《护理管理学》习题及答案-考试版

 C   10、目标管理的创始者是(    )C、彼德·德路克

 D   11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是(    )D、25～50岁

 D   12、管理者的最佳工作年龄是(    )D、35～55岁

 C   13、目标管理的第一个阶段是(    )C、制定目标体系

 D   14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的(    )％。D、60％～80％

 C   15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指(    )C、组织外部机遇

 D   16、时间管理最重要的意义是(    )D、提高工作效率

 D   17、管理者对A类工作的管理要点是(    )D、亲自去做

 D   18、中期计划的年限是(    )D、3～5年

 B   19、择优是计划工作的(    )问题B、核心

 C   20、组织长期计划一般由(    )制定C、高层管理者

 A  1、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到(    )A、保证人尽其才

 B  2、护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的(    )B、主观能动性

 B  3、通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为(    )B、工作分析

 D  4、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为(    )D、功能制护理

 D  5、关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的(    )D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现

 A  6、用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的(    )A、效率原则

 C  7、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为(    )C、职业规划

 C  8、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为(    )C、职业期望

 D  9、护理人员工作绩效评价的信度是指(    ) D、评价结果的准确性

 A  10、关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确A、简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法

 C  11、护理人员的考核和评价，关键指标是(    )C、工作绩效

 D  12、关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确(    )D、评价标准要结合个人特点

 C  13、组织竞争和发展的关键是(    )C、人力资源有效利用和开发

 A  14、关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确 A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式

 C  15、护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的(    )C、组合性

 B  16、关于罗宾斯的职业生涯发展理论的描述，下列哪项不正确(    )B、在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段

 A  17、护理人员排班应遵循的首要原则是(    )A、满足病人需要

 C  18、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的(    )C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束

 C  19、下列哪项不属于固定薪酬的内容(    )C、职工股票 B  20、护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到(    )C、行为规范化

 D  1、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是(    ) D、职位因素

D  2、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是(    ) D、能力因素

 A  3、领导者权力性影响力的特点是(    )A、使下属的心理与行为表现为被动和服从

 C  4、领导者非权力性影响力的特点是(    C、影响力广泛而持久

 B  5、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是(    )B、高任务，低关心人

 A  6、根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是(    )A、高任务，高关心人

C  7、根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是(    ) C、低任务，高关心人

D  8、根据领导行为四分图理沦，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是(    ) D、低任务，低关心人

 C  9、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是(    )C、9.9型管理

 A  10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是(    )A、1.1型管理

 A  11、费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是(    )A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强

 D  12、费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是(    ) D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱

 D  13、情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是(    )D、下属的成熟度

 A  14、情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是(    ) A、能力低，动机水平低  

B  15、情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是(    ) B、能力低，动机水平高  

C  16、情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是(    ) C、能力高，动机水平低

 D  17、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是(    ) D、能力高，动机水平高

 A  18、根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是(    )A、高工作，低关系

 B  19、根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是(    )B、高工作，高关系

C  20、根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是(    ) C、低工作，高关系  

 D  21、根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是(    )D、低工作，低关系

 A  22、根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是(    )A、能力低，动机水平低

 B  23、根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是(    )B、能力低，动机水平高

 C  24、根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是(    )C、能力高，动机水平低

 D  25、根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是(    )D、能力高，动机水平高

 B  26、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则(    )B、合理授权原则

 D  27、随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内D、文化创新

 B  28、护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能(    )B、用人效能

 A  29、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是(    )A、实事求是原则

 D  30、决策过程中最关键的步骤是(    )D、总体权衡，选定方案

B  1、以下哪一项不是激励的原则(    )B、公开性

 D  2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确(    D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在

B  3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素(    )B、工作的成就感

 B  4、激励的起点是(    )B、需要

 A  5、下列不属于激励因素的是(    )A、工资

 C  6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是(    )C、突发事件

 C  7、关于激励，以下描述错误的是(    )C、激励仅是管理者的事

 D  8、(    )是激励的内在要求D、引导性原则

 A  9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的(    ) A、公平即经济报酬均等

A  10、归因理论中，任务的难易程度属于(    )A、外部、稳定、不可控的因素

 C  1、下列情况下，适合使用单向沟通的是(    )C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

