很多人搞不清楚CRM与销售能力自动化SFA的关系，认为两者可以划等号，虽然二者都可以用于企业的销售管理，但这两者是不同的工具。

前言

很多人搞不清楚CRM与销售能力自动化SFA的关系，认为两者可以划等号，都可以用于企业的销售管理，因此，在企业寻找信息化工具时，也被这些工具搞得很困惑，不知道该如何选择。其实，这两者是不同的工具，CRM涵盖了SFA，SFA是CRM客户关系管理系统的一个业务组件，企业选择一款优秀的CRM可以发挥更大的价值，帮助企业解决一系列销售问题。

一、如何理解SFA？

SFA（Sales Force Automation)，销售能力自动化，是CRM客户关系管理系统中最核心的功能。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。

虽然说SFA是企业销售管理的基本工具之一，但如果企业想要解决销售团队的问题，只需要找到一款合适的CRM就可以了，CRM发展地越来越强大，几乎囊括了SFA所有功能，且功能更强大，能够满足企业更多需求。

二、CRM可以为销售团队解决哪些问题？

1.销售目标

企业可以通过CRM为销售团队制定清晰的销售目标，管理者可以通过直观的图表来查看企业总业绩目标的完成情况，也可以查看员工个人的业绩情况，实时把控销售进度。SCRM可以对销售团队制定以年、季度、月为单位的业绩目标，也支持对部门和员工个人制定业绩目标；并且企业可以根据以往的业绩进行销售预测，并进行策略调整。

2.工作流自动化

工作流自动化可以把销售人员从低效重复的工作中解放出来，提高工作效率。SCRM可以将超过指定天数未联系、未成交、未复购的客户自动划归公海，使客户资源高效循环流转；系统还有自动化体醒机制，审批触发提醒、客户被转移提醒、合同到期提醒等，确保您不错过任何销售过程中的重要节点；并且流程自动化，处理过程一目了然，销率更高。

3.客户分类管理

企业可以根据地理区域、产品类别或者其他标准对客户进行分类管理，挖掘客户最大价值。SCRM对接了企业微信，可以根据会话内容，自动识别关键字为客户打标签，使销售与客户的沟通更加智能。当然，企业也可以在系统中自定义客户标签，灵活设置。

4.协同工作

SCRM可以助力企业的销售团队协同工作，打造客户信息传递的集中平台，相关工作人员可以共享客户信息、项目文档等，也可以共享客户共同协作开发。

总结

CRM不仅涵盖了销售能力自动化SFA的功能，还有更多功能可以帮助企业进行销售管理，也是企业制定策略的参考工具。