还在不停切换聊天窗口进行回复的客服请看过来

电商行业虽然有流量的红利，但是有很多痛点也是不可忽略的，比如：客户在线咨询量大，导致客服响应不及时，且客户咨询的问题大多数是重复的，容易消耗大量的客服资源。

前言

在互联网技术发展兴盛的时代，电商购物是当下最炙手可热的购物方式之一，衍生出了分享店带货、直播带货等各种模式，电商商家们也迎来了大批客户流量，伴随着流量红利，也有很多痛点不可忽略，比如：客户在线咨询量大，导致客服响应不及时，且客户咨询的问题大多数是重复的，客服在工作期间需要不停地切换聊天窗口来回复消息，这容易消耗大量的客服资源。解决此类痛点，可以大幅提升客服的工作效率。

一、电商行业存在的痛点

1.客户在线咨询量大

电商行业比起线下实体店的一大特性就是，不受时间和空间的限制，访问店铺和咨询客服也更方便和自由，不会因为场地限制的原因导致部分客户资源没有及时进店参观。电商行业，客户随时随地都可以进入店铺浏览商品，但客户流量的加大，也导致客户在线咨询量的增大，由于每家店铺的客服资源是有限的，每个客服需要接待的客户数也直接增加，如果没有好的辅助工具，客服人员就需要不停地切换窗口来回复客户的消息。生怕怠慢了客户。

2.人工成本高

对于电商行业来说，客户流量大，咨询量也大，咨询的问题中有很多问题都是重复问题，比如：发货问题、退换货服务、产品信息等，客服人员对此也无可奈何，只能好脾气地一遍又一遍敲字回复，聪明的客服人员会直接将答案保存在记事本中，来回复制粘贴发送给客户。可无论是哪一种做法，都在大大地消耗客服资源，也让客服的工作量加大。对于这种情况，企业可以给客服人员引进专业的快捷回复软件，帮助客服提高工作效率，为客户提供更好的服务体验，也能帮助企业降低人工成本。

3.响应不及时

客户流量大，咨询量也就大，而客服人员需要打字回复，打字的速度决定了响应客户时间的长短。但是当咨询量过大时，比如双十一、双十二时，客服人员即便已经练就盲打的速度，也不能够做到及时响应客户，这直接影响客户的购物体验。所以，企业有必要给客服人员引进专业的快捷回复软件，帮助客服节省时间，做到及时响应客户，促成更多的订单转化。

二、利用专业的快捷回复工具

电商行业存在的痛点，只需要一款专业的快捷回复软件就可以解决，客服人员不再需要不停地来回切换聊天窗口来回复消息，不需要面对重复问题时挨个打字来回复，不再惧怕令人窒息的工作量，反而可以从容应对。除此之外，对于企业本身来说，降低人工成本，降低客服资源的消耗，减少客户的流失率等等。总之，专业的快捷回复软件对于企业来说益处多多。

快捷回复助手，基于云知识库的智能回复系统，减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩，有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手。知识库云存储，走到哪里都能用；支持企业多帐号协同，高度集成的客户管理系统，简单而完善的客户管理强大功能。

1.电脑端自动吸附在微信，QQ，钉钉，企业微信，千牛，拼多多等众多主流IM聊天软件窗口，通过话术分类（支持二级分类），快速找到要发送的话术，双击或点击话术箭头，一键发送话术，无需重复输入。

2.对于话术，客服人员可以为其设置名称，便于查找。可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

3.还支持手机端（安卓和IOS系统）图文一键发送到微信、朋友圈等，话术与电脑端同步。

总结

使用智能回复，减少客服重复劳动，提高工作效率。