统，成本差别巨大。质量成本又可以分为质量保证成本和质量故障成本。质量保证成本是项目团队依据公司质量体系（如1SO9000）运行而引起的成本。质量故障成本是由于项目质量存在缺陷进行检测和弥补而引1起的成本。在项目的前期和后期，质量成本较高。
关于成本预算和成本基准的描述，不正确的是：（）。
A. 成本预算是将已批准的项目总的估算成本分摊到项目的各项具体活动和各个具体项目阶段
B. 多项目，特别是大项目，可能有多个成本基准
C. 根据成本基准来确定总资金需求和阶段性 (如季度或年度）资金需求
D. 动用管理储备不会影响项目的成本基准
答案： B
当出现有必要动用管理储备的变更时，则应该在获得变更控制过程的批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。
成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是所有活动经批准的预算的总和。
成本基准和项目预算的制定过程如下：
（1）汇总各项目活动的成本估算及其应急储备，得到相关工作包的成本。
（2）汇总各工作包的成本估算及其应急储备，得到控制账户的成本。
（3）汇总各控制账户的成本，得到成本基准。由于成本基准中的成本估算与进度活动直接关联，因此就可按时间段分配成本基准，得到一条S曲线。
（4）最后，在成本基准之上增加管理储备，得到项目预算。当出现有必要动用管理储备的变更时，则应该在获得变更控制过程的批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。
（）是一种层次结构图，有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。
A. 工作分解结构
B. 组织分解结构
C. 资源分解结构
D. 责任分配矩阵
答案： C
资源分解结构 (Resolution Breakdown Structure， RBS) 是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源，例如资源分解结构可以反映一艘轮船建造项目中各个不同区域用到的所有焊接工和焊接设备，即使这些焊接工和焊接设备在OBS和WBS中分布杂乱。RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。RBS除了包含人力资源之外还包括各种资源类型，例如材料和设备。
工作分解结构指明了项目全部可交付成果及其各组件之问的相互关系。
组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。通过这种方式，某个运营部门例如采购部门只要找到自己在OBS中的位置就可以了解所有该做的事情。
责任分配矩阵 (RAM)是一种常用的描述项目角色和职责的方式，在大型项目中，RAM可以分成多个层级。例如，高层级的RAM可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作；而底层级的RAM被用来在小组内，为具体活动分配角色、职责和授权层次。矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。
关于虛拟团队的描述，不正确的是：（）。
A. 在建立虛拟团队时，沟通计划尤为重要
B. 虛拟团队可能会造成团队成员的孤立感
C. 虛拟团队有利于节约差旅成本
D. 虚拟团队有利于知识和经验分享
答案： D
虛拟团队为团队成员的招募提供了新的途径。虚拟团队可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员。现代沟通技术如基于Internet 的Email、QQ群、微信群或视顷会议使这种团队成为可能。通过虛拟团队的形式，我们可以：
①在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
②为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
⑧把在家办公的员工纳入虛拟团队，以协同工作。
④由不同班组（早班、中班和夜班)员工组成一个虛拟团队。
⑤把行动不便或残疾的员工纳入团队。
⑥可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
虛拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之问难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之问难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。
（）是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。
A. 问题解决
B. 合作
C. 求同存异
D. 妥协
答案： D
冲突管理的6种方法：
关于沟通方式的描述，正确的是：（）。
A. 文字沟通比语言沟通更利于追溯查询
B. 文字沟通比语言沟通更有利于传递情感
C. 语言沟通比文字沟通更精确
D. 语言沟通比文字沟通更有利于无损复制传播
答案： A
沟通渠道的选择基本上从两个维度进行考虑。
1.即时性维度：高度互动、中等互动、低等互动。
2.表达方式维度：
（1） 文字：
①优点：可永久性保存，容易查询；节约时间，阅读速度要高于语言速度；读者可根据自己的速度进行调整；无地理位置要求；更为精确和准确；理论上可以多次无损复制传播。
②缺点：纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递；对于阅读者的选择没有控制力；无法控制何时，以及是否被阅读。
（2）语言：
①优点：可以传递情感；可以同时进行跨地域沟通；比邮件快；不需要保存传递信息的优先选择渠道。
②缺点：不利于建立促进个人关系（与面对面相比）；无法表现肢体语言；做不到文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足；说的速度比阅读速度相对要慢。
文字的书面记录有利于追溯查询
（）根据千系人主动参与项目程度以及改变项目计划执行的能力进行分组。
A. 权力/利益方格。
B. 权力/影响方格
C. 影响/作用方格
D. 凸显模型
答案： C
影响/作用方格，根据千系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计执行的能力（作用）进行分组：
权力/利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；
权力/影响方格，根据千系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；凸显模型，根据千系人的权力（施加自已意愿的能力）、识别千系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
关于合同类型的描述，不正确的是：（）。
A. 总承包合同有利于技术力量较强、经验丰富的大承包商发挥专业优势
B. 分包合同中的工程可以进行二次分包且必须经过发包人同意
C. 单项工程承包方式有利于吸引较多的承包人参与投标竞争
D. 总价合同适用于工程量不太大且能精确计算、风险不大的项目
答案： B
签订分包合同应当同时具备两个条件；第一，承包人只能将自己承包的非关键、非主体部分工程分包给具有相应资质条件的分包人，而且不可以进行二次分包;第二，分包工程必须经过发包人同意。
