淘宝店铺既想要客服能快速响应客户，又想要不错过客户的问题完成转化，就需要给客服人员配备一套万能通用的快捷短语了，同时借助快捷发送工具，让客服平均5s内就能完成回复。

前言

从事客服行业的工作人员，一定遇到过在店铺重大节日搞活动的时候客户咨询量猛增的情况，在这种时候，每个客服人员基本上已经忙碌成三头六臂了。店铺既想要能快速响应客户，又想要不错过客户的问题完成转化，就需要给客服人员配备一套万能通用的快捷短语了，同时借助快捷发送工具，让客服平均5s内就能完成回复。快捷短语请往下继续看。

一、新客户接待

1.欢迎光临XXX官方旗舰店，请问有什么可以帮到您的吗？

2.在的哦亲亲，有什么能帮助到您的呢？

3.小可爱，欢迎光临本小店，有什么需要帮助的请尽情喊我，很乐意为您效劳哦！

4.姐妹，好久不见呀~ 这次我又为你挑了新款衣衣，喜欢的可以加购哦~

5.小姐姐，您选的这款时尚又百搭~ 您穿上肯定十分漂亮哟~ 不合适咱家支持15天无理由退换，还有90天超长的售后保障哦~

二、宝贝介绍

1.酸奶果粒燕麦片300ｇ：担心卡路里？远离馋嘴负罪感！网红麦片，5种大颗粒水果块，3大果粒酸奶块，6种乳酸菌发酵，别担心，我们不发胖！

2.客官，XX首推辣味川渝怪味黑芝麻丸126ｇ，将巴适融进丸里，香辣且黑养！以黑养黑古法传承，浓浓川香特色，丸转不同风味，好吃不腻！X月X日10点开售，新品价64元，前1000名领券立减40元，到手仅24元/件，活动限时，喜欢不要错过哦！

3.亲爱的，我们店内所有宝贝都是实拍图，颜色您可以参考详情页，质量都有所保证！请放心拍下！

三、客户砍价

1.亲~ 您在本小店买到的所有宝贝绝对都是超值好宝贝，本小店超实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，谢谢亲的支持！

2.亲~ 页面实际价格就是最低价格了，我们直接以最低价出售，就是为了避免双方发生口舌之争，本小店业务繁忙，没有议价的精力和时间，感谢口下留情！

3.亲~ 本店谢绝议价，感谢关注！

四、支付方式

1.亲~ 这边价格已经给您调整好了，请进入我的淘宝-已买到的宝贝页面进行支付，支付完以后请跟我说一声，我会再次跟您核对地址资料，谢谢！

2.亲~ 请先留下您的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

3.亲~ 购买两件或两件以上，建议加入购物车合并付款，这样可以更优惠哦~

4.亲~ 您合并拍下以后请告诉我，我帮您修改邮费，修改好后再支付哦~

5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付！

五、温馨提醒

1.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢！

2.亲爱的，您的商品已经发货咯，收到有任何问题记得及时联系我们哦~

3.亲，您订购的宝贝已经启程了哦，请注意物流查收哦！您也可以随时在“已买到的宝贝”中查看订单状态。

4.邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

5.亲~ 由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！

六、繁忙时回复

1.亲爱的~ 掌柜的外出发货，非常抱歉不能及时回复您的消息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复!

2.亲，由于现在咨询人数较多，回复您的速度会慢一些，请您耐心等待，马上回复您哦！

3.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦！

七、缺货、退换货

1.亲，您喜欢的这款宝贝暂时没有货了，您可以先看看别的款式，看是否有喜欢的！

2.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下时支持的！（特价商品除外）

3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，（附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址）麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了！

进行快捷发送

如果每个客户都需要客服逐个敲字回复，客户咨询数少的时候客服可以应对，一旦咨询人数比较多，客服工作效率会特别低，并且接待不过来，客户很可能跑到别家去买。对于客服人员，可以将编辑好的话术添加到快捷回复知识库中，既能够让客服少打字且快速回复，又可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

总结

使用智能回复系统，减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来，让您的业务高效运营。