所谓复盘，就是当一件事做完了之后，做成功了或者没做成功，尤其是没做成功的，我们坐下来把当时这件事，我们预先是怎么设定的，中间出了什么问题，为什么没做到，把这个过程梳理一遍，之后再遇到类似的问题，吸收上次的经验教训。

对于团队而言，复盘的真正价值，是通过团队的集体回顾，可以把过去每一次行动、每一个任务，都变成团队的养分，把它们吸收，化为已用。

一、复盘对团队的四个价值

1、强化目标

无论是个人工作的复盘还是团队工作的复盘，我们都要把之前的目标拿出来，进一步的去回顾复查，取得共识，这是一个团队对共同的目标实现清晰的、量化的过程。

2、避免失误

通过复盘可以找出之前犯的一类错误，并把它列进失误的清单，在后续的工作中，团队成员可以以此清单为鉴，避免犯同样的错误。

3、复制成功

团队中优秀员工的成功经验、方法、技巧，可以通过复盘的方式，赋能到团队的其它成员上。当团队其它成员在做同类工作时，就更容易取得成功，从而提升团队的整体价值产出。

4、总结规律

通过复盘我们可以看到有哪些底层的规律，底层的逻辑是对的，我们可以把它总结起来，变成一个固化的流程，提高未来工作的效率。

二、团队复盘七步法

团队复盘分为七步：回顾目标、评估结果、分析过程、剖析众人、众人发问、总结经验和行动落实。

1、回顾目标

目标给我们指引，让我们知道去往何方，该往哪个方向努力。复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，以终为始。

回顾目标的时候要多问几个问题：这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？把手段当作目标是很多职场人经常犯的错误。

2、评估结果

将结果和目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别，并发现其中隐藏的问题，试着提问自己：为什么会有这样的差距？

成功和失败的原因都要客观评估，成功的原因是否可以下次复用，造成失败的原因如何才能避免，这些都是我们的经验和宝藏。

只有在积极中看到瑕疵，在消极中看到亮点，保持对结果的客观性，才能做好深度复盘工作。

3、分析过程

全面分析过程，要做到对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总，只有这样才能形成对事件的完整认知。这也是团队讨论的基础，只有全面分析，复盘也才会更全面。

4、剖析众人

任何工作都离不开人，所以还要对人进行复盘。剖析情绪因素对人做决策的影响，剖析环境因素对人做决策的影响，这些都需要深度复盘。

5、众人发问

比如丰田常用的“五个为什么”法，指通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到问题背后的真正原因。

生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，丰田生产方式创始人大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

连续发问，在不断追问中找到问题的核心，找到真正的解决方法，提炼出有价值的经验教训。

6、总结经验

经过上面的一系列步骤，可以得出一般性规律，形成符合真相的认识，但是别太快做出结论。我们有时候过于轻易总结出来的规律，很可能是只出现过一次的偶然因素。复盘的结论要找到根源性的问题和原因。

因此，我们要问自己：复盘的结论是否排除了偶然因素，是否适用于大多数情况，是否找出了问题背后的问题，是否找出了逻辑背后的逻辑，是否可以让团队成员准确理解并执行。

7、行动落实

复盘之后，一定要实践应用。只有将沉淀的经验规律转化为未来可落地执行的工作，并付诸行动，才算完整的复盘提升。

有的是之前没做需要我们马上开始行动的，有的是需要我们立即停止某些错误的行为，有的则是需要让更多的团队成员学习使用的。

三、复盘工具

最后，给大家分享我们团队的复盘和沉淀SOP的工具，它的名字是智办事。

我们团队使用智办事后，所有内容都沉淀在对应的任务里面。它就像一个任务容器，让项目信息非常有序，不会混乱。后期复盘的时候，我们团队可以在对应的任务里面获取完整信息，再通过任务分解和清单沉淀，可以更有效地复盘迭代出标准的任务执行规范，也就是SOP。

 

最后通过任务转模板功能，可以将项目转化为模板，也就是将员工的优秀能力沉淀到模板和组织上面，最后再赋能给全体成员。团队沉淀下来的SOP模板越多，团队的组织能力也会越强。

 

即使是一个职场小白，通过使用优秀员工沉淀下来的SOP模板，他也可以快速上手工作，节省大量培训成本。我们有的团队甚至都不需要培训，按照流程执行就可以了。多次执行之后，可以再通过复盘的方式不断优化模板。

 

今天的分享到这里就结束啦，感谢你能看到这里，听说三连的小伙伴都好运连连！ 喜欢的话就关注我吧，更多实用干货等你获取！