关于合同变更的描述，不正确的是：（）。
A. 任何合同的变更都是以一定的法律事实为依据
B. 合同变更申请应以书面形式呈现
C. 首先确定合同变更价款，然后确定合同变更量清单
D. 合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款
答案： C
任何合同的变更都是以一定的法律事实为依据来改变合同内容的法律行为。
有多种因素会导致合同变更，例如范围变更、成本变更、进度变更、质量要求的变更甚至人员变更都可能会引起合同的变更，乃至重新修订。
对于任何变更的评估都应该有变更影响分析。变更申请、变更评估和变更执行等必须以书面形式呈现。
“公平合理”是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方法进行：
(1)首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。
(2)合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。
(3)合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。
(4)合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。
（）不是编制采购管理计划的输入。
A. WBS
B. 需求文档
C. 项目进度
D. 采购文件
答案： D
采购计划的输入有：
1）项目管理计划
项目管理计划描述了项目的需要、合理性、需求和当前边界。它包括但不限于范围基淮中的以下内容：
（1）范围说明书。项目范国说明书包含产品范围描述、服务描述和成果描述、项目可交付物的清单、验收标准以及可能影响成本估算的技术问题等重要信息。而约束因素有交付日期、可用的熟练员工和组织政策。
（2）工作分解结构 (WBS）。项目的WBS 为项目的基本组成单元、项目可交付物和它们之问的关系提供直观的图形描述。
（3）WBS词典。WBS词典以及相关的工作说明书描述了项目可交付物与WBS 基本组成单元之间的对应关系。
关于投标的描述，正确的是：（）。
A. 投标文件应当对招标文件做出实质性响应
B. 投标人应当在开标前将投标文件送达投标地点
C. 投标人不得将中标项目的部分工作进行分包
D. 一个投标人必须是一个法人
答案： A
投标文件应对招标文件的要求做出实质性响应。
投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。
中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。
投标人必须是法人或者其他组织，不包括自然人。
某软件的配置库结构如下图，产品需求在Master上实现，软件整体完成后拉出SS分支修复严重问题并发布最终软件。则SS为：（）。
A. 开发库
B. 受控库
C. 产品库
D. 任务库
答案： C
本题难度较高，涉及到配置管理工具的具体运用理解，配置管理存在一条主分支 (master）。所有用户可见的正式版本，都从master发布(也是用于部暑生产环境的分支，确保master分支稳定性）。主分支作为稳定的唯一代码库，不做任何开发使用。这里提到拉出一个SS分支修复严重问题并发布最终软件，关键词是“发布最终软件”，说明软件最终是在SS分支上发布的，更匹配产品库的概念。
（）反映了可允许的最大值和最小值。
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 控制图
D. 散点图
答案： C
直方图：用于描述集中超势、分散程度和统计分布形状，正常呈正态分布。不考虑时间影响。
帕累托图：用来识别造成大多数问题的少数重要原因。
控制图：确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。控制图的七点原则与失控：在均值单边的连续七点或七点连续单调上升或下降均为失控或超出控制上下限也为失控。用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则停止查找非随机原因。
散点图：显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
关于实施质量保证的描述，不正确的是：（）。
A. 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果
B. 实施质量保证的主要作用是确保可交付成果满足需求
C. 实施质量保证属于质量成本框架中一致性的工作
D. 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件
答案： B
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标淮和操作性定义的过程。本过程的主要作用是促进质量过程改进。确保可交付成果满足需求是质量控制的作用。
（）不是质量控制的输出。
A. 质量控制测量结果
B. 核实的可交付成果
C. 批准的变更请求
D. 工作绩效信息
答案： C
质量控制的输出：1.质量控制测量结果 2.确认的变更 3.核实的可交付成果 4.工作绩效信息5.变更请求 6.项目管理计划更新 7.项目文件更新 8.组织过程资产更新
批准的变更请求是质量控制的输入
（）是用图形方式表示变量与结果问的因果关系、事件时间顺序及其他关系。
A. 进度网络图
B. 因果图
C. 直方图
D. 影响图
答案： D
进度网络图：表示项目活动之间的逻辑关系(也叫依赖关系）的图形。
因果图：又称鱼骨图或石川馨图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。不考虑时间对分布内的变化的影响。
影响图：用图形方式表示变量与结果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系。
关于ISO/EC27000系列标准，不正确的是：（）。
A. 围绕组织业务中信息系统的安全进行管理，关注于风险管理。
B. 由国际标准组织与国际电工委员会共同发布
C. 为评价信息安全管理体系提供了评价指南和方法
D. 为建立、实施、维护和改进信息安全管理体系提供了最佳实践。
答案： A
ISO/IEC 27000系列标准是由国际标准组织与国际电工委员会共同发布的国际公认的信息安全管理系列标准，它包括ISO/IEC 27001《信息技术安全技术-信息安全管理体系要求》、ISO/IEC 27002《信息技术-安全技术信息安全管理体系实践准则》 等系列标准。ISO/IEC 27000系列标准是当前全球业界信息安全管理实践的最新总结，为各种类型的组织引进、实施、维护和改进信息安全管理提供了最佳实践和评价规范。为信息安全提供管理指导和支持，并与业务要求和相关的法律法规保持一致。管理者应根据业务目标制定清晰的方针和策略，并通过在整个组织中颁发和维护信息安全方针来表明对信息安全的支持和承诺。
我国国家标准由（）进行管理。
A. IEC
B. IEEE
C. SAC
D. W3C
答案： C
国家标准化管理委员会(Standardiz ation Administration of China, SAC).
其他都是国际组织：
W3C：国际Web联盟。
IEC：国际电工委员会。
电气电子工程师学会（Institute of Electrical and Electronics Engineers）这是世界最大的专业性学会。