客户突然不回复总是有原因的！

做外贸，就算你一直在跟进开发的客户，也有可能联系了一段时间后，客户突然就消失不见的情况。

如果不是因为生病或者家里有特殊事情，大部分客户消失的原因，要么是项目搁置了，要么款项没批下来，要么就是找别的供应商了....

我们都说，做业务的主要就是要业绩，要的是结果，老板不会关注你的过程，在公司早会的时候，或者是月底总结大会的时候，要用业绩说话，没有业绩，讲什么都显得特别无力！

作为跟客户直接接触的人，重点跟进的客户，突然不回复，没消息我们内心多少还是有疙瘩，总想弄清楚原因，遇到这种情况通常怎么办呢？先发邮件或者在即时聊天工具上给客户发消息，如果还是不回复就打电话。

例句：Hi, xxx, could you please let me know what stop you moving on for the project we are talking about on last month?

A: the product price or the payment terms?

B: the aftersales service or freight cost?

C: you already find another supplier?

D: any other reasons?

Hope can get your feedback this week, thanks in advance.

例句 2：Hi xxx/ Dear xxx,

Greetings.

It seems we get struck somewhere in this project. hope we can find out the way to move forward ASAP.

Kindly see below and give us some feeback:

A: Project's price issue

B: Location issue

C: Shipping cost issue

D: Other reasons?

No matter what the reasons is, we can accept it. Just want to let you know if any help we can do, feel free to contact.

Thanks so much for your support in advance.

我最近就有一个客户上个月拿到一个项目，当时火急火燎地联系，每天一不回复立马一个电话飙过来，以为马上就要下单了。后来出了项目图之后连续发好多消息都没反应，隔两天发还是一样，后面就把他晾一边。最后收到他的回复是：场地没谈下来，预算和交期都超出了预期，所以还在物色场地，希望尽快能有新项目。

而另外一个客户没有下单的原因是，他去度假了，要一个月回来之后才能处理相关事项。

还有一个客户，他的订单很小，当时发给我的时候其实已经安排下去做设计了，由于那会订单多，没有及时跟进，做设计的时间拖了两天，等我想起来再问他项目进度的时候，他很惊讶地表示：以为我放弃这个小单，不管他了，他说刚把订单下给另外一家工厂，还把定金截图发给我看，我感叹：这就是一个快鱼吃慢鱼的时代，论及时跟进客户的重要性。

反正每个客户不回复总会有原因，如果他还愿意联系你，他是怎么样都会找个时间给你一个理由的。

弄清楚了客户不回复的原因之后再做总结，给客户分类，接着用不同的方式和策略跟进。还能有希望地跟紧一些，已经宣告跟别的供应商购买的可以先放一放，去开发更重要的客户。

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