在线客服系统的优势

对于各电商企业来说，在线客服作为直接触达客户的门面，起着至关重要的作用，而优质的话术可以起到催化剂的作用，而快捷回复就是必备工具。

前言

对于各电商企业来说，在线客服作为直接触达客户的门面，起着至关重要的作用。为了提升店铺的客户转化率，有效接待客户成为客服的考核标准，至于有效接待，不仅是要快速响应客户，更要为客户答疑解惑，促进客户的购买意愿。显然，优质的话术可以起到催化剂的作用，而快捷回复就是必备工具。

一、跨平台使用

传统人工客服回复客户，需要一个字一个字地敲键盘回复客户，因此企业对客服的打字速度有高要求。而且客服如果跨平台回复，需要不断地切换聊天窗口打字回复，效率非常低。

客服聊天助手可以实现一套话术跨平台使用，它能够自动识别并吸附在QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服聊天软件旁边，打通各个渠道壁垒，即便换平台，快捷回复照样可以使用。有效缓解客服人员的工作压力，提升工作效率。

二、快捷沟通

传统客服通常有因为回复客户速度较慢使客户产生不满，最终导致客户流失的情况发生。使用客服聊天助手，实现与客户的快捷沟通，告别回复不及时造成用户流失的情况。

支持批量导入导出话术，将常用回复话术提前编辑保存在知识库，需要时直接点击一键发送。采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

三、沟通多样化

客服聊天助手支持发送文字、图片、文件链接等多种消息形式的话术内容，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好地展示企业产品，促进销售。

在创建话术时，客服可以直接添加图片，每个话术最多支持9张图片，且图片位置还可以灵活调整，使内容与图片更呼应。

总结

传统的人工客服已无法满足企业与客户沟通的需求，借助快捷回复助手，实现智能化客服，提高客户满意度。