 B  2、下列说法不正确的是(    )B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

 D  3、最分权化的网络是(    )D、全通道式

 A  4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时A、回避

 C  5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是(    )C、强制

 B  6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用(    )B、迁就

 C  7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是(    )C、合作

 B  8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织(    )

    B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

 D  9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是(    ) D、全通道式

 D  10、冲突的基本过程是(    )D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

二、多选题：

 ABCDE  1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括(      )

A、计划    B、组织    C、领导    D、人事    E、控制

ABCDE  2、管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象，除了人以外还包括(      )

A、财力资源    B、物力资源    C、信息资源    D、时间资源    E、空间资源

 ABD    3、行政管理方法有以下特点(      )

A、时效性强，见效快    B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用   C、是平等的

D、以服从为原则，不能讨价还价    E、容易推广普及

ABC    4、经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点是(      )

A、利益性    B、交换性    C、关联性    D、精确性    E、客观性

CDE5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。具有的特点包括

A、是一个数学模型    B、不容易推广普及     C、不受人为因素的影响    

D、具有较强的客观性        E、 以提高管理的科学性

ABDE   6、有效的目标应满足以下条件(      )

A、是具体的    B、是可实现的    C、是崇高的    D、是可衡量的    E、已形成文本

ABC    7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是(      )

A、能够明确自己的岗位责任       B、对行动计划有准备，对自己的工作充满信心

C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划

D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标

E、能够及时向上级汇报工作

ACDE   8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是(      )

A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划    B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇报工作

C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人的积极性

D、能够准确地考核员工的绩效，客观分析员工绩效与效果之间的差距

E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标

BCDE   9、护理管理者的主要任务是(      )

A、及时向上级汇报工作    B、加强护理人员管理    C、加强监控和护理质量管理    

D、做好协调工作          E、做好基层护理管理人才的培养

ABCDE  10、护理管理者应具备的基本素质包括(      )

A、身体素质    B、思想素质    C、知识素质       D、能力素质    E、心理素质

ABE     1、科学管理阶段的代表理论有(     )

             A、科学管理理论    B、管理过程理论      C、人类需要层次理论

D、人际关系学说    E、行政组织理论

ABCDE  2、行为科学理论阶段的代表理论有(     )

             A、人际关系学说    B、人类需要层次理论   C、人性管理理论   D、群体行为理论   E、领导行为理论

ABCD    3、现代管理理论的基本原理包括(      )

             A、系统原理        B、人本原理           C、动态原理       D、效益原理       E、效率原理

AC      4、与系统原理相对应的原则是(      )

             A、整分合原则      B、能级原则       C、反馈原则       D、行为激励原则    E、参与管理原则

B       5、与人本原理相对应的原则是(     )

             A、整分合原则      B、能级原则       C、行为激励原则   D、参与管理原则    E、弹性原则

AD      6、与动态原理相对应的原则是(      )

             A、弹性原则        B、反馈原则       C、能级原则       D、随机制宜原则    E、行为激励原则

ABC     7、现代管理整分合原则的含义是(     )

             A、整体规划        B、明确分工       C、有效综合    D、分级管理        E、及时反馈

ABCD    8、泰勒科学管理理论的主要内容有(     )

              A、制定科学系统的工作方法以完成任务      B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量

              C、精心选择工人及对工人进行专门培训      D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动

              E、生产效率取决于员工的积极性

ABC     9、法约尔管理过程理论的主要内容有(      )

A、企业的经营有六种基本活动    B、管理活动是企业经营活动的核心

C、成功的管理应遵循14项原则   D、正式组织内部存在着非正式组织  E、人的需要激发人的行为动机

ABCD    10、梅奥人际关系学说的主要内容是(     )

              A、人是社会人，受社会、心理因素的影响    B、生产效率取决于员工的积极性

C、正式组织中存在着非止式组织            D、有效领导应提高员工的满足感

E、理想的行政组织是最合理的管理手段

ABC     1、广义上的计划是指(    )

A、制定计划       B、实施计划       C、检查计划     D、选定计划      E、分析计划

 ABCE    2、计划在护理管理中的意义是(    )

A、有利于实现组织目标    B、有利于应对突发事件    C、有利于合理使用资源    

D、有利于组织工作        E、有利于提高护理质量

 ABCDE   3、计划的形式包括(    )

A、宗旨          B、目的            C、任务         D、目标          E、预算

 ABC     4、在计划的步骤、评估资源中内部条件包括(    )

