这家汽车行业的客户缺乏一套系统来支持产品研发过程的管理。他们一直在寻找一款可以覆盖从基本需求到产品开发，再到项目实施等各个阶段的研发管理工具，并且需要这款工具又一定的灵活性，更好地适应并提升现有的业务流程。
通过引入Atlassian的Jira、Confluence等工具，配合龙智自研插件及二次开发服务，解决了复杂的业务需求管理，使产品研发过程更加高效。
客户诉求：产品研发过程管理
这家客户是一家汽车行业的公司，他们需要从产品基本需求到产品开发，再到项目实施的整个生命周期管理。当时，他们缺乏一套完整的系统来支持他们的对这一过程的管理需求。
在实地拜访并详细了解了他们的需求后，我们发现他们心中的理想产品与龙智代理的Jira非常匹配。我们与客户一同分析了项目的具体细节和需求。其中，最大的需求点在项目流程的规划和跟踪管理方面，而这毋庸置疑是Jira的强项。
此外，还涉及到知识库的管理、测试、代码提交以及分支拉取等多个领域，所以我们为客户提供了Jira、Confluence及相关插件的使用建议和案例，形成一个比较完善的应用生命周期管理（ALM）解决方案。
为什么选择Jira：灵活且高度自定义
他们从该平台转向Jira的理由相当简单——Jira具有高度的自定义性。
客户之前使用的是某第三方项目管理软件。在原有系统中，他们必须遵循产品厂商预设的流程。随着新的业务的发展，公司对项目管理的需求发生了变化。他们需要对流程等做一定的调整，但受制于公司规则或特殊行业情况而难以进行。很多工具不够灵活，无法完美地满足需求，这是许多客户都面临的难题。
经过仔细比对，客户发现Jira可高度自定义，并根据需要配置相关流程和权限，非常灵活。于是就在我们的帮助下引进了Jira。
Atlassian全家桶：Jira、Confluence与Jira Service Management结合使用
客户的需求还包括知识库的管理。在Atlassian全家桶中还有一个非常有用的工具——知识库管理Confluence。Confluence与Jira Software的结合，可以随时随地查看不同项目、问题、产品与之有关的知识文献，或有关报告文档。为业务进展提供知识基础支撑。在项目进展中，对于发现的问题，产生的结果也会汇总到对应的产品空间中，沉淀知识内容，为后续的项目开展提供帮助。
其次，他们在项目管理的过程中会涉及不同的产品，每次需求变更都会衍生出新的产品。我们利用Jira Service Management的资产管理功能来协助管理不同产品之间的关系，让客户可以轻松追溯到特定产品，能够以某个产品为中心，查看其衍生产品和相关项目。
版本选择：本地部署的数据中心版本，多节点分布式部署更稳定
由于需要本地部署，这家公司选择了数据中心版本。目前Atlassian针对中国市场有特殊的政策，25用户以上的企业，都可以选择本地部署的数据中心版本，包括Jira, Confluence等。
数据中心版在企业级客户中有独特的优势，它支持多节点分布式部署。在与客户初期的沟通中，我们考虑到了一个重要因素，尽管客户的团队规模目前较小，但我们坚信客户的团队会随着业务的壮大而不断扩大。在这个过程中，产品需要能够承受更大的访问量、用户数以及操作负荷。数据中心版的主要优势在于它允许添加额外的负载均衡节点，从而平摊压力。这样，当某个节点发生故障时，Jira和Confluence等服务不会中断，所有团队成员仍然可以继续工作。
实施配置：结合汽车行业实施经验，对Jira进行个性化的调整与配置
全面评估了客户需求后，我们朝着实际应用的方向迈进，一步步推进实施与配置，最终满足客户的需求。
不同行业之间会存在概念差异，所以需要进行一些概念转化，以便客户更好地理解Jira。比如，可能对于客户来说，项目指的是一个研发产品的想法，在实施过程中还会出现很多需求点。但在Jira的概念中，项目指的是已经到达可以具体拆分阶段。为了让客户更好地理解Jira的概念，我们在现场演示环境中构建出符合客户设想的场景，以验证在Jira上的其可行性。
因此，我们与客户进行的多次沟通，深入了解客户的业务情况，然后结合对Jira的了解，以及我们在汽车行业的服务经验和最佳实践，设置不同的应用场景，寻找实现客户需求的最佳途径。我们不断调整Jira的配置，探索额外的插件功能或者是平台自身的不太显眼的特性，这些都是实现客户需求的方法。
我们与客户一起讨论了样例流程。Jira虽然可以通用，但为了更好地适应不同行业客户的实际情况，必须做出适应性调整。比如，客户因自身行业特性，通常项目之下还有更多的不同的层级结构，而这在Jira原生的功能中是无法直接实现的。我们会建议客户使用Confluence首先将层级结构进行划分和拆解，通过拆解可以发现，部分内容已经符合Jira的项目概念，我们就会开始在Jira中创建，并创建相应的任务，事件，Bug等。同时，为了体现相应的关联性，龙智也采取了一些项目管理插件，例如Structure、Bigpicture等来实现任务之间的关联关系图。
通过插件拓展Jira功能，满足项目成本管理与组织架构管理需求
这家公司在项目管理方面，首先是根据不同的产品分类进行项目立项，使用Jira来创建立项的项目。每当有新的产品发布需求时，会先走需求评审流程，只有在评审通过后才会继续产品细节的研发。当然，后续的产品细节研发也会通过Jira的对应流程来管理。
在整个项目过程中，涉及到了开发、测试和其他费用的产生。因此，项目成本统计对他们来说非常重要。为了满足这一需求，他们引入了龙智自研的产品TimeWise for Jira（Jira工时管理插件），用于管理运维成本。
另外，他们希望在Jira内部建立组织结构的概念。然而，Jira内置的用户是平行的，没有组织架构。为了解决这一问题，他们引入了OrgWise for Jira（Jira组织机构插件）。通过这个插件，可以轻松按照组织的方式分配任务，甚至可以将任务精确分配给具体的个人。这有助于避免混淆，尤其是当有多名用户具有相同的名字时，可以确保任务被正确分配。
通过Jira本身的配置调整，以及龙智的自研插件，客户的产品研发过程管理需求基本得到了满足。
系统集成：无缝集成Git、Gitlab和Jenkins
目前，这个客户主要将Jira与自己的Gitlab和Jenkins平台进行集成。对于已经在使用Jenkins和Git的团队来说，Jira本身提供了相应的集成插件。因此，可以通过购买这些插件来轻松地将这两个产品集成到Jira中，实现更加高效的工作流程。
二次开发及培训：赋能团队，轻松拓展Jira功能
尽管Jira是一个通用的平台，但它也并不完全满足所有需求。比如，这个客户想将自己的在线文档管理工具与Confluence和Jira集成。龙智通过研究这些产品的接口以及自己产品的接口，来探讨实施的可行性。当遇到Jira及其现有的插件难以实现的需求时，可以通过编写脚本等二次开发方法来实现。对于那些之前没有经历过开发、系统对接项目的客户，二次开发可能会具有一定的复杂性。在这种情况下，建议客户选择龙智等专业服务伙伴来完整地实现需求。龙智也提供二次开发培训服务，帮助有内部开发团队的客户自主进行二次开发。
客户理想的系统是十分全面的，但是相信没有一款产品可以完美地实现所有需求。基于Jira的灵活性，丰富的插件生态系统，加上我们二次开发的能力，以及多次探索，最终成功实现了客户产品研发过程管理的需求。
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案例：某汽车企业引入Atlassian全家桶，优化产品研发过程管理