做销售千万不要说以下六种话,否则,本可成交的订单也有可能跑单,你有说过吗?
第一种话——诋毁同行的话。
做销售就是在做人,我们千万不要让眼前的客户觉得我们做人有问题。
一旦我们诋毁同行,就会让客户觉得我们心胸狭隘,并且品质值得怀疑。那么,我们把产品说得再好,他都有可能会怀疑,他会怀疑:未来的售后服务真有说的那么好吗?产品的质量真的有那么好吗?因为,做人,已经让人质疑了。
所以,即使要拿同行产品跟我们的产品对比,也要把同行的标签撕掉,不要去恶意攻击。
当然,我们可能会遇到客户直接提到同行,提到同行产品还挺便宜的或者哪方面的优势,我们可以说他们确实还不错,要用赞美而不是贬低的话。但是,我们要提出对方还不错的那个点,要么是提在客户不见得在意的地方,要么就提得很模糊。
接下来再提自己的优势,却刚刚是客户所需要的,客户用得着的、能落地的。
这样的话,既没有贬低同行,同时还赞美了同行,最重要的是,又把客户的注意力引导到我们的优势焦点上来,这样何乐而不为呢?
第二种话——伤感情的话。
如果我们去拜访客户,上楼梯的时候说,你们楼梯太脏了。对方肯定会心里不舒服,这样的话,即使他们原本想要和我们做交易,也会放弃。
第三种话——不吉利的话。
例如有些保险员在跟客户沟通的过程中,说人身意外险的时候,动不动就说人死了怎么办,车祸了怎么办,等等。这会加大客户的痛苦,客户会讨厌跟他在一起。
第四种话——批评的话。
每个人都有自己的想法和立场。我们不能因为自己已经从业很久,就直接打击对方。比如客户有些地方可能提得相对比较浅薄,我们直接就说“这认识太肤浅了”。跟人打交道还是要先低调,让人喜欢,别人才听得进去建议,否则的话,再专业也没什么用。
第五种话——太专业的术语。
有时候,有些人为了显得自己像个专家,跟客户讲的全是客户听不懂的专业术语,这时,你可能就会把客户搞蒙了。但是客户心里肯定不踏实,他们会想“我这还没搞明白就让我买”。并且,客户还有可能因为这些专业术语听得太多,会觉得我们根本没有同理心,根本不接地气,甚至觉得太装了。
第六种话——质疑对方的话。
质疑对方的话会让人很难受。比如“你了解了吗?”“你明白我意思吗?”“你懂了吗?”,等等。
这种质疑冲撞对方的话是非常不合适的,我们可以换成“我讲明白了吗?”“我有没有表达清楚?”,等等。
当然,如果客户提出问题,我们也不要直接去质疑,“不可能”“不存在的问题”这类话也尽量少说,因为,这相当于直接打对方脸了。我们要把这种话换成另外一种口吻,比如“我能理解你的问题”“如果我是你的话,我也会这么认为”,等等。这样说往往会让客户更容易接受我们。
总结
我们要永远记住,做销售千万不要说这六种话,即诋毁同行的话、伤感情的话、不吉利的话、批评的话、太专业的术语、质疑对方的话。
之所以不能说这六种话或者少说、慎说,就是因为这些话会让客户不爽。只要客户不爽,客户心情就不好,客户感觉不好,我们产品再好、再专业也没用,客户的心门还是不会给我们打开。
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(来源:智云通CRM)
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