今天我们来看几个典型问题：
1、具体的业务，比如数据录入、系统操作或者数据下载都不能完全在一个平台完成，还需要大量的机械手工操作。
2、新员工3-4个月的培训周期，时间和运营成本居高不下。
3、工作信息过多，人工效率低下，出错频率较高，且一旦出错，重新审核的时间较长，客户体验不佳。
再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。
2、某企业工作人员需要在该企业的财务管理系统对每份需要开发票的账单进行逐一点击，并确认开票的内容，然后推送到另一个系统——“E税云”。接着，还需要在E税云中再逐一点击开发票。这两个系统之间存在信息孤岛问题，即财务管理系统和开发票系统“E税云”为两个独立系统。而打通两个系统需要花费大量时间与各部门沟通协调，并且成本较高。
3、现在企业普遍存在系统信息化的孤岛比较严重，人工手动操作多、重复性操作多、有清晰的规则以及跨系统应用多的问题。
好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、为处理大量数据，员工要在各系统、平台和数据库间来回切换。RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈，并对信息内容进行分类。根据设定，RPA将反馈信息汇总生成数据报表发送给员工审核。最后由RPA向客户发送反馈邮件，并实时跟踪反馈动态。
2、借助RPA，银行现在可以根据设定的规则和算法加速银行抵押贷款流程的完成，并清除流程延迟与数据准确的瓶颈。
3、退换货时，RPA机器人会从系统中提取客户的退/换货请求，并将理由进行数据分析，然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。根据管理人员预先设定好的退货规则，RPA自动判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程；不符合规则，RPA进行数据记录然后转人工服务。RPA机器人将详细退/换货流程录入到系统中，然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。
具体是在哪些场景里应用的呢？
1、对于银行业来说，通过RPA机器人的建设，对外可以助力产品服务的自动化，对内可以提升运作管理的智能化、自动化。
2、RPA对第三方能力资源的整合，可以快速整合系统能力，公司基础能力越强，RPA的触手能力也就会越广泛。
3、资产托管部每日完成清算工作后，需要手工导出相关数据，再通过相关程序进行发送。整个流程操作高度重复，且部分数据发送实效性要求较高，会出现因为个人问题导致数据发送不及时。
那么实施后的效果如何？
1、RPA代替员工处理各类数据信息，将数据录入时间缩短了45%，不仅有效避免了人为错误，也节省了人工成本。通过部署RPA，该公司优化了产品组合中的重复流程，提升了物流效率，加速了关键业务的发展，增加了产品业务的价值。
2、RPA的实施还帮助某餐饮企业企业在不增加人手的情况下实现付款对账频率由每月缩短到每日（每日超137000笔交易），员工离职率从22%降低到14%。
3、某集团采用RPA机器人代替人工手动操作枯燥重复的数据录入，提高业务效率，缩短了业务处理时间。
有一些流程自动化通过改造现有的企业办公系统，使多套系统提供API接口，然后基于SOA的架构也能够完成。但这就需要耗费巨大的财力和较长的周期才能完成这种整合。相比起来，的自动化就可以通过自动化脚本可以快速搭建自动化流程，在短期内就能产生效益。,对于最熟悉业务痛点的工作人员来说，实在的出现，能够促使他们通过提升自身技能，从而更方便、快速地提高业务效率,还看到能源、医疗、旅游、电信、制造等更多行业正在大量应用。
的敏捷性、透明度和响应能力，可促进客户关系良好发展，提升客户满意度，增加客户黏性。,机器人的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品,可以贴近企业自身的业务，且它支持开箱即用，部署的周期更短，更符合企业发展的需求
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