10 项目沟通管理

沟通管理

沟通

沟通是指有意或无意的信息交换；

交换的信息可以是想法、指示或情绪；

信息交换的方法包括：书面/口头/肢体语言、正式/非正式、内部/外部、官方/非官方、向上/向下/横向沟通等

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高效沟通–5C原则

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有效倾听的9个原则

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项目沟通管理过程

项目沟通管理包括通过开发工具，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。

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规划沟通管理

目的：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

作用：根据相关方需求、组织实际条件、项目的情况，制定合适的项目沟通计划，使得项目沟通效率高、效果好。

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工具与技术

沟通需求分析

分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值

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沟通模型

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沟通技术

用于项目相关方之间交换信息和协作的特定工具、系统或计算机程序等。

常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站

沟通方法

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人际关系与团队技能

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输出

沟通管理计划

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管理沟通

目的：确保项目信息几时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

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工具与技术

项目报告发布

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监督沟通

目的：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程；

作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

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沟通重点

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管理沟通与监督沟通

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会议的一般过程

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