【软考】系统集成项目管理工程师（十一）项目人力资源管理【2分】

一、 人力资源管理【ITO口诀版】

二、 规划人力资源管理

1、定义

（1）确定项目的角色、职责以及汇报关系，并编制人员配备管理计划
（2）作为项目最初阶段的一部分。但是这一过程的结果应当在项目的整个生命周期中进行经常性地复查，以保证它的持续适用性。如果最初的项目人力资源计划不再有效，就应当立即修正
（3）总是与沟通计划编制过程紧密联系，项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响
（4）要注意到与项目成本、进度、风险、质量及其他因素间的相互影响，同时也应注意到其他项目对同类人员的争夺，所以项目要有备选人员

2、项目人力资源计划【人员配备管理计划】

3、项目人力资源计划【内容】

（1）角色和职责
（2）项目的组织结构图
（3）人员配备管理计划

三、 组建项目团队

虚拟团队

1、具有共同目标，但是完成任务过程中很少时间面对面
2、工作地点不同，工作时间不同，工作环境不同
3、原则:虚实结合，先实后虚，前期团队公共词汇表很重要
4、需要制定一个可行的沟通管理计划
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四、 建设项目团队

五、 管理项目团队

练一练

【例1-18上】在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目经理编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制(A)的过程紧密关联

A.沟通计划 B.质量计划 C.风险计划 D.采购计划

【例2-18上】项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管理的领导与管理理论，如果针对新员工，采用 (D)领导方式更有效。

A.民主型 B.部分授权 C放任型 D.指导型

【例3-18下】层次结构图用于描述项目的组织结构,常用的层次结构图不包含 (D)

A.工作分解结构 B.组织分解结构 C资源分解结构 D过程分解结构

【例4-18下】 关于项目团队管理,不正确的是 ©

A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效,解决问题和协调变更
B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一
C.在一个项目团队环境下,项目经理不应公开处理冲突
D.合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法

【例5-19上】 关于责任分配矩阵 (RAM) 的描述，不正确的是 (D)

A.大型项目中，RAM可分为多个层
B.针对具体的一项活动可分配多个成员每个成员承担不同职责
C.RAM中用不同的字母表示不同的职责
D.RAM中每项活动中可以有一个以上成员对任务负责

【例6-19上】 (B) 属于人力资源管理中的Y理论

A.一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.人缺乏进取心逃避职责，甘愿听从指挥安于现状，没有创新性
D.人生来就以自我为中心，漠视组织的要求

【例7-19下】 ©反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系

A.层次结构图 B.工作分解结构 C矩阵图D文本格式

【例8-19下】关于虚拟团队的描述，不正确的是 （C)。

A.现代通信技术，如Email、微信等，有助于虚拟团队的沟通和管理
B.虚拟团队有助于将行动不便，在家办公或有特殊技能的人纳入团队
C.与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验
D.与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要

【例9-19下】 (A)指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案.

A.合作 B.强制 C.妥协 D问题解决

【例10-20下】 (B)列出了每种资源在可用工作日和工作班次的安排

A.组织结构图 B.资源日历 C.资源分解结构 D.RACI图

【例11-20下】(A)方式可以帮助项目团队成员增进沟通,快速形成凝聚力

A.集中办公B.虚拟团队C.在线培训D.共享员工

【例12-20下】 某项目团队成员的文化与语言背景不同,经过一段时间磨合,成员之间开始建立信任,矛盾基本解决。目前项目团队处于 © 阶段

A.形成 B.震荡 C规范D发挥

【例13-21上】 （D)最直观的反应了团队成员个人与其承担的工作之间的联系

A.工作分解结构 B.组织分解结构 C资源分解结构 D.责任分配矩阵

【例14-21上】 (D)不是获取项目人力资源的依据

A.项目人力资源管理计划 B.组织结构 C人员配备管理计划 D.资源日历

【例15-21上】项目经理最常用的 (A)技能包括领导力、影响力和有效决策

A.人际关系B.绩效评估 C.规划 D.变更管理

【例16-21下】编制人力资源管理计划的工具与技术不包括 (D)

A.人际交往B.组织理论 C.责任分配矩阵 D认可与奖励

【例17-21下】(B)用来确定项目进行的各个阶段到位的项目团队成员可以在项目上工作的时间。

A.项目人员分配表 B.资源日历 C项目管理计划 D角色和职责

【例18-21下】项目执行过程中，团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵，项目经理为了保持团队的和谐，希望两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有争议的问题慢慢再解决。项目经理采取的冲突管理方法是 （C）。

A.强制 B.妥协 C.求同存异 D.合作

【例19】在当今高科技环境下，为了成功激励一个IT项目团队，（C）可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。

A.期望理论和X理论
B.Y理论和马斯洛理论
C.Y理论、期望理论和郝兹伯格的卫生理论
D.郝兹伯格的卫生理论和期望理论

解析：Y理论、期望理论和郝兹伯格的卫生理论都是对追求较高层次需求的人们可以产生激励的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应

【例20】一个新测试中心将在两年内建成。项目发起人和项目经理已经确定并且高层次估算已经开始。预计该项目可以在预算内按进度计划完成。唯一的难点是获得完成工作所需的具有正确专门技能的人力资源。在这种情况下，项目经理应花更多时间建立（D）。

A.风险分析
B.责任分配矩阵
C.责任图
D.受资源限制的进度计划.

解析：依题意唯一的难点是获得完成工作所需的具有正确专门技能的人力资源。说明人力资源受到制约，在这种情况下，项目经理应花更多时间建立受资源限制的合理的进度计划。

【例21】当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时，人们就会产生不满足感，但即使这些因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是（B）。

A.马斯洛的需要层次理论
B.郝茨伯格的双因素
C.维克多·弗鲁姆的期望理论
D.道格拉斯·麦格雷戈的X-Y理论

【例22】进行团队建设时可以采取的方式有（A）。

A.培训、拓展训练、认可和奖励
B.冲突管理、观察和对话、绩效评估
C.冲突管理、观察和对话、认可和奖励
D.谈判、采购、虚拟团队