永远无法实现的“诚实“

年三十时，我高烧突破了39°。

非常时期，任何草动风吹都足以鹤唳，我爸非得给我买药遏制一下。凭借久病成医的经验与资格，他在出发前拍板说要买双黄连、阿司匹林和布洛芬，最终拿着一袋板蓝根回了家，还跟我说这是在离家很远的药店买的。

我挖苦他是不是楼下药店的小护士不带劲才让他跑那么远，他说滚犊子楼下药店说没有退烧药，只有很远的那家说你儿子这点儿破事儿喝点板蓝根就行，于是就买了。

信誓旦旦的三味猛药为什么变成了板蓝根？我坚信凭我们爷俩的感情，背后的原因绝不是便宜，很多既定的目标都会最终更改，是因为：用户诉求，95%以上都是假的！人在表达自我诉求的时候，经常会出现两类问题，“目的误导”和“诉求无知”导致结论落空成为“谎言”；

---《天才只为责任》中维特根斯坦说：“人一旦懂得太多就会发现，要不撒谎很难”。

我们自孩童时代，就会不经意的撒谎。 

"两岁时20％的儿童会说谎;

3岁时这一数字达到50％;

4岁时接近90%;

12岁时这一曲线达到顶峰;几乎每个孩子都说谎。孩童时代撒过谎并不代表今后会成为骗子，学会说谎是儿童智力成长的重要步骤，撒谎技术很高的孩子往往具有较高的认知能力，这样他们才能让自己的谎言听起来可信度高。一般说，思维呆板，缺乏应变性和适应性的孩子是不易说谎的。"

——引用自加拿大多伦多大学儿童研究所测试

孩童只是起点，人会在不同阶段因为自我诉求生出很多目标，为了实现他们，就会自发创造实现的条件。比如：

一个男孩即将和一个看照片感觉不错的陌生姑娘相亲，同时，他还听说这个女孩儿喜欢有点精英范的男士，那么赴约之前，他很可能会穿上一身帅气西装，在把头发梳成大人模样，只是为了给姑娘留下一个本不属于他的第一印象。人只要有了对目标的渴望，“撒谎”就开始了，以下三种谎言较为常见：

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1）防御型谎言

生理和安全是马斯洛需求塔的底层，包含内容几乎都是隐私（生理、财产、名誉、个人情感)，一旦触碰到了这两个层次，我们就会自动或者被动的开启防御性谎言。

例如：过年聚餐（注意不是今年），一个你完全不知道叫什么的亲戚凑过来跟你说：“哎，还是你们在外面上班的有出息，一个月挣多少钱啊？”这种问题的标准的答案肯定是：“有啥出息啊，我特别羡慕你们能在家，我在外面就勉强混口饭吃”。

在这个场景下，即便你能从任何的角度看出对方生活层次没你高，这个答案依然合适，如果你非说：“是啊，有能力的都在外面，在家就是没出息”，你自己说二逼不二逼。

有点阅历的人在张嘴之前，考虑的永远是话出去后引发的后续成本，真实不真实的都在其次，用户也好，你的客户也罢，无论他们赌咒发誓观点多么真诚，偏差是必然存在的，是否了解这些偏差就是你对某个领域认知的程度；

思考题：

-- 如果你是一位高中班主任，你想做一款教学APP，你问学生：是否愿意让你更实时地追踪他作业完成的进度？你猜他会说什么？他的答案是他的真实情感么？如果想做好这个产品辅助学生学习，你应该怎么问呢？

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2）牟利性谎言

顾名思义，可以获取（金钱、荣誉、爱情等）利益或达成某种目的的谎言通属此类。

我们小的时候都坚信只要努力，丑小鸭一定会变成白天鹅；几乎所有的名人传记在叙述童年时，都有意无意地矫饰自己的努力或天分；学历造假、明星粉饰成名经历、企业为了融资谎报公司业绩等，牟利性谎言无所不在。

产品学院流传着一句谚语：“你不了解一个人，是因为你不了解或者看不懂他的目的，人说一句话，办一件事儿无论看起来多么不可理喻，原因无非有两点1、做这件事儿对他有切实的好处；2、做这件事儿对他有他认为的好处，看不到这个，就是不懂一个人；”

因此，我们在采集用户（客户）需求时，可以从目的出发，分析需求是真实的，还是被牟利性谎言扭曲的。如果不注意这一点，真相会离我们越来越远。

思考题

-- 产品学院授课后统计学员课程满意度，让授课老师监督学员能否得到真实的听课情况？

-- 你组织一个活动，当面询问同事几乎相应非常热烈，活动当天热烈相应的人大部分都会来么？

 

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3）游说性谎言

游说性谎言是指以谎言操纵他人，通过侵害他人利益以达到图谋自己利益等目的。

这种谎言在当今社会极为普遍，朋友圈里的微商绝大部分都承诺三个月就能有十倍回报，并且都会附上谁谁谁都赚钱了的感人故事；金融行业里更有人敢放话了解股市内部消息，可以让你以小博大惊险刺激；

需要注意的是， C端用户或消费者几乎没有讲这类谎言的动机，此类案例基本都发生在B端客户身上。

综上所述，用户（客户）需求大多都会被目标扭曲。只要有目的存在，“诚实”就会非常的困难，那如果我的目标就是说真话呢？是不是这样就会“诚实”了？

很遗憾，不能 ！

具体原因内容太多，请看下一章节。

《无法挣脱的“需求无知”，无法企及的诚实！>

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