如何做好shopee后台回复—扬帆凌远

    今天扬帆凌远给大家聊一聊shopee后台回复有多重要，很多商品的转化率都是因为客户回复态度好，让顾客对这个商品有了更多详细的了解，可见回复有多重要。

     Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的，就是聊聊。不过在使用聊聊跟买家沟通时，要注意不要违规，否则很可能会被封。

　　Shopee聊聊在使用时，卖家有哪些要求呢？下面赶紧来掌握了。

　　1、回复率

　　首先，Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

　　Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

　　Shopee开店必备：Shopee聊聊运营技巧

　　2、禁止内容

　　Shopee对于卖家通过聊聊发送给卖家的内容也是比较少的，这是平台的规则。

　　聊聊禁止发送的消息包含但不限于：

　　宣传该卖家其他平台上的商品或服务，避免诱导顾客下单

　　将买家引导至其他网站

　　发送与Shopee无关的信息

　　传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

　　上面这4种回复操作小白都最好不要做。

　　3、设定自动回复

　　建议大家可以设置欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词等，是可以大大提升回复的效率的，毕竟人工回复在旺季可能会忙不过来。

　　还有像是通过聊聊给买家发优惠券，是可以有效解决买家下单犹豫不决，从而提高转化率。

　　聊聊作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用，同时为店铺积累更多客户，对之后的店铺运营和提升转化都是非常重要的。

以上就是扬帆凌远分享的内容，感谢大家的阅读支持，咱们下期再见！