A、人力          B、物质            C、经费         D、法令          E、设备

 BCD     5、在计划步骤中选定方案的条件是(    )

A、低产出        B、高产出低投入    C、有可行性     D、满意度高      E、高投入

 ABCDE  6、确定目标应满足的条件是(    )    

             A、陈述方式正确         B、强调时间概念          C、明确约束条件

D、目标适宜             E、目标可以测量或评价

ABCDE   7、目标管理的特点包括(    )

             A、参与管理       B、自我管理       C、自我评价     D、整体性管理     E、目标特定性

 ABCD   8、目标管理的局限性包括(    )

A、目标制定有困难       B、限制管理者能力发挥       C、费时、费力    

D、缺乏灵活性           E、实现自主管理

 BC      9、目标管理的优点包括(    )

A、费时、费力           B、调动各级人员的积极性     C、提高管理效率    

D、增加灵活性           E、充分发挥管理者的能力

AB      10、时间的本质是(    )

A、客观性        B、方向性         C、可存储性      D、普遍性       E、原则性

 AB      11、C类工作的主要特征是(    )

A、无关紧要      B、不迫切         C、后果影响大    D、后果影响不大 E、一般迫切

 ABD    12、管理者对下列哪些事项可以说“不”(    )

A、不符合个人专业的事项 B、非自己力所能及的事项  C、自己感兴趣的事项    

D、费时间的事项         E、有益于自己工作的事项

 ABCD   13、计划工作的基本特征是(    )

A、目的性        B、纲领性         C、普遍性        D、效率性       E、任务性

 CD      14、按照作用的时间分类，计划可分为(    )

A、指导性计划    B、宗旨           C、长期计划      D、中期计划     E、战略性计划

 AB      15、按照规模分类，计划可分为(    )

A、战略性计划    B、战术性计划     C、指令性计划    D、指导性计划   E、5年计划

 AE      16、按照计划的约束程度，计划可分为(    )

A、指导性计划    B、战略性计划     C、战术性计划    D、长期计划     E、指令性计划

 ABE     17、组织制定政策的作用包括(    )

A、为成员指出行动方向   B、保证成员活动协调一致   C、有利于进行管理    

D、提高组织管理效率     E、树立和维护组织尊严

 ABCDE  18、拟定被选方案时管理者应考虑(    )

A、方案与组织目标的相关程度    B、可预测的投入与效益之比    C、公众的接受程度    

D、下属的接受程度             E、时间相关因素      

ABC    19、目标的性质包括(    )

             A、层次性        B、网络性        C、多样性         D、推动性      E、标准性

 ABCDE  20、ABC时间管理法的核心是(    )

             A．抓住主要问题  B、解决主要矛盾  C、保证重点工作   D、兼顾全面    E、提高工作效率

 ABD     1、下列哪些内容是人力资源的特点(    )

              A、流动性    B、可塑件    C、客观性    D、消耗性    E、科学性

 ABCDE  2、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标(    )

             A、护理劳动生产率     B、护理人员流动率       C、护理人员考核合格率

             D、护理人才开发率     E、护理人力成本

ABCD   3、护理人力资源管理的内容包括(    )

             A、人员规划     B、人员选择     C、人员开发     D、培训教育     E、组织建设

 BCE     4、护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节(    )

             A、确定工作H标       B、确定绩效标准         C、实施考评方案

D、制定改进计划       E、沟通考评结果

 BCDE   5、护士职业生涯设计的基本原则包括(    )

            A、个人利益和组织利益相结合    B、个人特长和组织社会需要相结合

            C、长期目标和短期目标相结合    D、稳定性和动态性相结合        E、动机与方法相结合

 BCE    6、护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配(    )

A、目标与任务的匹配     B、人与岗位的匹配     C、人与人的科学匹配    

D、部门与人员的匹配     E、人的需求与工作报酬的匹配

 ABCD   7、护理人员招聘活动主要包括(    )

            A、职务分析    B、人员能力测试    C、培训需求测评    D、面谈测评    E、人员队伍规划

 ABCDE  8、护理人力资源配置受下列哪些因素的影响(    )

            A、护理工作量的大小     B、业务服务范围       C、护理人员素质

            D、卫生部门的要求       E、病员对护理服务的需求

ABE     9、医院护理人员排班原则有(    )

