一个项目经理最大的危机，就是……

今天聊聊，怎么“科学吵架”。为什么聊这个？带着问题往下看。

对于一枚项目经理而言，世间最遗憾的事情，不是一段无疾而终的烂尾项目；也不是随风而逝的某段风险管理，而是更细一点，让你印象更深刻的：

每次“吵完架”都觉得自己没发挥好。

每次“吵输”时都忍不住在漆黑的夜晚，一个人捶胸顿足的：我怎么就没有吵过TA？

第3句的时候应该举个例子！

第11句怎么没抓住ta的逻辑漏洞？

第51句应该停顿意向，做个表情管理……

大家不妨回忆一下一下平时工作中，有没有类似的现象：没有准备，容易情绪上头，表达没有逻辑和结构，事后懊悔不已？

没错，我们在工作中经常会遇到和吵架类似的状况，比如和客户讨论需求、和开发开会、跟领导要资源、据理力争你的权益等等……

所以怎么「科学吵架」你也可以理解成教你如何「科学地即兴表达」。

吵架要科学，即兴表达也是。

老规矩，今天的分享还是3个部分：

1、吵架和即兴表达有什么关系？

2、「吵架」分9层，你在哪一层？

3、5大组合套路，重拳出击（着急的可以直接看这部分）

一、吵架 VS 即兴表达

在看到这篇文章以前，你们绝对没有把即兴表达和吵架联系到一起吧？

今天老原就给你们好好唠唠，吵架和即兴表达有啥关系。

吵架的本质就是即兴表达的一种。

为啥？因为它们的几点特征是一样的。

01 就“挺突然的”

项目经理经常会遇到一些需求会、演讲等需要开口发言的场合，而且大多数都挺突然的。

假设在年会上老板点名让你来讲两句，怎么在几秒钟内讲出一段有逻辑、有感情的“演讲”呢？

就像“吵架”一样，你永远不知道自己会在什么情况下，就和人家吵起来了。

所以，吵架和即兴发言，都挺突然的。

02 缺少逻辑性

为什么你总吵不赢别人，TA怎么在吵架时也能一套一套的？

而你整个大脑，除了生气还是生气，其他一片空白。

很多人在工作中突然被叫上台会大脑一片空白，不知道说什么，本质就是因为头脑中没有逻辑结构。

现在无论写作还是讲话，我的头脑中都有“逻辑结构”，即兴发言：先说结论，再说原因，辅以案例，再做总结。

03 都需要可以练习

什么？吵架也要刻意练习？

是的，你没看错，即兴表达不用多说了，肯定是要练习，怎么吵架也要练习？

不练习怎么在下次和客户“讨论”的时候让他改变变更需求的想法？怎么争取合理的利益？

和开发“沟通”问题时，怎么让他们听你的乖乖执行？

想要每次都“吵赢”开启天天好心情，你必须得刻意练习，顺便也练习了即兴表达。

毕竟我们在生活和工作中，「吵架」的机会比「即兴表达」的机会还是多点的，这现成的练习题，不好好用起来，还等到啥时候？

搞清了他们的关系，按老原的底层迁移逻辑，科学吵架的原理也可以用到即兴表达上，不信？继续往下看。

二、“吵架”分9层，你在哪一层

吵架是为了什么？说到底还是为了最基本的利益，否则就是无效表达嘛。

吵架水平也是分层次的，硅谷大佬Paul Graham在「How to disagree」文章中提出一个叫「反驳金字塔」的模型，把吵架水平分成了7个等级。

作为项目经理，经常会遇到无理取闹的客户，你可以判断ta在哪个层次，用同层次或上一层次的水平来谈，不就是降维打击，你一定能搞定TA。

三、5大组合套路，重拳出击

所以，为了让自己在和别人的对阵中（无论你是汇报也好、吵架也好、争论也罢）不至于落于下风，在即兴发言时不再一片空白，下面这几个公式，你得试试。

老原给大家整理了5个表达套路，让你在即兴发言时大脑不再一片空白！

01 总-分-总

总分总基本结构是最基本的一个套路，是最常见也最容易掌握的。

如果你想提升自己的表达能力，老原建议可以先从这个开始。

提出观点-案例支持-得出结论，比较考验你的总结归纳能力，老原在这就不多讲了。

02 SCQA故事框架

SCQA故事框架用于时间不是特别紧迫的情况下，如果你有机会娓娓道来，运用这个模型，效果非常好。

因为，听故事是一个人最容易接受的一种形式，它的优点在于制造悬念，然后给出答案。

Situation-背景情况：说明你所要表达事件的背景。

Complication-发现冲突：在这个背景下产生了哪些矛盾？

Question-提出问题：这个矛盾要如何解决？

Answer-回答问题：最后给出答案。

SCQA故事框架不但适用于口语表达，在写邮件时也可以作为一个框架来运用。

比如，你想请项目相关方帮忙，就可以先简单说一下背景，再说一下你面临的困难，如何解决呢？需要对方如此这般……

用这种办法，别人答应的概率会大大提升。要知道，人是一种因果动物，你说了因，别人才好给你果。

02 钩子表达

老原前文提到年会被cue该怎么办，如果你学会钩子法则，就能轻松应对了。

这里有4个钩子：时间钩、关联钩、天平钩和调焦钩。老原就主要介绍两个比较常用又好用的。

时间钩：常见的钩子有“过去、现在、未来”“去年、今年、明年”“短期、中期、长期”。

时间钩上手极其简单，而且应用极广。

比如你向上级汇报工作计划，就可以说现在需要做什么，三个月内准备做什么，年底前要做什么。

天平钩：和它的名字一样，是让你描述两个极端观点后，表达你的中性观点。

这是老原非常喜欢的套路之一，它可以反逼你采取一种客观角度来看待事物。

这种表达手法非常高超，相对来说难度也比较大。

04 电梯演说

“电梯演说”在很多大型的咨询公司非常盛行，已然成为所有人的必修课。

他们认为：再复杂的一个项目，如果不能在1分钟说清楚，都说明表达能力欠缺。

这个套路的本意就是：即使与别人在电梯间的短暂相遇，你也能清楚准确地表达观点。

在向大领导或者重要客户阐述时非常有效，因为他们时间有限，且还想听到层层到肉的逻辑表述。

电梯演说套路比上面几个都复杂，也是需要你提前做些准备的，但从展示效果来看，无疑是最牛的。

05 RIDE说服

如果对方已经有了决定，想改变就不是一件容易的事了。此时RIDE说服模型就可以派上用场。

R（风险）：开头先说不采纳你的方案会带来什么风险。

I（利益）：说出接受你的方案可以得到的利益。

D（差异）：人都喜欢比较特别的东西。

E（影响）：最后要谈一下你的方案的负面效应。

关键是，在说服过程也要按“风险-利益-差异-影响”这样的顺序。

好了，今日份分享已经结束。

希望大家能好好琢磨，然后在实践中刻意练习，注意，这些公式都不是相互独立使用的，而是一套组合拳。

再给大家提个小建议。所有表达的前提是控制情绪，做好情绪管理，情绪上来，所有的公式都不管用。

所以，无论你要去吵架还是即兴表达，先保持冷静，才能有逻辑。

最后，祝大家逢吵必赢，每次即兴发言都精彩！

————

我是老原，欢迎关注我的公众号【项目经理老原】，每天都会有项目管理案例干货分享。