2023年最全详解：什么是销售管理？销售管理必备百科指南!

销售管理是什么？怎么样进行销售管理？都有哪些销售管理类型？销售管理都有哪些职责？如何高效的进行销售管理？本篇，我们将带大家深入浅出的了解销售管理，并且通过crm客户管理系统将销售管理的作用发挥到最大化！

一、什么是销售管理？

销售管理是现代企业不可或缺的重要部分。它涵盖了企业销售过程中的所有活动，包括市场营销、销售策略、销售渠道、销售业绩等。有效的销售管理可以帮助企业更好地了解市场需求和竞争对手，制定更准确的销售策略，提高销售业绩，从而实现企业的持续发展和增长。因此，对于任何一家企业而言，建立有效的销售管理体系是非常重要的。

企业销售管理是企业发展的关键之一，它需要企业全面、科学地进行规划和管理，通过使用crm客户管理系统等工具，构建完整的销售管理体系，以实现企业销售目标和长期发展。

二、销售管理流程

以下将以简道云销售管理系统为例介绍销售管理的流程

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1、制定销售计划

制定销售计划是销售管理中的一项重要工作。

在制定销售计划时，我们可以使用crm客户管理系统的功能来帮助我们更好地管理客户信息。crm客户管理系统的功能可以让我们在一个地方记录客户信息、联系记录、销售阶段等，帮助我们更好地跟进客户并制定销售策略。

上海众韩国际贸易有限公司合作客户群覆盖智能电网、电力装备、新能源汽车、智慧医疗、通信、轨道交通、家用电器等。面对泛且多的客户群体，它使用crm客户管理系统的模板，将客户信息录入系统，方便了客户管理。

2、进行市场调研和客户分析

此时，最关键的一点是需要对客户进行360度全方位画像。较为方便的操作是利用crm客户管理系统模板，根据客户的属性、行为等多维度数据进行分析和报表，帮助企业更好地了解客户需求和行为，优化客户服务和营销策略。这些报表可以包括客户增长率、客户满意度、客户转化率等多种指标。

利用crm客户管理系统实现精准管理。首先通过线上多渠道获客和线下地推、人脉获客，获客后获得关键联系人信息，信息明确的客户将会被批量导入crm客户管理系统的客户表中。之后销售和联系人进行初步沟通，在crm客户管理系统中添加加好友、客户邀约和拜访等跟进记录。若客户为已添加好友，或者明确没有需求，销售就将客户退回公海池，视为无效线索，以此获得准确的客户来源和定位。

3、进行销售订单管理

企业能够通过crm客户管理系统记录销售订单、出库单等数据，实现销售管理的自动化。企业可以实时了解销售订单的状态及进度，方便及时跟进。

4、管理销售组织

销售组织需要明确的目标，以便员工了解他们的工作目标，并且可以持续追踪和评估他们的绩效。每个销售团队成员都需要明确的角色和职责，通过使用crm客户管理系统，能够避免重叠或缺失的工作，并确保所有工作都得到了适当的安排。与此同时，销售组织需要定期审查和评估，以便确定哪些部分需要改进，并采取适当的行动。这有助于保持销售组织的高效率和竞争力。

三、销售管理的类型

1.B2C销售管理

企业对消费者 (B2C) 销售是直接向个人客户提供商品和服务。得益于社交媒体、数字营销和活动等营销策略，B2C通常是通过互联网向消费者销售产品和服务。

其销售管理的重点在于潜在客户和商机的发掘，销售经理可以使用crm客户管理系统等工具简化和自动化内部销售流程，促进销售管理的更新迭代。

网络B2C可分为五类：直销型、网络中介型、广告型B2C、社区型、收费型。

2.B2B销售管理

企业对企业 (B2B) 销售侧重于与客户建立长期的战略关系，指提供产品、服务或资源给其他公司，不直接提供给消费者，对于服务要求很高。

因此B2B和B2C相比，交易量往往更大，销售过程也更长。一个企业客户的差评很可能影响其他企业的采购意愿，因此对于售后的动作需要精准追踪，这就需要B2B 企业的销售经理与销售团队密切合作，通过使用crm客户管理系统等，以便于能够与客户建立牢固、持久的关系，期待更长久的发展。

3.SASS销售管理

软件即服务 (SaaS) 公司通常以订阅方式在线销售软件或应用程序。

SaaS销售管理更倾向于分析，定期监控销售指标和绩效指标，以确定优化销售流程的领域。SaaS的销售周期也比较长，通常以远程监控的方式，或者通过电子邮件或电话完成交易，以实现销售目标和最大化收入增长。

