智能语音机器人竞品调研

一、腾讯云-智能客服机器人

1. 方案优势

全通路连接客户

覆盖与客户接触的各类通路，支持网页、QQ和微信公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

全天候秒级响应

自动化智能匹配机器人回复，7X24小时全天候在线，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，最高可节省高达 68% 客服人力成本。

全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

全流程数据指导

基于腾讯大数据，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

 2. 技术架构

• 7X24小时在线智能客服，无需排队等候。
• 智能问答互动，提升智能客服体验 。
• 回答内容更智能，业务场景更丰富 。
• 具备机器学习能力，越用变得越聪明，不断提升回复的质量 。
• 辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率。
• 通过AI语义检索引擎搜索匹配答案，准确解答用户问题 。
• 通过消息过滤筛选出意向用户，并快速转接人工客服，分秒把握商机。
• 机器人根据语义判断，对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验。

3. 使用场景

• 辅助人工高效协同

寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然

意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工，高效协同

AI 智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验

• 智能学习提升转化

语义理解，意图识别

强大 AI 技术智能抓取关键字，配合知识库迅速理解用户语义，精准判断用户意图。

智能学习，聪明省心

从监督学习到自学习模式演进，采用腾讯深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制，让企业的接待场景更具有亲近感。

个性训练，提升转化

通过腾讯大数据能力洞察用户画像，进而采用深度学习机制，对个性化推荐场景进行训练，实现自动化的内容匹配，提高用户的留存及转化。

• 行业定制个性赋能

首创行业知识库体系，更专业

知识库自建行业知识库体系运用聚类技术，挖掘和细化对应知识点，打造一站式全行业业务体系

高级专属定制，个性化赋能

结合业务深度和企业参与度，结合行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，共建行业智能生态

• 报表分析数据运营

报表分析助力数据化运营管理

实时+历史接待数据跟踪分析，包括访客数、提问数、问题匹配率、转人工率等关键数据，多渠道监控，接待效果了然于心。

二、阿里云-智能语音机器人

介绍

全新基于通义千问模型的智能对话系统多实例+多模态+通义千问大模型问答体系，助力企业智能化服务升级

功能

• 文档问答将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。
• 多轮问答针对用户特定意图，基于企业自定义的多轮对话流进行多轮交互式问答。支持多模态全双工对话、主动式多轮对话能力。支持丰富的系统实体、意图与模板。支持多种配置方式。
• 数据问答连接数据库或导入表格数据即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力。
• 网站问答填入有关网页链接后，系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接，机器人具有快速获取网站知识的能力。方便机器人高效地对接有关网站。
• 高频问答支持配置高频问答QA知识，机器人配置高频问答知识后，可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题。
• 闲聊问答系统预制闲聊知识包及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。
• 多维数据分析支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察产品使用情况，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。
• 系统知识体系系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。
• 对话效果测评提供对话效果测评工具，支持自定义测评维度，测评结果统计，在机器人部署前及时发现机器人未识别、无答案问题，提升机器人对话效果。
• 多维度开放能力支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务系统。
• 多渠道部署支持官网、APP、微信等多渠道部署；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。
• 弹性扩容支持动态弹性扩容，系统根据企业实际用量自动升降配，确保服务平稳可用。

产品优势 

基于达摩院AI技术，为客户提供流畅、拟人的交互式对话体验

支持多种形态的知识

支持文档、网站、高频问题、复杂多轮、表格等知识类型。

预训练大模型

更强的语言处理能力，更类人的对话体验和效果。

可视化对话流编辑器

支持集成三方接口、实现更智能高效的自助服务。

适配语言对话场景

兼容实时或非实时语音对话模式，可快速接入。

应用场景

对话式交互场景智能接待

本产品广泛应用于对话式交互业务场景，可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量

典型应用场景

• 售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。
• 产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。
• 政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。

 产品业务架构

1. 人机对话中的文本语料和答案配置：如知识库QA、多轮对话流程，可以在外呼产品内置的对话引擎3.0或智能对话机器人（原云小蜜）中进行配置；
2. 下发呼叫任务：在智能外呼控制台中通过上传Excel名单的方式下发任务、或调用智能外呼的OpenAPI接口批量下发任务；
3. 外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；
4. 执行呼叫任务线路流程：当某任务呼出时，智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备（或运营商的PSTN SIP Trunk），由PBX及运营商线路负责呼叫至用户手机；电话接通后，智能语音中间件负责“听（ASR识别）->理解（云小蜜）->说（TTS播报）->继续听...”这一人机对话过程的控制。

三、火山引擎-智能外呼机器人

链接地址：产品概述--智能外呼-火山引擎

四、others