             A、按职上岗原则   B、结构合理原则   C、科学客观原则    D、标准化原则     E、满足需要原则

 ABCDE  10、护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用(    )

             A、人员教育作用    B、人员管理作用    C、人事决策作用    D、组织诊断作用    E、人员激励作用

 ABCDE  11、医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有(    )

             A、描述法          B、人员排序法      C、绩效评价表      D、目标管理        E、比例分布法

 ABCDE  12、医院护理人员培训时需要遵循的原则有(    )

             A、点面结合原则    B、队伍整体提高    C、学用一致原则    D、按需施教原则    E、长期性原则

 ABCDE  13、新护士岗前教育的主要内容包括(    )

             A、适应组织理念、价值观和行为方式            B、熟悉部门和岗位工作人员环境

C、学习胜任工作的必要知识和技能              D、学习新的工作准则和有效的工作方法

E、学习有关政策、规章制度和运转程序

 ACE     14、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足的一种长期的职业定位。这个概念包含的主要意思有(   )

             A、职业锚是一种职业选择   B、职业锚是一个职业预测   C、职业锚以个人的自我意向为中心              D、个人的职业锚是固定不变的  E、人们的需要和价值观直接影响职业锚

 ABCDE  15、管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素(    )

              A、工作的风险程度       B、岗位责任的大小    C、人员的市场供需情况

              D、护士个人条件         E、医院支付能力

ACD     1、作为管理职能之一的领导具有的属性是(    )

           A、领导是一种工作过程        B、领导是某一个体    C、领导的本质是人际影响                    

D、领导的目的是实现群体或组织目标    E、领导独立于管理之外

 CDE     2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有(    )

             A、管理者一定是领导者                     B、都是上级指派的具有正式职位的人

             C、领导者影响力主要由个人特点获得  D、管理者注重日常工作维持     E、领导者注重制定长远目标

 ABC     3、领导者权力性影响力的构成因素有(    )

A、传统因素      B、职位因素        C、资历因素      D、能力因素      E、知识因素

 ACDE    4、领导者非权力性影响力的构成因素有(    )

A、品格因素      B、职位因素        C、能力因素      D、知识因素      E、感情因素

 ACD     5、下列属于领导者职位权力的是(    )

A、法定权力      B、专家权力        C、强制权力      D、奖赏权力      E、参照权力

 BE      6、下列属于领导者个人权力的是(    )

A、法定权力      B、专家权力        C、强制权力      D、奖赏权力      E、参照权力

 ABCDE  7、领导者应具备的素质包括(    )

A、政治思想素质  B、文化素质        C、业务素质      D、智能素质     E、身体和心理素质

 ABCD   8、领导职能可以发挥的作用有(    )

A、指挥作用      B、协调作用        C、沟通作用      D、激励作用      E、评价作用

 ABCD   9、构成领导效能的主要因素有(    )

A、领导能力      B、领导目标        C、领导效率      D、领导效益      E、领导者

 ABCD   10、领导效能的基本内容包括(    )

A、时间效能     B、用人效能       C、决策办事效能   D、组织整体贡献效能    E、结构效能

 ABCDE  11、领导效能测评过程中需要遵循的原则有(    )

A、主观测评与客观测评相结合原则            B、静态测评与动态测评相结合原则

C、直接测评与间接测评相结合的原则          D、定性测评与定量测评相结合原则

E、整体测评和局部测评相结合原则

 ACE    12、吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类(    )

A、个性特征     B、品格特征       C、能力特征        D、作风特征       E、激励特征

 ABC    13、独裁式领导方式的特点包括(    )

A、权力高度集      B、成员没有机会参与决策    C、靠行政命令和纪律等约束人          

D、促进产生新概念  E、领导者积极参加团队活动

 ABCE   14、民主式领导方式的特点包括(    )

A、组织中各层次间分工合作    B、决策由群体讨论而作出    C、运用个人权力和威信使人服从               D、预先安排一切工作程序和方法  E、领导者积极参加团队活动

 ABC    15、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有(    )

A、上下级关系    B、任务结构    C、领导者职权    D、下属角色明确性    E、下属的成熟度

 AC      16、领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括(    )

A、任务型领导    B、命令型领导    C、关心型领导    D、说服型领导    E、授权型领导

 ABC    17、费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括(    )

