互联网产品知识梳理

ERP的发展：

20世纪90年代中期，随着Oracle、SAP等国外ERP巨头进入中国，并拿下华为、联想等一流企业，正式宣告了中国ERP黄金时代的到来。

中国企业发展刚开始，企业存在很多信息统筹的困难。

传统ERP交付流程：

传统ERP的交付流程可以简单总结如下：

1、通过售前咨询，说服客户高层购买软件以及实施服务；

2、客户一次性支付完软件费用，得到软件所有权；

3、客户支付现场实施的首付款，咨询公司团队开始驻场实施；

4、通过项目制进行交付后，客户宣布ERP成功上线，随后咨询公司可以拿到全部款项；

5、如果客户需要，会签订后续软件或运维服务合同，金额约为软件购买或实施合同的20%左右（不同厂商的比例可能不同）。

 ERP的弊端：

1、ERP只针对企业购买决策者的决定，完全不考虑普通用户的考虑，普通用户的建议和意见完全被忽视

2、昂贵的交付成本，一套软件是公司的主要命脉，不灵活

3、难以持续的收入，因为软件是一次性买断，并且交付的费用是逐年下降的

4、随着移动互联网和4G的到来，ERP软件缺乏移动化和社交化，使用并不太方便

SAAS的发展：

alesforce是SaaS领域当之无愧的先驱。

Salesforce创始人贝尼奥夫曾经是Oracle公司的高级副总裁，因为意识到传统ERP的弊端，他在1999年离开了Oracle公司，随之创立了Salesforce。

Salesforce于2001年推出第一款SaaS版的CRM产品，并且获得了一批中小企业客户。

 2008年，Salesforce推出了世界上第一个可以在统一架构上部署应用的PaaS平台——Force.com。通过降低对编程能力的要求，以及提高SaaS开发效率，PaaS平台可以降低SaaS创业者的开发成本，也可以帮助他们快速找到客户。

对比介绍：

是云服务模式中的一种，云服务模式有三种:

1，saas，软件即服务（企业较多，但不成熟）

2，paas，平台即服务（最不成熟，应用最不广泛）

3，iaas，基础设施即服务（相对前两者，最成熟）

云堆栈（cloud stack）中，底层是传统数据中心，往上分别是iaas，paas和saas。saas是最上层。

顾名思义，saas是一种服务，应用形式是软件。但其实给客户的是一种打包服务，理论上即买（订阅或租）即用。

举个例子:

传统软件，一次性买断，服务器要自己采购或搭建，需要专职IT。

售后以实施交付为主，响应维护为辅。

saas服务，租给你的是软件+服务器+服务+等等，理论上不需要IT，不过实际也需要，看产品轻重。

售后以客户成功为主。

 

CRM系统介绍架构图：

CRM系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。企业开始使用CRM系统来提高客户满意度、保留客户、发展客户，同时还能够有效提高企业自身的运营效率。

一般来说，CRM系统包括企业信息、客户信息、营销信息和服务信息四个主要部分。企业信息包含企业的基本情况、产品信息、市场情况以及竞争对手情况等；客户信息包含客户基本情况、购买行为以及对企业的评价；营销信息包含营销方案和营销数据；服务信息包含客户服务体验和意见反馈。

1、CRM系统可以帮助企业更好地了解客户。通过对客户的行为和喜好进行分析，企业可以更加了解客户需求，从而为客户提供更好的服务。

2、CRM系统可以帮助企业有效地管理客户关系。企业可以通过CRM系统来记录客户信息、跟踪客户交易、监控客户行为，从而有效地保持和客户的良好关系。

3、CRM系统可以帮助企业更加有效地进行市场营销。企业通过对客户信息的分析，可以有针对性地向客户推广产品和服务，从而大大提高市场营销效益。

 

 

 国内的Pass平台架构图：

Pass平台说白了就是第三方提供的SDK服务，帮助一站式开发，减少代码开发量。 

 2015年，常常被媒体称为中国SaaS元年。

在2015年，阿里巴巴发布钉钉1.0版本，正式进入SaaS市场；同年，纷享销客完成1亿美元的融资后，开始疯狂进行广告投放。

SaaS崛起的根本原因在于：随着4G网络与智能手机的普及，移动互联网时代已经到来；传统ERP无法满足移动互联网对于体验和效率的要求，天生就具有互联网基因的SaaS则顺势切入了这一块新兴的市场。

参考文章：中国 SaaS 的前世今生 (baidu.com)