四、如何高效的进行销售管理

在现代商业中，销售管理是非常重要的。公司需要制定销售策略和计划，以帮助其在竞争激烈的市场中获得成功。以下是销售管理中的五个重要策略：

1、销售预测、销售分析

• 自动数据分析：通过crm客户管理系统的数据分析功能，直观的对潜在客户、客户成交量、发掘量、商机转化量等进行分析和判断，从而为之后的销售策略提供数据支持。

• 实时数据呈现：通过crm客户管理系统收集到的客户信息进行数据统计分析，并自动生成客户以及商机数据图表，数据自动更新实时呈现，所有数据一目了然。

2、客户细分及目标客户策略

客户细分是指将市场细分为不同的客户群体，然后针对不同的客户群体实施不同的营销策略。客户细分可以通过市场调研和数据分析来实现。目标客户策略是指确定公司销售的目标客户，并针对这些客户制定相应的销售策略，以达到销售目标。

3、渠道管理及拓展策略

渠道管理是指管理和协调产品销售的渠道，以确保产品能够顺利地流通到消费者手中。渠道可以包括直销、代理商、分销商等。拓展策略是指通过开拓新的销售渠道，扩大产品的销售范围和市场份额。拓展策略可以通过合作伙伴关系、电子商务等方式实现。

4、客户关系管理及提升策略

客户关系管理是指建立和维护公司与客户之间的良好关系，以提高客户的忠诚度和满意度。客户关系管理可以通过客户服务、投诉处理、客户反馈等方式实现。提升策略是指通过提高产品的品质和服务质量，以及加强品牌建设等方式，提升客户对产品的认可度和满意度。

5、设定明确的销售SMART 目标。

SMART目标即：Specific（要具体）、Measurable（可度量）、Actionable（可实现）、Relevant（相关）、Time-based（时间限定）通过设立明确的销售目标，使用crm客户管理系统作为工具辅助全流程的实现，能够大大简化和明确销售团队的工作，提高销售效率，为销售团队提供明确的指导。

五、crm客户管理系统对于销售管理的作用

1、提升客户满意度：

通过使用crm客户管理系统，能够整合客户信息并共享给公司内部员工和销售团队的所有销售员，以更加客户为导向的方式进行客户管理的服务，帮助员工为客户提供更周到的服务。

2、降低企业成本：

通过使用crm客户管理系统，用科学的方式重新设计企业业务流程，更有效地进行客户管理，从而有效降低企业的管理成本。

3、提升员工效率：

通过crm客户管理系统的落地，从而有效提高业务处理流程的自动化程度，进一步提升销售员的工作效率。

4、辅助科学决策：

crm客户管理系统能够帮助企业获取更丰富的数据、更智能的分析，这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据。

六、crm客户管理系统2023年最新盘点

1、简道云

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推荐理由：

（1）多场景使用，性价比高

这个crm客户管理系统功能全面，基本能够涵盖市场获客/线索分配/客户跟进/商机管理/商务过程及售后管理等crm客户管理系统中的所有业务；还支持N个场景方案与crm客户管理系统联合使用，例如 OA、财务、ERP 等系统，实现企业核心业务全流程管理。

（2）仪表盘数据展示分析能力强，操作简单

这个crm客户管理系统能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录，并且实时生成、可视化呈现各种报表，销售主管能够多维度查看到数据信息，从而驱动管理决策、辅助销售人员成长。

并且使用简单，软件小白也能够轻松操作，页面也是非常简洁美观的，看着非常舒适。

（3）支持自定义，灵活性强

这个crm客户管理系统相较于市面上其他产品，亮点在于自定义，而非束缚于标准化的软件应用中，企业可根据自己的需求进行系统搭建，功能模块、表单字段、crm客户管理系统等均可实现自定义，充分满足不同企业的个性化业务流程。

2、纷享销客

推荐理由：这个crm客户管理系统是连接型CRM的优质服务商，它覆盖了售前、销售、项目管理和财务等职能。它的管理后台配置起来比较简单，即使初期不懂技术，在这个CRM客户管理系统中，通过自己的简单操作和学习，也能完成大部分的需求配置。

注意事项：这个crm客户管理系统有些产品功能比较冗杂。

3、salesforce

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salesforce是行业的巨头，有标准化的功能以及相对成熟的解决方案，适合大型企业使用。不过需要注意，salesforce的crm客户管理系统是海外产品，在中国的适用性还不是特别完美。

4、Oracle

推荐理由：这个crm客户管理系统是全球领先的信息管理软件开发商，它们的crm系统也很强大，能够打通实时客户智能与 ERP 和 HR 系统中的数据，从而生成理想销售配额，有效管理销售区域，协调销售薪酬，帮助制定更好的销售计划。

注意事项：这个crm客户管理系统价格比较昂贵，需要考虑成本。

5、Zoho

推荐理由：这个crm客户管理系统是一款基于SaaS的云端CRM客户管理系统，以其定制选项和适应性而闻名。功能也比较完整，提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和采购控制功能。这个crm客户管理系统还可以与其他几个应用程序集成。

注意事项：这个crm客户管理系统配置和导出功能方面有所欠缺。

以上，希望对大家有所帮助。