A、上下级的关系好    B、工作任务结构明确    C、领导者职位权利强                         

D、下属的成熟度高    E．下属角色明确性好

 ABC    18、费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括(    )

A、上下级关系差      B、工作任务结构不明确  C、领导着的职位权力弱             

D、下属的成熟度低    E、下属角色明确性差

 BD     19、情境领导理论中提到的成熟度包括(    )

A、生理成熟度    B、心理成熟度    C、年龄成熟度    D、工作成熟度    E、技能成熟度

 ABCD  20、情境领导理论确定的领导风格包括(    )

A、命令型领导    B、说服型领导    C、参与型领导    D、授权型领导    E、协作型领导

 AB     21、路径-目标理论认为影响领导方式的因素有(    )

A、员工个人特点  B、工作环境特点  C、组织结构特点  D、人员配置特点    E、管理者个人特点

 ABCD  22、路径-目标理论认为领导方式的种类包括(    )

A、指示型领导    B、支持型领导    C、参与型领导    D、成就导向型领导    E、命令型领导

 ABCD  23、有助于管理者提高组织管理能力的措施有(    )

A、培养自己的责任感和自觉性   B、赢得下属的支持    C、倾听、整合他人的意见                      

D、清晰地表达自己的观念       E、建立层次分明的组织结构

 CD     24、非常规性决策类型包括(    )

A、战略决策    B、非确定性决策    C、风险型决策    D、博弈型决策    E、战术决策

 ABC    25、最优化决策需要符合的标准有(    )

A、全局性标准  B、适宜性标准      C、经济性标准    D、时间性标准    E、稳定性标准

 ACD    26、授权步骤包括(    )

A、确定授权对象   B、制定工作目标   C、明确授权内容   D、选择授权方式    E、评价授权效果

 ABCDE  27、创新的内容包括(    )

A、制度创新      B、技术创新      C、市场创新      D、管理创新       E、文化创新

 ABC     28、下列属于创新技术的有(    )

A、头脑风暴法    B、形态方格法    C、综摄法        D、ABC管理法    E、PDCA循环法

 ABCDE  29、项目管理的基本要素包括(    )

A、项目          B、项目相关人    C、资源          D、目标           E、需求

 ABE     30、进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有(    )

A、培训员工     B、工作设计      C、寻求帮助    D、消除追求完美思想    E、建立保健中心

 ACDE  1、激励原则包括以下哪些条目(    )

           A、引导性       B、公开性      C、按需激励性      D、时效性      E、合理性

 BDE   2、属于内容型激励理论的有(    )

         A、公平理论     B、需要层次论  C、强化理论        D、双因素理论  E、成就需要理论

ABCD  3、员工需要的特性有(    )

           A、个体差异性   B、动态性      C、复杂性          D、潜在性      E、交错性

BCD   4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是(    )

           A、成功的需要   B、权力的需要  C、情谊的需要      D、成就的需要  E、社交的需要

 ABE   5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是(    )

A、控制点       B、稳定性      C、时限性          D、交叉性      E、可控性

 BC    6、属于过程型激励理论的是(    )

A、强化理论    B、公平理论    C、期望理论       D、归因理论    E、双因素理论

 CDE   7、激励水平公式中，激励等于(    )的乘积

A、目标        B、投入值      C、期望值         D、关联性      E、效价

 ABE   8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是(    )

        A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用

        C、尽量使用内部强化的手段   D、给予下属的正强化要及时   E、负强化和惩罚本质上是一回事情

 AD    9、属于行为改造理论的是(    )

A、强化理论     B、目标理论    C、期望理论       D、归因理论    E、双因素理论

ABCDE  10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有(    )

         A、曲解自己或他人的付出或所得        B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变

         C、采取某种行为改变自己的付出或所得  D、选择另外一个参照对象进行比较    E、辞去他的工作

AE       1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是(    )

A、轮式        B、链式        C、环式        D、全通道式        E、Y型

 AE       2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络(    )

A、轮式        B、链式        C、环式         D、全通道式       E、Y型

 CD       3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是(    )

            A、轮式        B、链式        C、环式         D、全通道式       E、Y型

 DE       4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是(    )

A、回避        B、迁就        C、强制         D、妥协           E、合作

 ACD     5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要(    )

