• 《大师级引导-应对困境的工具与技术》读书笔记1


    《大师级引导-应对困境的工具与技术》这个书,十分不错,教练和非教练都可以学习。下面是其中的关于冲突的处理:
     

    定义:双方以解决冲突、说明关系为目的而进行的积极的、具有建设性的对话。
    目的:制定双方协议,确定为修复关系而应采取的行动。
    应用情境:当团队成员之间或领导与团队成员之间的关系比较紧张时。
    1.0准备阶段
    1.1告知参与者 与参与对话的双方联系,告知他们这项活动,与他们分享规
    则和流程,向参与者保证这将是一次积极的、具有建设性的对话。如果要求双
    方参与解决某个分歧,则需要清楚这是一次强制性的讨论。
    1.2参与者准备 安排会议,留出足够的时间,让双方可以对他们的关系或具
    体的冲突情况进行反思、记录。
    1.3安排会议 将会议安排在接近下班的时段,这样参与者在会后可以直接回
    家。找一个离工作地点稍远的私密场所,便于进行讨论。在会议室附近预留一
    间房间,作为会议休息室。
    2.0 分享观点
    2.1确定流程当双方到达地点时,态度要友好、坚定。按照以下流程进行:
    ●一位成员就当前情况发表看法;
    ●期间,其他人员不得发言,除非是要求澄清问题;
    ●倾听者必须对其他人员的观点做记录;
    ●当第一个人阐述完自己观点之后,第二个人则根据自己听到的内容做
    出总结;
    ●如果第一个人对第二个人做的总结满意,则继续向下进行,重复此过
    程;
    ●在这个过程中,不允许有人打断、插话或争论;
    ●每个人都要保持中立;
    ●如果有人破坏了任何规则,引导者有权并且中止过程;
    ●当双方都认为对方已经理解并倾听了自己的观点后,则进行休息,休 第5章 引导师的基本流程
    237
    息过程中双方都要回答以下两个问题:
    ●"如果要解决的话,我需要你做……并且作为回报,我可以提供给
    你……"
    ●双方再次汇聚到一起,分享他们的需求与给予,并且承诺执行;
    ●对所有的谈话保密,不要与其他团队成员分享。
    2.2创造安全环境 在双方发言之前,组织他们进行讨论,制定规则,营造一
    个舒适的讨论环境,以保证他们能尊重对方观点、积极倾听,并保持开放心态。
    与双方确认的规则,将它们记录在活动挂图上,并贴到双方容易看到的地方。
    2.3彼此倾听 随机选择一位成员,请其表达自己的观点,其他成员则积极倾听
    对方观点并且做记录。严格遵守各项规则,确保大家都表现出中立,只在有疑
    问时提出问题。在出现反驳或争论情况时,立即中止这些行为。
    2.4提炼反馈 在第一位成员已经完全表达自己的观点之后,请第二位成员对
    第一个人的观点进行提炼总结。强调,在此过程中保持中立的重要性。在结束
    时,询问第一位成员,所做的总结是否正确。如果第一位成员感觉满意,则交
    换角色,重复此过程。
    2.5回顾反思 向双方都愿意倾听对方的观点表示祝贺。将双方送回家,并且
    对听到的内容进行反思。告诉他们,不要与他人通话,分享这些秘密信息。请
    他们回顾过程,思考:为了恢复有效的工作关系,他们需要对方提供什么?
    3.0提出改进
    3.1分享需求 双方进行第二次会议,开始轮流告诉对方,为了恢复有效的工
    作关系,他们需要对方提供什么。双方要对彼此的需求进行解释,如有不明白
    的内容,可以提问,但坚决不允许带有争论性的对话。
    3.2分享给予 交换需求列表,中止会议,双方到各自的房间对对方的需求进
    行思考。在休会的这段时间内,双方确认自己为恢复有效的工作关系而愿意采
    取的行动。给予的内容一定要具体,直接回应对方在争论里表达的需求。 238
    — ——————
    Advanced Facilitation Strategies
    3.3认可协议 双方返回,将自己的给予读给对方听,每方都可提出询问性问
    题。如果有内容不被接受,则需要重述他们的需求,要求在给予的内容里进行
    修改。当双方都接受对方的给予之后,就为协议奠定了基础,会议到此可以结
    束了。
    3.4记录协议 引导师安排,将双方的给予内容打印并分发,作为他们合作的
    指导。
    4.0后续跟进
    4.1问卷调查 根据双方的给予设计调查问卷,参与者利用调查问卷对自己需
    求的满足程度进行打分。
    4.2反馈跟进 在会议开始前,双方收到对方的打分表,并就此进行后续跟进
    会议,准备进一步做出承诺,以满足对方的需求
  • 相关阅读:
    Django 模型相关
    FreeRTOS移植
    RS232电路设计
    Vue+Swiper实现轮播图效果
    web 基础
    【微服务】Day11(续 开发新增订单功能、静态资源服务器)
    React中如何在事件处理的时候传参(详解)
    一周学会Django5 Python Web开发-Django5 ORM执行SQL语句
    redis 支持的数据类型
    Splunk UBA 导入IDS - firesight 数据
  • 原文地址:https://blog.csdn.net/jackyrongvip/article/details/133484074