什么是SLA、SLO和SLI

服务水平衡量指标

现有的很多云服务提供商，都会颁布自己服务的SLA条款。例如Amazon 的 EC2 和 S3 服务都有相应的 SLA 条款。这些条款看起来很高级神秘，但他们都是什么意思呢？

上面提到的三个概念SLA、SLO和SLI都是以服务水平开头。那么我们就先说一说什么是服务。

服务是什么

服务就是服务提供方能够为客户提供的一切有用功能。
于云厂商来说，其中会包括人和软件。

简述服务三指标

SLA = Service Level Agreement 服务水平协议 （对外承诺）
SLO = Service Level Objectives 服务水平目标 （对内产品目标）
SLI = Service Level Indicators 服务水平指标（对内产品服务质量评价指标）

SLI

• 对内的产品服务质量评价指标
• 当前服务的状态，可以是最基本的接口成功率、响应时间，也可以是一些业务指标，如客户投诉率等。
• 特点：可量化的、可确定的

SLO

• 对内的产品指标
• 服务的最终目标，我们是希望将特定的SLI作为健康服务的目标范围
• SLO必须是某特定指标在某个特定时间范围内的数值，例如某天的连接成功率为99.8%

SLA

• 对外的承诺
• 签订的协议中的SLO，若未达到SLO，将会受到处罚。但也不是所有公司都会签订这个协议。

提到SLA，就不能不提SLO和SLI。
如果没有好的SLO和SLI的支持，是不会有好的SLA出现的。