A、生理需要    B、安全的需要  C、尊重的需要   D、社交的需要     E、自我实现的需要

 ABCDE  6、有效沟通的原则包括(    )

A、信息明确  B、组织结构完整  C、及时性  D、非正式沟通策略  E、重视交谈与倾听技巧的原则

 ACDE   7、在沟通中通过谈话可起到以下作用(    )

A、监督作用    B、达成一致意见的作用  C、参与作用    D、熟悉人作用    E、指示作用

 ABCDE  8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有(    )

             A、信息发出者表达能力不足    B、传递形式障碍    C、信息传送不全    D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

 ABCDE  9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有(    )

A、过滤        B、理解能力的障碍       C、选择性知觉    D、情绪       E、语音

 ABCD   10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有(    )

A、信息传递手段的障碍    B、传递层次的障碍    C、传递形式障碍    

D、信息在传递过程中有了改变                    E、语言

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。

( √ )1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。

( × )2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。

( × )3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。

( √ )4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

( √ )5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。

( × )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

( √ )7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。

( × )8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。

( × )9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

( × )10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。

( √ )1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。

( × )2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

( × )3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。

( × )4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。

( √ )5、Y理论认为人性是善良的。

( × )6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。

( × )7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。

( √ )8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。

( × )9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。

( × )10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

 ( × )1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。

  ( × )2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。

  ( √ )3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。

  ( × )4、组织制定的政策是指导性计划。

  ( √ )5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。

  ( √ )6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。

  ( × )7、目标管理不利于控制。

  ( √ )8、目标管理易滋长本位主义。

  ( × )9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。

  ( √ )10、无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。

  ( × )11、B类、C类工作的管理要点是现在就做。

  ( × )12、管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。

  ( √ )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

  ( × )14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。

  ( √ )15、对于B类工作，管理者可以直接授权。

  ( × )16、既然时间客观存在，时间就可以储存。

  ( √ )17、时间管理的重要意义是提高工作效率。

  ( × )18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。

  ( √ )19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。

  ( √ )20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

( × )1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

( √ )2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。

( √ )3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。

( × )4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。

( × )5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。

( × )6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。

( √ )7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。

( × )8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。

( × )9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。

( √ )10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。

 × )1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。

( × )2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。

( × )3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。

( × )4、权力性影响力的核心是丰富的资历。

( × )5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。

( × )6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。

( × )7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。

( × )8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。

( √ )9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

( × )10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。

( × )11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。

( × )12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。

( × )13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。

( × )14、情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。

( × )15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。

( √ )16、工作效率是反映领导效能的指标之一。

( × )17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

( × )18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。

( × )19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。

( × )20、创新就是发明或创造。

( √ )21、创建新的护理人员分工模式属于管理创新。

( × )22、在组织中最普遍的创新是制度创新。

( × )23、选定方案直接决定决策的质量。

( × )24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。

( √ )25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。

( × )26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。

( × )27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。

( × )28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。

( × )29、工作压力越大，员工做决策越快。

( × )30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。

( × )1、激励的起点是人的动机。

( × )2、公平性原则是激励的内在要求。

( √ )3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。

( √ )4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。

( × )5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。

( × )6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

( √ )7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。

( × )8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。

( √ )9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。

( × )10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。

( √ )1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( × )2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。

( √ )3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

( √ )4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

( × )5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。    

( √ )6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。

( √ )7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( × )8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

( √ )9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。

( × )10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

四、填空题：

1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括 人、财、物、信息、空间、时间 六个方面。

2、计划是为实现组织 既定目标或对未来行动方案 做出选择和安排的工作过程。

3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的 结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。

4、关系和时间 是组织管理行为的核心。

5、领导工作成功的关键在于 选好 、用好 人才，创造和保持一个良好的工作环境。

6、在组织管理资源对象中，人力 资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。     

7、经济管理方法主要是利用人们对 经济物质利益 的追求来引导被管理者的。

8、行政管理方法实际上是一种以一定的 交换 为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。

9、目前我国医院护理管理均已实行 护理部主任、科护士长、护士长 三级管理管理体系。

10、高层护理管理者主要需要 科学决策 能力，中层护理管理者主要需要较强的 交往协调 能力，而基层护理管理者则偏重于 技术 方面的能力。

1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为 古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。

