软考高项-质量大师的观点

质量大师-戴明

        戴明不仅仅是才能够科学的层面来改进生产程序，他特别指出：质量管理98%的挑战在于发掘企业上下的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作、严格的培训以及同供应商的紧密合作。他提出PDCA的观点：

P:计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准

D:实施，按计划逐步实施具体工作

C:确认（检查），确定并检查实施的效果

A:措施，确认实施效果与计划差异，并根据需要采取措施

朱兰-质量螺旋曲线

        核心思想是“适用性”，定义了质量和等级的区别和联系，提出了质量规划-质量控制-质量提高的三元论，被称为“朱兰三部曲”。

克劳士比-零缺陷

概念

1. 质量就是符合要求
2. 质量系统是预防
3. 工作标准是零缺陷
4. 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”

制度

决心

        管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会，零缺陷日从头再来

团队

        质量改进团队，质量意识，主管教育，目标设定，质量委员会

制度

        质量衡量、质量成本评估、改进行动、错误或因消除

工具

        程序模式工作表、品质成本计算技巧、衡量表、问题解决5步骤、沟通模式、目标设定技巧、开会技术

六西格码水平的含义

        六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率99.99966%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进而达到更高的客户满意度。采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。