互联网进入了下半场时代,由于科技的进步与行业的竞争,企业获得用户的成本正在急剧推高,大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。
那么建立一套完整的用户成长体系或许能解决部分企业问题。
搭建一套完整的用户成长体系的意义:用户都需要激励,平台必须建立用户成长体系,才能更有效地留住用户,促进用户活跃,增强用户粘性。
用户运营人员通过各种手段拉来了用户,后续就需要对这些用户进行维护、管理,提高他们使用产品的时间、频率,提高产品粘性和用户生命周期。其中一个很有效的方式就是设计一套用户激励体系,并通过精细化运营触达用户。
对于互联网使用用户来讲,用户成长体系几乎可以说是随处可见。比如说QQ的黄钻、达人,美团、爱奇艺的积分、成长值,滴滴有滴币,京东有京豆,支付宝有自己的一套芝麻信用。它们以各种形态出现,有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系。
用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的,一个完整的用户成长体系,对处在不同阶段的用户可以起到不同作用,一旦设计好后最好不要轻易改动。
首先明确两点:什么样的产品适合做用户用户成长体系?什么时间段引入用户用户成长体系比较合适?
开篇我们就说过,用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品,即使不激励,用户也会主动使用,如微信。
另一方面,等级升级需要较频繁的用户操作,对于低频需求的产品而言,也不适合建立用户等级用户成长体系。
因此,高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系,如社区、电商等。
第二点,什么