2、现代管理的基本原理包括系统原理、 人本原理 、动态原理和 效益原理 。

3、系统具有整体性、层次性 、相关性 、具有特定的功能、环境适应性、目的性 和动态平衡性的特性。

4、双因素理论以为 保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。

5、业务流程再造理论的指导思想是 顾客至上 、以人为本 和 彻底改造 。

6、人际关系学说是由 梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。

7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存 的需要、相互关系的需要和 成长发展 的需要。

8、与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则 。

9、与人本原理相对应的原则是 能级原则 和 动力原则 。

10、与动态原理相对应的原则是 弹性原则 和 随机制宜原则 。

1、按计划的规模划分，计划可分为 战略性计划 、战术性计划 。

2、按计划的约束程度划分，计划可分为 指令性计划 、 指导性计划 。

3、目标管理是以 组织实施 和 检查评价 为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。

 4、目标管理过程分为制定目标体系、方向性 和 无存储性 三个阶段。

 5、时间的特征包括客观性、方向性 和 无储存性 。

 6、计划工作的核心问题是 通过方案择优实现目标 。

 7、计划 是管理职能中最基本的职能。

8、制定计划实质上是 决策 过程。

9、长期计划一般由 高层管理者 制定。

10、长期计划指 时间>5 年的计划。

11、短期计划一般由 基层管理者 制定，具有 战术性 特点。

 12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为 长期 计划。

13、宗旨是组织或系统对其 信仰 和 价值观 的表述。

14、目标管理是由 彼德·德鲁克 提出的。

15、目标的性质是层次性、网络性 和 多样性 。

l6、目标管理分为制定目标体系、组织实施 和检查评价三个阶段。

17、管理者对C类工作的管理要点是 授权 。

18、管理者浪费时间的原因包括 主观原因 和 客观原因 。

19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0 。

20、时间的本质是一种有价值的 无形资源 。

 1、医院护理人力资源组织架构一般分 高级 、中级 、一线(基层) 三个层次。

 2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和 招聘工作评估 几个步骤。

 3、护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。

 4、职务分析一般分为 准备、信息收集、分析 和 提出分析报告 四个阶段。

 5、临床护理模式包括 个案护理、功能制护理、整体护理、临床路径 。

 6、护理人员绩效评价的作用有 人事决策、诊断、激励、教育和管理 。       

 7、绩效评价的标准化是指 方法、时间、反馈面谈 和 资料处理 的标准化。

 8、护理人员培训主要从 知识、技能、能力、态度 四方面进行。

 9、护理人员培训分为 确认培训需求、制定和实施培训计划 和 培训效果评价 三个主要阶段。

 10、格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有 职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期    

和 后期 5个阶段。

1、领导者影响力按其性质可分为 权力性 影响力和 非权力性 影响力两种。

2、在领导者影响力中起决定作用的是 非权力性 影响力。

3、领导者影响力来源于 职位 权力和 个人 权力。

4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏 权力和 强制 权力。

5、领导者的个人权力包括 专家 权力和 参照 权力。

6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统 因素和 资历 因素构成。

7、领导者的非权力性影响力由 品格 因素、知识因素、能力 因素和感情因素构成。           

8、领导者的素质要求包括政治思想素质、文化 素质、业务 素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。

9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通 作用和 激励 作用。

10、构成领导效能的主要因素有 领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。

11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策 效能和 组织整体贡献 效能。

12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为 宏观领导 效能和 微观领导 效能。

13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、绩 四个方面。

14、领导效能测评过程中需要遵循 实事求是 的总原则。

15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导 理论和 权变领导 理论三种类型。

16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力 特征和 激励 特征三方面。

17、领导方式理论认为基本的领导方式包括 独裁式、民主式 和放任式领导。

18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有 任务 型领导和 关心 型领导。

19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。

20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结构 和 领导者职权。

21、情境领导理论中，下属的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度两个方面。

22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 下属的个人特点 和 工作场所环境特点。

23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容 和 选择授权方式。

24、创新内容包括 制度 创新、技术创新、市场 创新、管理创新和文化创新。

25、组织的制度创新主要从产权制度、组织 制度、领导 制度三方面入手。

26、常用的创新技术有 头脑风暴 法、形态方格 法和综摄法。

27、按照决策的主体划分可将决策分为 个人 决策和 集体 决策。

28、最优化的决策需要符合 全局性 标准、适宜性 标准和经济性标准。

29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人 资源、目标、需求。                        

30、工作压力的来源主要有 工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。

 1、需要 是激励的起点和基础。

 2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。

 3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。

 4、激励的合理性原则包括了 激励要适度 和 激励要公平 两个方面。                          

 5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要 和成就的需要。

 6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是 保健因素 和 激励因素 。                      

 7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度 和 机遇。

8、行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论 。

 9、强化指能使 个体操作性反应频率增加 的一切刺激。

 10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的 因果解释 和 推论 。

 1、沟通的特点可概括为四个方面：一是 具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的 沟通工具 必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

 2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受 和对完整性负责。

 3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

 4、谈话具有监督、参与、熟悉人 和 指示 的作用。

 5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于 克制自己，善于 表达对谈话的兴趣和热情 ，善于对付谈话中的停顿。

6、冲突的基本过程经历：潜在 对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。

 7、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

 8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。                                       

 9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。

 10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式 和 有了改变。

五、名词解释：

1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。             

2、计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。

4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。

5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。

6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。

7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。

8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。

9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的护理实践。

10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear)  简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态

1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

 2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。

 3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。

4、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。

6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

 1、工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。         

 2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。         

3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。           

 4、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。         

 5、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。       

 6、护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。

7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。

9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。

10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。

1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。

4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。

5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。    

6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。      

7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。          

8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。         

9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。            

10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。       

11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。

12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。

13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。

14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。

15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。

17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。

 1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。                    

 2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。    

 3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。

 4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。                   

 5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。

 6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。

 7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

 8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。

 9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。

 1、沟通：是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象)，以期获得客体做出相应反应效果的过程。

 2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。

 3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。

 4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

 5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。             

 6、沟通网络：即信息传递的通路。

 7、正式沟通网络：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y刑、全通道式几种。

 8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通-谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通-传言。

 9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

 10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。

 11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

六、简答题

 1、何谓管理?

 答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2、科学管理的基本特征是什么?

答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。

4、如何体现管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。

5、有效的目标应满足的哪些条件?

答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。1、韦伯的组织管理思想是什么?

答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。

2、团队的五个基本要素是什么?

答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么?

答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、“ERG”理论认为人的需要有几种?

答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

1、简述计划在护理管理中的作用和意义。

 答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件 (3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。

2、简述计划的步骤。

 答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

3、简述目标的作用。

 答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。

4、简述目标应满足的条件。

 答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。

5、简述目标管理的特点。

 答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。 (5)具有目标特定性。

6、简述目标管理的优点。

 答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。

 1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。

 答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：

①临床和管理经验；      ②具备相关实践领域的知识和研究。

如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。

2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求；  ②结构合理③效率；④公平；   ⑤按职上岗。

3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；

④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。

 4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?

 答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

 5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?

 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?

答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。

权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。

2、领导效能具有哪些特点?

答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；

②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；

④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；

⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?

答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。

4、授权时的注意事项是什么?

答：授权时应注意：

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；

②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；

③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；

④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些?

答：决策过程中需要的遵循的原则有

    ①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；

②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；

③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；

④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；

⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

 答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。

双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。

保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。

激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。

赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

 3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。

 答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。

惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。

 4、简要回答惩罚与负强化的关系。

 答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。

     区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。

惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

5、简要阐述期望理论的主要观点。

答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，

认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。

第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。

第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。

第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。

由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：

               激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。

从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。

只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

1、如何克服沟通中的障碍?

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。

 2、如何处理冲突?

 答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。

 3、什么情况下适合使用双向沟通?

 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；

下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

 4、什么情况下适合使用单向沟通?

 答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

七、论述题：

1、试分析管理二重性的基本内容。

答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

    管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?

答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。

   对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?

答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，

科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

  (2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，

实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

  (3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。

泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。

(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

2、管理学的发展有哪些特点?

答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。

正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。

同时。引起了管理方法和技术的重要变革。

(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。

早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。

现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。

管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，

因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。

(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。

现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善

 2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?

 答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。

其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。

个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：

①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；

④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。

 1、简要回答激励的 1、如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论?

 答题要点：(1)了解分析护士的需要。 (2)采用多种方法满足护士的需要。(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

 2、请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。

答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。

情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。

成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。

麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。

           学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。